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醫(yī)療工作者陽光心態(tài),卓越患服與全員營銷素養(yǎng)提升

主講老師: 蒲黃 蒲黃

主講師資:蒲黃

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 荀子言:心者,形之君也,而神明之主也。而千年以來,從古到今,世人皆有感慨:哀莫大于心死; 兵強于心而不強于力。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-11-06 16:38

    眾多真實的成長故事與成功典范也驗證了:沒有哪一種選擇比態(tài)度的選擇來得更為重要。有調查研究發(fā)現:一般人解決的是技術問題,技術提升只能提升10%的生產力; 系統(tǒng)的提升可帶動50%的生產力提升;而態(tài)度的提升,生產力的提升可為200% --500%。
    擁有對醫(yī)院有由衷的認同感、歸屬感和忠誠度、高素質、專業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)、愛業(yè)的職業(yè)化員工隊伍更是每個醫(yī)院所追求的理想狀態(tài)。
因而,對醫(yī)院的長期、穩(wěn)定發(fā)展而言,技術或系統(tǒng)固然重要,但更重要的是如何激發(fā)員工身上強大的精神力量,一種積極進取、銳意向上的精神,包括:信心、希望;勇氣、進??;尊重、自愛;敬業(yè)、責任;自強、自立、自動、自覺等...這些要從員工內在的態(tài)度獲得。

 

 

第一篇:醫(yī)療工作者的陽光心態(tài)塑造和職業(yè)化提升

課程大綱

 

第一部分: 每個人都有選擇態(tài)度的自由

1、  醫(yī)療工作者職業(yè)狀態(tài)的“五勞七傷”

2、 醫(yī)療工作者職業(yè)生涯的“八大挑戰(zhàn)”

3、 醫(yī)療工作者職業(yè)心態(tài)的“九大危機”

 

第二部分:態(tài)度成就人生
 心態(tài)決定行為的方向和質量2
醫(yī)療工作者的職業(yè)精神
醫(yī)療工作者職業(yè)心態(tài)與健康
醫(yī)療工作者職業(yè)幸福感塑造


第三部分:觀念與理念的徹底革命 – 找到積極行為和態(tài)度的原動力
2 一切從“心”改變
 善待生命的覺知和允諾 – 做一個有責任的人
 用心經營自己的人生
 為何工作?為誰工作?
 四種人2 人才坐標的啟示
 
第四部分:多贏的世界 -- 積極的工作人際心態(tài)
加水和舀水 -- 和諧的人際環(huán)境是人生珍貴的財富
 自覺與自制 -- 積極心態(tài)與自我情緒調控 
 尊重為本 -- 積極心態(tài)與有效溝通
 放下與擁有 -- 積極心態(tài)與沖突管理2
 贏在影響力 -- 積極心態(tài)與團隊協作
 

第五部分:老鷹的再生 -- 自我激勵、積極突破與創(chuàng)新
 立志是人生發(fā)展的起跑點 – 生涯目標與計劃PDCA
每個人都是一座寶藏 – 潛能無限
 跳出自己的盒子—突破原有的思維方式和習慣
 贏得力量 -- 信念系統(tǒng)與正面激勵
 遠離自卑 --自信讓你如此美麗
 不輕言放棄 --積極應對挫折
 決不拖延 -- 行動是現在進行式而不是將來式
 做好每一件事 –積極心態(tài)從細節(jié)做起
 終身學習– 成長最好的助跑器

 

六部分 如何每天都充滿激情地投入自己的工作?
目標引導行動
 人生目標的重要性/如何設定人生目標/目標和計劃的關系
 設定計劃的重點 /實現計劃的步驟 /平衡思考力和行動力
讓行動變得快樂
  為什么行動比怎么行動更重要 /建立行動和快樂的鏈接
  凡事要主動出擊 /開發(fā)你的潛意識  /改掉拖延的習慣

七部分   怎樣把工作變成樂趣?
為什么要把工作變成樂趣
  個人成就取決因素  /樂在工作的好處 /快樂狀態(tài)才能做好  /活在現在,享受過程 /并非工作需要你
怎樣把工作變成樂趣
  使命感的定義  /找到工作使命感 /感動才會行動  / 懷著偉大動機工作

 

第八部分:把天職作為職業(yè)信仰
什么是職業(yè)信仰
如何去履行職業(yè)信仰 
天職與使命目標的區(qū)別 
職業(yè)信仰的八個步驟

履行職業(yè)信仰的三大好處 

更快闊獲得財富l
          更快達到目標 
          滿足自我實現的需求 

 

第二篇《醫(yī)患溝通技巧與卓越客戶服務意識提升》

課程大綱

 

第一部分:醫(yī)療服務工作的重要意義

1. 員工工資、運營經費從何而來?

