醫(yī)院管理者成功角色轉(zhuǎn)換必備17項技巧

課程簡介：“角色轉(zhuǎn)換”是管理職業(yè)生涯必須經(jīng)歷的一道坎。公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是從優(yōu)秀員工/技術(shù)骨干中提拔出來：

從優(yōu)秀員工到領(lǐng)導(dǎo)一個科室;

從技術(shù)骨干到領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊;

從管理一個部門到領(lǐng)導(dǎo)整個公司;

 “員工”與“管理者”兩者承擔(dān)不同責(zé)任，扮演著兩種不同角色.

但是，90%的優(yōu)秀員工/技術(shù)骨干上升管理層時，都很容易混淆兩個角色，這一轉(zhuǎn)變過程令許多人飽受艱難和挫敗.

課程時間：兩天，共計12小時。

培訓(xùn)方式：理念分享、案例討論、學(xué)員互動、點評啟示、圖片視頻情景再現(xiàn)、角色體會、引導(dǎo)借鑒、及一反三。

培訓(xùn)對象：醫(yī)院中高層管理人員

課程大綱：

角色轉(zhuǎn)換的必要性

一、什么是科主任角色轉(zhuǎn)換？

(一)角色轉(zhuǎn)換的雙重定義；

(二)科主任的雙重身份；

二、科主任為什么要角色轉(zhuǎn)換？

(一)科主任管理定位是什么？

圖片案例分享：《奧利奧餅干》    

案例啟示：上傳下達(dá)、承上啟下順暢、打造和諧凝聚團(tuán)隊； 

(二)科主任管理職責(zé)是什么？

圖片案例分享：《機(jī)油潤滑劑》  

案例啟示：相互信任、 寬容、 諒解、 理解、 積極合作；

科主任成功角色轉(zhuǎn)換17項必備技巧

技能一：科主任管理觀念改變  

案例分享：《克隆主任醫(yī)師》

案例啟示：主任與科主任  崗位要求、科研教學(xué)、人才培養(yǎng)職責(zé)有明顯分工區(qū)分；

案例分享：《Hold 不住的主任》

案例啟示：科主任工作阻力來自于對自身管理能力的不適應(yīng)； 

角色轉(zhuǎn)換是對以前管理認(rèn)識的批判，對未來管理能力的提升。

技能二：科室工作網(wǎng)打造

經(jīng)典工作網(wǎng) classical duty web 

1. 科室工作網(wǎng)目的：醫(yī)療質(zhì)量問題+管理問題用網(wǎng)兜住,兜不住就會給患者/醫(yī)院/上級/員工。

2. 科室工作網(wǎng)作用：各種管理制度、方法技巧、管理流程標(biāo)準(zhǔn)相互交織、相互支撐、相互配合、相互彌補(bǔ)、相互作用；

技能三：科主任面談技巧   

科主任面談內(nèi)容  

1.面試面談； 

2.離職面談 ； 

3.轉(zhuǎn)正、年度月度考核、績效質(zhì)量跟蹤面談 ； 

4.日常溝通面談

互動面談案例:《科主任A與B》

技能四：績效目標(biāo)分解與制定

1. 目標(biāo)制定SMART原則；

2.目標(biāo)設(shè)計的Balance平衡計分卡原則：

3.目標(biāo)設(shè)計的KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)(Key Performance 行為Indicator 指標(biāo)) 原則；

案例圖表分析：《平衡績效考核》

技能五：績效工作跟蹤反饋   

1. 目標(biāo)動態(tài)關(guān)注調(diào)整 ：

互動游戲：《迫擊炮》

2.績效完成跟蹤指導(dǎo)；

3.工作問題反饋；  

案例討論：《美軍與國軍戰(zhàn)斗力》

案例啟示：上級的支持員工目標(biāo)完成的關(guān)鍵。

案例分享：《諸葛亮的一分鐘管理》

案例啟示:

1.管理者的任務(wù)不是沖鋒陷陣，而是運籌帷幄，從具體事務(wù)抽出。

2.管理的精髓：發(fā)現(xiàn)人才+培養(yǎng)人才+放權(quán)人才+讓人才做事

技能六：績效考核評估工作：

1. 科室年度績效（面談）評估；

2. 科室月度績效（面談）評估；  

圖片案例：《五洲360雛形》

技能七：考核評估結(jié)果應(yīng)用技能  

技能八：工作說明書編寫

技能九：動態(tài)工作程序的完善修訂

1.質(zhì)量管理經(jīng)典公式：PDCA

反面案例：《身懷絕技》

正面案例：《科室的小冊子》

案例啟示：

1.科主任把多元化員工融成一種員工文化，

2.把各自原單位帶來的工作習(xí)慣統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。同時吸取百家之長，去其糟粕，融入醫(yī)院工作標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)典案例分享：《大象裝進(jìn)冰箱里》

