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醫(yī)院職業(yè)化培訓(xùn)方案

主講老師: 蒲黃 蒲黃

主講師資:蒲黃

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 醫(yī)院服務(wù)水平一定程度上展現(xiàn)一個(gè)醫(yī)院的文明程度。但遺憾的是,一些醫(yī)護(hù)人員的文明禮儀意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)過(guò)程中禮貌用語(yǔ)太少、行為舉止不雅、服務(wù)態(tài)度不好。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-11-06 16:38

一、培訓(xùn)課程開發(fā)背景

隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)水平的提高,患者的健康保健需求和對(duì)醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化,而此時(shí)服務(wù)禮儀已經(jīng)不是賓館和飯店才進(jìn)行的員工訓(xùn)練。但是,在“服務(wù)立院”宗旨已經(jīng)深入到每名員工內(nèi)心深處的同時(shí),為了進(jìn)一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,使廣大員工能夠更加主動(dòng)地適應(yīng)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求,推出了醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課程側(cè)重于方法與實(shí)踐的指導(dǎo),可以全面提升醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì),使其具有良好的工作意愿,訓(xùn)練有素的職業(yè)風(fēng)貌以及較高的執(zhí)行為,從而明顯改進(jìn)員工的績(jī)效、全面提升企業(yè)整體的效率、提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

 

二、課程介紹

課程名稱

培訓(xùn)對(duì)象

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

培訓(xùn)費(fèi)用

醫(yī)院職業(yè)化培訓(xùn)

醫(yī)護(hù)人員

1_2

     /天(包含發(fā)票、培訓(xùn)師往返交通,不包含食宿)

 

三、 課程大綱:

醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)

【培訓(xùn)時(shí)間】1—2天(建議授課2天)

【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定

【培訓(xùn)對(duì)象】醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員

【培訓(xùn)方式】

講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員情景演練等互動(dòng)式授課方式,使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!根據(jù)時(shí)間培訓(xùn)方式大體為圖示,但是根據(jù)具體的課程培訓(xùn)方式會(huì)做具體的調(diào)整。

【課程收益】

1.通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員服務(wù)意識(shí);

2.提升學(xué)員整體內(nèi)在修養(yǎng)及素質(zhì);

3.通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象;

4.通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員學(xué)會(huì)與患者交往中的禮儀規(guī)范;

5.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng),從而提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程背景】

醫(yī)院服務(wù)禮儀是醫(yī)院的員工的言行舉止進(jìn)行培訓(xùn),培養(yǎng)員工的個(gè)人修養(yǎng),一個(gè)好的企業(yè)對(duì)員工有著密切關(guān)系,員工的言行舉止都能體現(xiàn)出這個(gè)企業(yè)的水平。而醫(yī)患溝通也是非常重要的,據(jù)調(diào)查,80%的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的,如果溝通良好,這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生,所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練 是非常重要的。醫(yī)患溝通不良,從醫(yī)護(hù)人員的角度講,主要有兩個(gè)方面的原因,一是醫(yī)護(hù)人員不愿意或者不重視溝通,二是溝通的技能方面有欠缺,本培訓(xùn)課程將幫助醫(yī)院解決這些問題。

 

【課程內(nèi)容】

第一講:醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)

一、培訓(xùn)引導(dǎo)

開場(chǎng):講師介紹、破冰游戲

破題:打破常規(guī)、靈活應(yīng)變,參與的重要性

二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值

1、打造服務(wù)利潤(rùn)鏈

2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要

3、深刻理解客戶關(guān)系

4、深刻理解客戶服務(wù)

5、你是在為你自己工作

6、客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的

三、如何樹立服務(wù)意識(shí)

1、技能熟練、業(yè)務(wù)精湛

2、禮由心生、文明待客

3、信守承諾、維護(hù)企業(yè)形象

4、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)造高效環(huán)境

四、具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念

(一)、思想定位,熱愛服務(wù)

1、我做服務(wù),我自豪

2、我熱愛服務(wù)事業(yè)

3、將服務(wù)作為一生的選擇

(二)、快樂服務(wù)的5點(diǎn)精神

勇?lián)?zé)任

行動(dòng)第一

力求更好

注重細(xì)節(jié)

二、醫(yī)護(hù)人員心態(tài)修煉

(一)、服務(wù)的角色定位

(二)、服務(wù)心態(tài)決定姿態(tài)

(三)、能力自我晉升的階梯

(四)、五種服務(wù)心態(tài)修煉:自信、積極、給予、包容、空杯

第二講:醫(yī)務(wù)人員個(gè)人形象禮儀

一、醫(yī)生護(hù)理人員儀容修飾禮儀

四、面部修飾

五、發(fā)型修飾

六、肢體修飾

二、醫(yī)生護(hù)理人員著裝要求

1、醫(yī)生著裝

2、護(hù)理著裝

3、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

4、鞋襪的搭配常識(shí)

5、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

6、護(hù)士帽佩戴

7、服飾色彩搭配

三、工作用品的佩戴

第三講、醫(yī)護(hù)人員舉止禮儀

一、動(dòng)作語(yǔ)

(一)手勢(shì)語(yǔ)

(二)站姿

(三)坐姿

(四)走姿

(五)蹲姿

(六)常用手勢(shì)(引導(dǎo)、介紹手勢(shì)、遞送物品手勢(shì))

二、表情語(yǔ)言

微笑禮儀(各種場(chǎng)合微笑的應(yīng)用)

目光禮儀

本篇培訓(xùn)方式:講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬、講師示范指導(dǎo)。

三、護(hù)理人員常用情景儀態(tài)訓(xùn)練

1. 持病歷夾禮儀

2. 端治療盤禮儀

3. 推治療車禮儀

4. 推輪椅禮儀

第四講:醫(yī)務(wù)人員日常工作禮儀實(shí)訓(xùn)

一、接待患者禮儀

問候禮儀

稱呼禮儀

鞠躬禮儀

二、、介紹禮儀

1、自我介紹:

2、介紹他人:介紹儀態(tài)、介紹順序

3、藥品介紹

三、、握手禮儀

1、握手姿態(tài)

2、握手時(shí)間

四、查房禮儀

五、發(fā)藥禮儀

六、輸液禮儀

七、電話禮儀

1、撥打電話禮儀

2、接聽電話禮儀

3、電話禮儀注意事項(xiàng)

八、送患者出院的禮儀

1、送患者出院的語(yǔ)言

2、送患者出院時(shí)鞠躬、、微笑、握手

本篇培訓(xùn)方式:講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬、講師示范指導(dǎo)。

第五講:與患者溝通交往禮儀

一、與患者交往原則

1. 尊重患者

2. 保護(hù)隱私

3. 共情幫助

二、與不同患者的交往禮儀

1. 小兒患者

2. 年輕患者

3. 中年患者

4. 老年患者

三、與患者家屬交往禮儀

1. 注重談話藝術(shù)與技巧

2. 建立良好的關(guān)系

四、與患者溝通禮儀

(一)影響護(hù)患溝通效果的三大因素 

內(nèi)容; 

聲音、肢體語(yǔ)言; 

態(tài)度、情緒信心 

(二)贊美訓(xùn)練

(三)提問技巧訓(xùn)練

開放式提問訓(xùn)練;

封閉提問訓(xùn)練;

(四)關(guān)心技巧訓(xùn)練

(五)聆聽技巧訓(xùn)練

第六講:小結(jié)

醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練

醫(yī)護(hù)服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及模擬訓(xùn)練

患者咨詢的現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練


 
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