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銀行網(wǎng)點人員職業(yè)化六項修煉

主講老師: 曹愛宏 曹愛宏

主講師資:曹愛宏

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 提升員工的職業(yè)化利于提升銀行的品牌與利潤。本課程基于職業(yè)化這幾方面進行專門訓(xùn)練。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-08-16 12:45

課程名稱

《銀行網(wǎng)點人員職業(yè)化六項修煉 ---銀行業(yè)

課程背景:

據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示:中國企業(yè)平均壽命僅為4.2歲,優(yōu)秀企業(yè)為29歲,民營企業(yè)為2.9歲,跨國企業(yè)為11.5歲,世界500強企業(yè)為41歲,卓越企業(yè)為108歲。運動場上,問鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動員;戰(zhàn)場上,取得最終勝利的絕對是精銳之師;職場及商場上,擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化,職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富,塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。統(tǒng)計表明:目前國內(nèi)的商業(yè)戰(zhàn)爭中,有三個行業(yè)的員工的職業(yè)化訓(xùn)練和表現(xiàn)是排在前列的。哪三個行業(yè)呢?銀行保險業(yè)、航空業(yè)和酒店服務(wù)業(yè)。銀行業(yè)一線員工的表現(xiàn)直接影響銀行在客戶心中的品牌形象,近年來,我有幸給建行、交通銀行、中行、農(nóng)行、工行、華夏銀行、招商銀行、深發(fā)展銀行(現(xiàn)更名平安銀行)、濰坊農(nóng)信社(12個地市)、重慶農(nóng)商行、濟寧商行等銀行金融業(yè)做員工職業(yè)化、客戶經(jīng)理等系列培訓(xùn),加上對企業(yè)的調(diào)研,感覺提升銀行柜員和客戶經(jīng)理等一線員工和客戶經(jīng)理做事的用心程度、辦事效率、面對客戶時體現(xiàn)出職業(yè)化形象、擁有各種工作技能、堅持銀行的品牌、靈活處理糾紛等是多么重要,也是銀行業(yè)多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)層密切關(guān)注的事情。提升員工的職業(yè)化利于提升銀行的品牌與利潤。本課程基于職業(yè)化這幾方面進行專門訓(xùn)練。

課程收益:

1. 認(rèn)知公共關(guān)系溝通及職業(yè)化,打造銀行職業(yè)化的主管和員工,職業(yè)化的團隊;

2. 樹立起職業(yè)人士的積極心態(tài),提升職業(yè)人的人際溝通、執(zhí)行、自我管理、團隊管理等各種職業(yè)化技能;

3. 認(rèn)識企業(yè),學(xué)會如何保持專業(yè)的商務(wù)形象、恰當(dāng)?shù)姆?wù)禮儀;

4. 培養(yǎng)職業(yè)化得工作道德,珍惜現(xiàn)在,學(xué)會感恩。

5. 有防止詐騙的職業(yè)意識,機警并且有備用方案。

6. 部分突發(fā)狀況的處理。

培訓(xùn)方式   理論講授50%、互動案例討論20%、練習(xí)20%、經(jīng)驗分享、答疑10%

課程時間   2天(6小時/天)

課程行業(yè)   銀行業(yè)

課程對象   銀行網(wǎng)點員工及中基層管理者

本課程五大特色:

1、實戰(zhàn)性:課程使用工作實際問題、沖突作為案例,現(xiàn)場模擬,分組研討,講師總結(jié)。

2、對抗性:培訓(xùn)本身就是一場競爭,分組對抗,成果分享,協(xié)作配合,最終獲勝。

3、互動性:理論講授、實戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。

4、精致性:實行小班制授課,設(shè)計精當(dāng),配備專業(yè)助教、設(shè)備、會場,科學(xué)合理。

5、權(quán)威性:本課程符合國內(nèi)企業(yè)實際,引用國際同行先進成果和授課方式,經(jīng)驗豐富,切合需求。

課程大綱    每天時間節(jié)點:9:00--17:00    

第一項、職業(yè)化認(rèn)知與職業(yè)化意識修煉:

一、職業(yè)化開篇與破冰:心理學(xué)圖片開場,討論;分組,形成對抗;介紹課程主要內(nèi)容。

1 職業(yè)化的定義(視頻分析:《喜劇之王》)

2、 職業(yè)化的重要性(對公司/對個人,職場招聘)

3、 如何發(fā)現(xiàn)銀行員工自身的不職業(yè)化(研討發(fā)言)