2. 客戶價值的雙重性

3. 醫(yī)療服務是供求關系的結果和體現

4. 醫(yī)療服務是醫(yī)院成長的秘密武器

5. 做好醫(yī)療服務工作的最終體現

 

第二部分:醫(yī)療服務理念

1. 醫(yī)院員工患者 是一個循環(huán)的整體

2. 醫(yī)療服務工作的3個層級

3. 患者對服務滿意的3個部分

4. 服務中存在的3個差距

5. 醫(yī)院盈利  服務為本

 

第三部分:醫(yī)療服務的質量

1. 醫(yī)療服務質量的定義

2. 醫(yī)療服務質量的6大特征

3. 提升醫(yī)療服務質量的核心


第四部分: 醫(yī)療服務人員的素質要求

1. 心理素質要求

2. 品格素質要求

3. 技能素質要求

4. 綜合素質要求

 

第五部分:優(yōu)質醫(yī)療服務的基本要求

1. 超越他人的6個要素

2. 卓越服務的10個要點

第六部分:高效溝通技巧是醫(yī)療工作者的必備要素

溝通障礙:

1、溝通的目的性不明確,沒有正確闡述信息;

2、給人以錯誤印象;

3、沒有選擇合適的渠道;

4、接受信息的障礙:判斷、偏見、情緒。

溝通的四大秘訣:真誠、自信、贊美他人、善待他人。

 

第七部分 :人際風格溝通

性格分類:和平型、活潑型、完美型、力量型

判別自己和別人的性

從聚會看性格;從行為上來識別;從風格上來識別。

與活潑型一起快樂表現出對他們個人有興趣;

與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細、準備充分;

與力量型一起行動講究效率和積極務實;

與和平型一起輕松使自己成為一個熱心真誠的人。

 

第八部分 處理患者投訴與提升忠誠度的溝通技巧

把滿足患者需求的全過程視為服務;

每個患者得到意料之外的滿意作為服務的最高標準

一.確立服務質量與客戶忠誠標準

二.接納投訴與投訴處理技巧

三.建立分類和分等級處理系統(tǒng)

四.客戶忠誠分析與忠誠提升

五.形成投訴受理檔案和更新營銷數據庫

 

第三篇《現代醫(yī)院全員營銷素養(yǎng)提升

課程大綱

 

第一部分:   四大經典

經典營銷理論回顧

1.營銷的品位

2.什么是營銷?

3. 四大經典理論回顧

4.什么是全員營銷?

 

第二部分:   五大理論

 

品牌/細分/定位/渠道/促銷

1.品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案,或是他們的相互組合,用以識別某個消費者或某群消費者的產品或服務,并使之與竟爭對手的產品或服務相區(qū)別。 ---營銷專家菲利普·科特勒博士

2.細分就是運用各種方法,把整體市場劃分為同質性子市場的行為和過程

3.定位就是用一個想法或詞,來明確一個公司或品牌在目標消費者心目中的地位.

4.渠道就是產品或服務從生產者手中傳遞到分銷商,再由分銷商傳遞到消費者手中的通道。

 

5.促銷就是以企業(yè)人力或非人力方式,傳遞有關企業(yè)和產品的信息,使顧客產生好感和信任,進而影響和促進購買的一種積極營銷手段.

 

第三部分:    醫(yī)院營銷的六大原則

1.互惠

2.承諾

3.認同

4.喜好

5.權威

6.短缺

 

第四部分:     全員營銷的三大戰(zhàn)略與操作流程

1.宏觀謀勢

 

2.中觀布陣

 

3.微觀搭臺


 
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