職場立體溝通與會議管理

【課程背景】

職場處處都有會，我們在工作生活中有形形色色的會議，層出不窮。會議能解決問題但也能帶來不少問題：

l 可以用其他辦法解決的工作非要開會浪費時間；

l 參會人員不知道什么主題、目的，不知道如何參與討論；

l 參會人員各執(zhí)一詞，互不相讓最后沒有結(jié)果；

l 會議開完了好象沒有結(jié)論。

以上都造成了“會而不議、議而不決、決而不行、行而無果”的無效會議的狀態(tài)。

如何有效組織會議，有效討論，有效執(zhí)行，有效利用時間呢？本課程從會議組織的功效、時效、績效方面，從會議的組織管理，和會議中的溝通技巧兩方面教授如何有效的推進會議。

【課程收益】

?了解會議的目的、種類和體系

?了解會議效率不高的原因及對策

?掌握有效為會議做準(zhǔn)備的要領(lǐng)

?掌握會議中的溝通和反饋技巧

?掌握會議主持人的會議管理技巧

?學(xué)會提高會議效率和質(zhì)量的技巧

【適合學(xué)員】

行政秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理主管、會議主持人等

【教學(xué)形式】

案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場演練  

60%講述+30%研討+10%實操

【課程時長】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

導(dǎo)入

游戲：跟我做

1. 如何評價一個高效的會議

l 成功會議的基本要素

l 三效會議

功效  會議意義，會議目的，會議種類，會議頻率

時效  場外功夫，議程設(shè)計，會議成本

績效  成效標(biāo)準(zhǔn)，會后功夫，績效評估

第一章，做好規(guī)劃，會前準(zhǔn)備

1. 開與不開的五個如果

l 需要開會5如果

l 不需開會的5如果

判斷練習(xí)：要不要開會？

2. 會前準(zhǔn)備的關(guān)鍵要素

l 人  會  場

l 主持人  參會人  決策人  記錄者

l 會議議題  會議材料  會議支撐

l 時間  地點  排位  環(huán)境

白板分析：失敗會議都可以怎么做？

第二章：成功會議，五種策略

1. 如何做開場白

提問法 故事法 熱點法

2. 如何分配發(fā)言時間

預(yù)告時間 時間法 倒計時法

3. 如何掌握議事進度

4. 如何達成決議—決策方式

4種群體決策

4種團隊決策法

5. 如何圓滿結(jié)束會議

自我演練：設(shè)計會議的開始和結(jié)尾

第三章：高效會議，溝通策略

1. 會議中的溝通技巧

l 會議中的溝通

會議溝通障礙

會議溝通的前提

l 信息預(yù)判，聽好才能說好

三個原則

TQLR聽辨方法

抓住主旨意思

l 實際的說話技巧

快接漫說

隱形邏輯

結(jié)構(gòu)意識

即興講話

自我練習(xí)：你的案例我解決

l 會議中的反饋技巧

語音轉(zhuǎn)文字，抓住關(guān)鍵詞

微信使用法則

信息速記，抓住核心內(nèi)容

記錄內(nèi)容

轉(zhuǎn)述內(nèi)容

2. 會議中的意外處理

與嘮叨型相遇及對策

與好戰(zhàn)型相遇及對策

與扼殺型相遇及對策

與強勢型相遇及對策

與干擾型相遇及對策

角色扮演：什么特征如何應(yīng)對

第四章：立體呈現(xiàn)，輔助手段

1. 演示工具的妙用

l 圖表展示

l 書面文件

l 實物展示

l 影視文件

l 現(xiàn)場模擬

2. 手眼身法的修煉

l 克服孤獨感

l 學(xué)會肢體表達

手勢要用好

身子要挺拔

延伸要堅定

踱步要講究

l 妙語連珠的模板

活用“Yes and”：

補救意識：

黃金15秒

口語修辭

終極PK：立體呈現(xiàn)會議內(nèi)容

第五章：會后跟進，形成習(xí)慣

1. 跟進策略

l 3W1F跟進要素

l 會議紀(jì)要編寫要點

l 參會者和主持人會后跟進

2. 反饋評估

l 自我評定

l 復(fù)盤改進

l 評估工具

自我練習(xí)：各小組不同角色完成會后評估

總結(jié)回顧

1. 對比之前會議印象最深的是那個點

2. 落實職場會議組織及溝通的321行動計劃