作業(yè):員工職業(yè)化程度不高的原因(三個“不”)

4、 如何提升公共關(guān)系與溝通技巧

二、情景模擬:3人完成相同任務(wù)的現(xiàn)場情景模擬。

案例:講師自身新加坡與瑞士銀行服務(wù)案例。

二、網(wǎng)點人員的職業(yè)化意識有哪些?  ……

本章價值點:理解什么是職業(yè)化,重要性。

第二項、職業(yè)化態(tài)度修煉

一、案例分析與測試(臨場測試,結(jié)果分析;)

二、如何培養(yǎng)積極用心的工作態(tài)度

積極、陽光的心態(tài)面對問題

培養(yǎng)主人翁精神,為自己而不是老板工作。

以結(jié)果為導(dǎo)向 。 人生成就=能力*熱情*思考方式              ----稻盛和夫

細(xì)心工作,發(fā)揮優(yōu)勢。        案例:美國挑戰(zhàn)者號飛船爆炸。

努力表現(xiàn),而不是拼命辯解;永遠也不要抱怨。

責(zé)任心態(tài)案例及培養(yǎng)

自信心態(tài)案例及培養(yǎng)

懷著感恩的心。             方式:觀看視頻(跪羊圖)

本章價值點:職業(yè)化心態(tài)的塑造及行動建議。

第三項、職業(yè)化技能--溝通力修煉

大家互動舞蹈;方式:視頻分析《大腕》。

一)、職業(yè)技能的分類:必備技能、儲備技能、進階技能

二)、職業(yè)化能力——公共關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)能力

1、溝通的目的---常見的公共關(guān)系溝通問題

2、如何與上司、與同事進行溝通---你的上司怎么看你?

3、如何克服溝通的障礙

積極傾聽的技巧

利用反饋的技巧

簡化語言的技巧

4、溝通中的肢體語言及認(rèn)知

5、選擇積極的溝通方式

第四項、職業(yè)化技能--執(zhí)行力修煉

一)、職業(yè)化能力——高效執(zhí)行

1、什么是執(zhí)行?

2、有執(zhí)行力的人的特色及執(zhí)行力測試

3、有效提升個人執(zhí)行力的方法  ……

   游戲:暴風(fēng)雨的夜晚。     情商案例:城里孩子與農(nóng)村孩子環(huán)境對比。

二)、執(zhí)行任務(wù)中的自我管理能力

1、了解自己的職務(wù)與角色

2、了解工作的前手與后手

3、公司、團隊與個人達成年度工作目標(biāo)的PDCA工作法

P:制定計劃              D:立刻行動

C:檢查                  A:修正

討論:一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力?

4、塑造個人品牌

第五項、職業(yè)化形象修煉

、職業(yè)形象

1、方式:視頻觀看《楊德才征婚》并分析形象的重要性。

2、職業(yè)化形象的重點     案例:主持人與空姐。

3、提升職業(yè)化形象的建議

二、服務(wù)禮儀

1、接待禮儀

2、處理客戶投訴

先處理心情、再處理事情      同理心服務(wù)、想客戶所想

3、柜臺服務(wù)七步曲


舉手迎

笑相問

禮貌接

及時辦

巧營銷

提醒遞

目相送


本章價值點:職業(yè)形象重要性及培養(yǎng)方法。

第六項、職業(yè)化道德素養(yǎng)修煉:

一、職業(yè)道德缺乏的原因    案例:三鹿乳業(yè)崩塌案例。

二、銀行員工加強職業(yè)道德的建議     

案例:黑手黨的忠誠案例。

案例:易牙煮子與豎貂自宮案例。

三、柜員防止詐騙案例

案例:某銀行1500萬詐騙案例

案例:某銀行柜員及時發(fā)現(xiàn)詐騙案例

四、銀行柜員綜合素養(yǎng)提升

案例:某銀行柜員獄中講述悔過案例。

本章價值點:職業(yè)道德培養(yǎng)與建議。

課程補充、銀行網(wǎng)點突發(fā)狀況處理:

一、案例分析

二、突發(fā)狀況案例及建議方法

1、顧客突然生病/死亡           2、遇到匪徒                3、發(fā)生火災(zāi)

4、發(fā)生地震                    5、顧客吵架              6、其它--補充與建議

課程小結(jié):

重視《網(wǎng)點人員職業(yè)化修煉》提升銀行品牌知名度

全員服務(wù)意識的構(gòu)建---行行都是服務(wù)業(yè),人人都是服務(wù)員

價值點:綜合回顧與問答。

 
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