跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【課程背景】

人生活在社會(huì)群體中，必然要和各種各樣的人打交道——溝通，如何在人際關(guān)系這看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的交往中游刃有余，是每個(gè)人值得重視的課題。職場(chǎng)溝通中是否遇到這樣的問(wèn)題：

1、遇到溝通難點(diǎn)，有分歧就互相踢皮球，最事情只從職責(zé)出發(fā)，對(duì)責(zé)任看的比較淡漠

2、向兄弟部門(mén)提出需求，被對(duì)方一口回絕，各種推脫，沒(méi)有溝通的余地

3、大型項(xiàng)目的臨時(shí)小組凝聚力不夠，各說(shuō)各話，各為其事，小組付責(zé)任調(diào)配起來(lái)困難重重

職場(chǎng)人公認(rèn)跨部門(mén)溝通溝通是職場(chǎng)關(guān)系處理的最佳難題。本課程就跨部門(mén)溝通的障礙，技能，心態(tài)，情商等方面進(jìn)行教授和訓(xùn)練。有效解決部門(mén)之間的溝通難題。

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】各級(jí)職場(chǎng)人士

【課程收益】

● 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通的障礙和溝通原則

● 找到跨部門(mén)溝通的渠道

● 掌握跨部門(mén)溝通與解決沖突的技巧。

● 掌握跨部門(mén)溝通點(diǎn)、線、面，不同場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)

【教學(xué)形式】

案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場(chǎng)演練  

50%講述+30%研討+10%實(shí)操+10%測(cè)試、視頻

【課程邏輯】

職場(chǎng)溝通不是一件容易的事情，需要腦、心、力三方的協(xié)調(diào)方能體現(xiàn)大智慧。

各方面都有關(guān)注的重點(diǎn)和技巧。

課程大綱

導(dǎo)入：分共容易合作難

1. 案例：誰(shuí)的問(wèn)題？

2. 你有原則嗎？

3. 組織為什么重視跨部門(mén)溝通？

第一章、探本溯源：跨部門(mén)溝通的障礙

1. 障礙源頭

認(rèn)知障礙  傳遞障礙  心態(tài)的影響

測(cè)試：什么影響元認(rèn)知

視頻：信息黑洞在哪里？

2. 應(yīng)對(duì)原則

信息雙向性   傳遞主動(dòng)性  目標(biāo)堅(jiān)定性  過(guò)程利他性

游戲：你來(lái)比劃

第二章、起承轉(zhuǎn)合-跨部門(mén)合作策略

1. 渠道先行

找對(duì)人  用對(duì)法 選對(duì)題

案例討論

2. 說(shuō)清事由

l 常用模型 

STAR模型  5W2H模型  3W模型

l 3講4定

講結(jié)果  講因果  講后果

定義結(jié)果  明確標(biāo)準(zhǔn)  鎖定任務(wù)  獎(jiǎng)懲量化

角色扮演，案例解析

l 我的一招 

3. 達(dá)成共識(shí)

l 轉(zhuǎn)化命題

文化教化，道德引導(dǎo)，制度約束，情感緩沖，利益交換

討論：群策群力

l 承諾一致

3W1F法

l 重在行動(dòng)

公開(kāi)透明 分利順序 機(jī)會(huì)公平

第三章、薄技在身-跨部門(mén)溝通技巧

1. 點(diǎn)：?jiǎn)为?dú)擊破

l 聽(tīng)的技巧

l 問(wèn)的技巧

抽簽練習(xí)題

2. 線：小圈討論

l 4P有效會(huì)議

l 演講技巧

l 培訓(xùn)技巧

小組PK

3. 面：化解沖突

l 7個(gè)原則

l 8種方法

垮掉&跨越

第四章、排憂解難-跨部門(mén)溝通方法

1. 建立情感情感賬戶

建立  存款  取款

2. 明確職責(zé)和流程

l 崔西定律

l 合并與減少流程

3. 借力使力

l 上級(jí)助力

l 下屬助理

4. 增進(jìn)了解

l 3塊了解內(nèi)容

l 4種了解方法

總結(jié)回顧

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落實(shí)商務(wù)溝通的321行動(dòng)計(jì)劃