推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

基于用戶場景體驗(yàn)的“敏捷銀行”批量獲客策略——在不確定環(huán)境下敏捷創(chuàng)新實(shí)施手冊

主講老師: 王海 王海

主講師資:王海

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 利用金融科技增強(qiáng)普惠金融和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持能力,積極推動敏捷化轉(zhuǎn)型,從而轉(zhuǎn)型成為以用戶為中心,內(nèi)部簡約化,外部差異化,整體協(xié)同數(shù)字化的敏捷金融企業(yè)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-07-13 11:27


課程背景:

近年來,國內(nèi)外的領(lǐng)先銀行紛紛全力投入業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。截至2020年,中國互聯(lián)網(wǎng)金融的市場滲透率已達(dá)62%,移動支付用戶超過7億人。全球1000大企業(yè)里面,67%已經(jīng)把數(shù)字化與敏捷創(chuàng)新定為企業(yè)級轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。從全球來看,國際領(lǐng)先的銀行平均每年投入稅前利潤的17%~20%用于數(shù)字化與敏捷轉(zhuǎn)型。

思考:突如其來的新冠疫情,對商業(yè)銀行產(chǎn)生了哪些改變和挑戰(zhàn)? 

當(dāng)今社會正在經(jīng)歷百年未有之大變局,各種黑天鵝事件層出不窮,一個(gè)不穩(wěn)定(volatile)、不確定(uncertain)的、復(fù)雜(complex)的、模糊(ambiguous)的世界呈現(xiàn)在所有企業(yè)面前。傳統(tǒng)銀行正面臨金融科技巨頭的挑戰(zhàn),金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。 各商業(yè)銀行急需找到轉(zhuǎn)型策略和方法,以應(yīng)對不斷發(fā)生的變化。

  傳統(tǒng)銀行如何找到向敏捷銀行轉(zhuǎn)型的方法?以及快速轉(zhuǎn)型的動力。首先要轉(zhuǎn)變思想:從傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心的思維方式,向以用戶為中心的敏捷思維進(jìn)行轉(zhuǎn)變,找到個(gè)性化、差異化、定制化的用戶場景體驗(yàn)創(chuàng)新點(diǎn),并依靠敏捷銀行新型組織快速批量獲客。同時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶場景的數(shù)字化、自動化、敏捷化,利用金融科技增強(qiáng)普惠金融和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持能力,積極推動敏捷化轉(zhuǎn)型,從而轉(zhuǎn)型成為以用戶為中心,內(nèi)部簡約化,外部差異化,整體協(xié)同數(shù)字化的敏捷金融企業(yè)。

 

課程特點(diǎn):

1. 從傳統(tǒng)產(chǎn)品中心思維向用戶中心思維轉(zhuǎn)變:思維、業(yè)務(wù)、組織和文化。

2. 金融與銀行從業(yè)者的思維需要盡快提升,如何建立基于用戶場景的創(chuàng)新路徑,以此進(jìn)行批量獲客。

3. 學(xué)習(xí)基于由日常積累的大量用戶場景體驗(yàn)信息,從中發(fā)現(xiàn)潛在的、有價(jià)值的信息,創(chuàng)新獲客場景點(diǎn)。

4. 輔導(dǎo)建立用戶場景微創(chuàng)新思路,刨析行業(yè)優(yōu)秀案例和常用手段和方法。

 

學(xué)員收益:

隨著數(shù)字化時(shí)代的來臨,商業(yè)銀行對創(chuàng)新人員的需求呈現(xiàn)爆炸性增長,其中實(shí)戰(zhàn)能力在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域至關(guān)重要,一名出色的創(chuàng)新與產(chǎn)品設(shè)計(jì)者需要通過經(jīng)歷各種各樣的實(shí)戰(zhàn)分析,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以持續(xù)成長,光靠教科書上的那些標(biāo)準(zhǔn)案例,只能成為學(xué)者,不能直接在創(chuàng)業(yè)中“落地、見效”。隨著創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的需求的迅速增長,相關(guān)人員迅速提高自身實(shí)戰(zhàn)能力的愿望正在變得日益迫切。

本課程定位為業(yè)務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)操作,圍繞敏捷銀行金融產(chǎn)品經(jīng)理及創(chuàng)客運(yùn)用微創(chuàng)新設(shè)計(jì)的主要方面開展:(1)深入理解敏捷創(chuàng)新思維;(2)對用戶場景體驗(yàn)、市場進(jìn)行精準(zhǔn)分析;(3)產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù);(4)產(chǎn)品運(yùn)營管理;(5)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析。