案例啟示：

1.目標(biāo)制定需要動態(tài)跟蹤調(diào)整；

2.工作程序需要動態(tài)改進(jìn)完善；

3.將腐朽變神奇；

4．將神奇變習(xí)慣；

技能十：個人/團(tuán)隊執(zhí)行力建設(shè)技能

1. 具備科主任個人執(zhí)行力：ability

科主任個人執(zhí)行力取決于本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣，是否熟練掌握管理工具。

2. 培養(yǎng)科室團(tuán)隊的執(zhí)行力：force

團(tuán)隊執(zhí)行力就是下達(dá)指令后，所有員工迅速做出反映，一直貫徹下去的能力。

滿意度、精確度、速度、力度表現(xiàn)出來的就是整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。

討論問題：一流的點了加上三流的執(zhí)行水平?

三流的點子加一流的執(zhí)行水平?

動畫案例:《屢敗屢戰(zhàn)》over river

3.科主任打造團(tuán)隊執(zhí)行力2個方法：

營造科室執(zhí)行力文化：現(xiàn)在、立刻、馬上、just do it

建立賞罰分明的執(zhí)行評價制度；

技能十一：科室文化建設(shè)

1. 團(tuán)隊合作：提升戰(zhàn)斗力

2. 員工品格 ：

3. 科室/員工價值觀：

4. 員工使命感：追求什么？

案例分享：《豐田的售后服務(wù)》

技能十二：勞動關(guān)系和諧管理

技能十三：快高光平衡理論 BMS Balance

討論問題：什么是“對上與對下”工作關(guān)系？

十六字管理法則: 對下管理，對上管理。對下負(fù)責(zé)，對上負(fù)責(zé)；

誤區(qū)1: 什么叫對下不管理？

誤區(qū)2:什么叫對上不管理？

誤區(qū)3：什么叫對上對下都不管理？

誤區(qū)4:什么叫被上級下級管理？

誤區(qū)5:什么叫對下不負(fù)責(zé)？

誤區(qū)6:什么叫對上不負(fù)責(zé)？

技能十三：獎金二次分配制定（目標(biāo)月度制定）

問題：每月有沒有固定時間科室成員一起進(jìn)行面對面交流？

技能十四：科室工作效用最大化

技能十五：建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊   

1. 崗前+專業(yè)培訓(xùn)+繼續(xù)教育提升培訓(xùn)；

2. 綜合素質(zhì)內(nèi)訓(xùn)；

3. 服務(wù)意識培訓(xùn)；

分享案例1：《格力電器》

分享案例2：《馬云的一塊布》

案例啟示：用心服務(wù)，服務(wù)到你的心里，我們就會不斷有錢賺。

4. 營銷意識培訓(xùn)；每個員工都是推銷員，推銷產(chǎn)品+推銷企業(yè)品牌

5. 科室年度培訓(xùn)計劃 + 培訓(xùn)預(yù)算 + 培訓(xùn)需求；

6. 打造人才梯隊，員工定期培訓(xùn)，解決素質(zhì)不高能力不足的問題；

7.打造學(xué)習(xí)型科室； 

問題討論：一個優(yōu)秀的管理者怎樣對待矛盾？

分享案例：馬云管理案例-團(tuán)隊

馬云管理智慧：發(fā)現(xiàn)矛盾、調(diào)和矛盾、化解矛盾，防止進(jìn)一步猜疑激化。

技能十六：科主任綜合素質(zhì)+管理技巧

管理秘籍：“五四”管理法                              1.四化原則：2.四位準(zhǔn)則：定位+到位+補(bǔ)位+換位； 3.四種心態(tài)：陽光的心態(tài)+開放的心態(tài)+正向的心態(tài)+感恩的心態(tài)

4.四種福利：充分信任尊重+給予機(jī)會+懂得授權(quán)+學(xué)會關(guān)懷

5.四個行為：善于思考+目標(biāo)明確+檢查督導(dǎo)+激勵下屬