在同步學(xué)習(xí)和操練中能超越傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法和工具的局限,聚焦于對產(chǎn)品微創(chuàng)新設(shè)計(jì)、挖掘經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)悟,從而“學(xué)以致用、舉一反三“地提高自身的實(shí)戰(zhàn)能力,回到工作崗位上可以立刻解決創(chuàng)新與獲客中的實(shí)際問題,提升商業(yè)銀行競爭力。

 

課程主要內(nèi)容:

第一講:全球顛覆式創(chuàng)新浪潮

1. 洶涌而來傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新浪潮

1) 你沒做錯(cuò)什么,是時(shí)代變了——來自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊波

2) 傳統(tǒng)商業(yè)銀行的危機(jī),遇到“平行宇宙”

3) 摩爾定律給互聯(lián)網(wǎng)金融帶來指數(shù)級發(fā)展

2. 網(wǎng)絡(luò)效率邏輯

4) 數(shù)據(jù)智能邏輯

5) 深度滲透邏輯

3. 螞蟻金服為什么能顛覆的傳統(tǒng)銀行模式

1) 超級平臺現(xiàn)象

2) 非對稱發(fā)展

3) 商業(yè)新物種

4) 金融創(chuàng)新的第一性原理

案例分析:價(jià)值儲存(“存”)、獲得信用(“貸”)、資金轉(zhuǎn)移(“匯”)

4. 新技術(shù)全方位的深度滲透到傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型

1) 從銀行1.0到4.0的演進(jìn)和改造

2) “移動支付”徹底改變了傳統(tǒng)金融服務(wù)場景

3) 垂直產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建對銀行業(yè)務(wù)的深度融合

 

第二講:基于用戶場景體驗(yàn)的創(chuàng)新思維

1,用戶思維

——把握用戶的核心需求

——如何利用用戶體驗(yàn)開展?fàn)I銷

案例分析:從用戶投訴服務(wù)質(zhì)量,到用戶感覺不到服務(wù)

2,簡約思維

——“簡”是王道

——如何“簡”而不“乏”

3,極致思維

——抓住用戶痛點(diǎn)

——如何把握興奮點(diǎn)

4,迭代思維

——先開炮后瞄準(zhǔn)

——如何有效微創(chuàng)新

5,流量思維

——如何正確的薅羊毛?羊毛出在豬身上讓狗付費(fèi)

——如何規(guī)劃數(shù)字化金融商業(yè)模式

案例分析:騰訊微眾銀行互聯(lián)網(wǎng)金融模式

6,社交思維

——口碑的獨(dú)特優(yōu)勢

——如何把握口碑的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

7,大數(shù)據(jù)思維

——大數(shù)據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的儀表盤

——如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運(yùn)營

案例分析:從路人甲,到數(shù)據(jù)源,商業(yè)銀行開啟大數(shù)據(jù)時(shí)代

8,平臺思維

——建設(shè)生態(tài)圈

——如何建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的聯(lián)盟

案例分析:戴爾開啟互聯(lián)網(wǎng)金融模式——通過現(xiàn)金流轉(zhuǎn)型金融行業(yè)

9. 跨界思維

——行業(yè)邊界的模糊

——故宮如何做顛覆式創(chuàng)新

案例分析:BAT、京東、華為相繼推出互聯(lián)網(wǎng)金融平臺

 

 

第三講:敏捷式創(chuàng)新策略和路徑

一、  破題: 傳統(tǒng)銀行與敏捷銀行有哪些區(qū)別?

1) 敏:洞見+創(chuàng)新

2) 捷:行動+迭代

3) 數(shù)字化賦能:全面建立數(shù)據(jù)科學(xué)系統(tǒng)

二、  探究:敏捷提升商業(yè)銀行用戶價(jià)值 

1) 成本價(jià)值:高流量、長尾獲客

2) 體驗(yàn)價(jià)值:個(gè)性化、定制化、移動化

3) 平臺價(jià)值:多維、高頻、生態(tài)圈

場景練習(xí): 15個(gè)經(jīng)典敏捷創(chuàng)新模式

三、 挖掘:敏捷提升商業(yè)銀行賦能 

1) 超強(qiáng)感知能力:行為感知、情景感知

2) 明智決策能力:包容性決策、增強(qiáng)型決策

3) 快速執(zhí)行能力:動態(tài)流程、動態(tài)資源

四、 實(shí)施:保持、撤出、顛覆、占領(lǐng)

1) 保持:盡量保持現(xiàn)有市場利潤與用戶關(guān)系

2) 撤出:不留戀過去,及時(shí)剝離、撤出傳統(tǒng)市場和業(yè)務(wù)

3) 顛覆:發(fā)現(xiàn)價(jià)值洼地,成為行業(yè)顛覆者

4) 占領(lǐng):成為行業(yè)領(lǐng)先者,并延長占領(lǐng)價(jià)值洼地的時(shí)間

 

第四講:敏捷創(chuàng)新方法論

1. 洞察:做好競品分析和用戶研究

1) 如何定義用戶需求

2) 用戶研究的4大方法

3) 獲取競品及競品分類的關(guān)鍵路徑

4) 透視競爭對手的4大維度

案例分析:螞蟻金服用戶征信風(fēng)控產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路

2. 體驗(yàn):做用戶喜愛的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1) 衡量用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)

2) 產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則

3) 保證用戶體驗(yàn)的測試方法

4) 方法:人物角色、故事板、可用性測試、偏好測試

3. 轉(zhuǎn)化:從需求到功能到產(chǎn)品

1) 用戶需求與產(chǎn)品功能的關(guān)系

2) 產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)的四個(gè)層次

3) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的9大原則

4) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主流模式和規(guī)范

4. 規(guī)劃:小步快跑,把握產(chǎn)品節(jié)奏

1) 做好產(chǎn)品決策的核心要素

2) 產(chǎn)品目標(biāo)及階段規(guī)劃的確定方法

3) 工具:產(chǎn)品需求列表、迭代需求列表、燃盡圖

5. 運(yùn)營:高營收,批量獲客的秘密

1) 用戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營的方法

2) AARRR的運(yùn)營模型

3) 運(yùn)營的三大核心要素:用戶、產(chǎn)品、渠道

4) 0到1的用戶破局

6. 小試牛刀

課上實(shí)戰(zhàn)練習(xí):圍繞用戶場景體驗(yàn),搭建敏捷銀行創(chuàng)新設(shè)計(jì)模型、方法與流程。

1) 業(yè)務(wù)敏捷創(chuàng)新方法

2) 業(yè)務(wù)垂直化創(chuàng)新

3) 業(yè)務(wù)最簡化創(chuàng)新

4) 構(gòu)建精益創(chuàng)新畫布

場景練習(xí):通過精益畫布,尋找、分析并定義新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,創(chuàng)造敏捷銀行的機(jī)會

 
反對 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與基于用戶場景體驗(yàn)的“敏捷銀行”批量獲客策略——在不確定環(huán)境下敏捷創(chuàng)新實(shí)施手冊相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
掘金行動——銀行存量客戶挖掘和休眠客戶喚醒 《銀行直播運(yùn)營實(shí)操》  解開銀行直播的商業(yè)密碼 《打造場景化特色銀行》  讓銀行營銷場景富有活力 服務(wù)制勝  銀行大堂經(jīng)理服務(wù)綜合素養(yǎng)提升 銀行業(yè)務(wù)中關(guān)于進(jìn)出口報(bào)關(guān)運(yùn)輸流程及單據(jù)核實(shí) 商業(yè)銀行公司治理與董事會監(jiān)事會履職 銀行市場外拓體系及渠道搭建 優(yōu)秀的銀行柜員是這樣工作的
王海老師介紹>王海老師其它課程
一場金融界的數(shù)字化革命——解讀《銀行4.0》的核心價(jià)值 數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)——數(shù)據(jù)中臺的概念與應(yīng)用 《人工智能、大數(shù)據(jù)及算法設(shè)計(jì)實(shí)操應(yīng)用》——建立在機(jī)器學(xué)習(xí)上的商業(yè)銀行算法設(shè)計(jì) 銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化運(yùn)營 商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分析與實(shí)操——在不確定環(huán)境下數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)手冊 傳統(tǒng)商業(yè)銀行全數(shù)字化業(yè)務(wù)敏捷策略——在不確定環(huán)境下的全數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施手冊 解讀商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的商業(yè)銀行精準(zhǔn)營銷體系
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號-25