禮誠(chéng)相待——行政商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

課程背景：

商務(wù)接待是企業(yè)對(duì)外展示的窗口之一，一個(gè)企業(yè)的禮儀規(guī)范和商務(wù)接待水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產(chǎn)力，禮儀體現(xiàn)軟實(shí)力”。塑造專(zhuān)業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務(wù)接待禮儀，以及專(zhuān)業(yè)的禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)客戶、提高整個(gè)工作人員素質(zhì)與工作效率、提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，是現(xiàn)代企業(yè)良好發(fā)展的一門(mén)必修課。

意識(shí)決定行為，行為決定結(jié)果，課程從正確的商務(wù)接待意識(shí)理念植入、行為舉止精細(xì)輔導(dǎo)、落地實(shí)戰(zhàn)溝通應(yīng)對(duì)等多個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合工作場(chǎng)景的模擬實(shí)戰(zhàn)演練，提升員工的商務(wù)接待綜合能力，提升卓越企業(yè)軟實(shí)力。

課程收益：

1. 模塊化系統(tǒng)學(xué)習(xí)行政接待禮儀，掌握政務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

2. 建立接待崗位的形象標(biāo)準(zhǔn)、塑造符合崗位的專(zhuān)業(yè)形象。

3. 細(xì)化商務(wù)接待服務(wù)流程、掌握各流程節(jié)點(diǎn)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)。

4. 融合案例教學(xué)，結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，掌握培訓(xùn)技能提升。

5. 掌握崗位觀察與溝通能力，提升接待過(guò)程中溝通敏感度與溝通技巧。

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)、事業(yè)單位服務(wù)接待部門(mén)人員，企業(yè)全員

授課方式：課程講授、游戲體驗(yàn)、案例分析、場(chǎng)景模擬、互動(dòng)演練等

課程大綱：

一、職業(yè)生涯中的禮儀素養(yǎng)與心態(tài)

1. 禮儀的基本含義

1) 禮儀對(duì)于職場(chǎng)人的意義

2) 職業(yè)生涯中終身印象的管理

2. 禮儀思維建立

1) 馬斯洛需求理論的職場(chǎng)解析

2) 真誠(chéng)重于形勢(shì)

3) 尊者思維

3. “五感植入”，提升職場(chǎng)體驗(yàn)感

1）商務(wù)交往中如何提升印象分

2）營(yíng)造優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化氛圍感

4. 五大必備陽(yáng)光心態(tài)

1) 感恩之心

2) 自信之心

3) 熱情之心

4) 寬容之心

5) 危機(jī)之心

? 問(wèn)題思考：商務(wù)接待中服務(wù)的核心是什么？

二、高端商務(wù)接待形象禮儀

1. 職業(yè)形象塑造四原則

1）自信

2）真誠(chéng)

3）親和

4）專(zhuān)業(yè)

2. 職場(chǎng)儀容禮儀

1）合適的發(fā)型

2）女士職業(yè)淡妝步驟與原則

3）男士修面

4）細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)：指甲、口腔、氣味

3. 商務(wù)接待著裝禮儀

1）職場(chǎng)搭配三原則

2）著裝TOPR原則

3）著裝三大色塊原理

4）商務(wù)著裝服飾選擇

5）男士職場(chǎng)七大件

6）女士職場(chǎng)四大件

4. 商務(wù)接待儀態(tài)管理

1) 站姿標(biāo)準(zhǔn)與要點(diǎn)

2) 坐姿標(biāo)準(zhǔn)與要點(diǎn)

3) 走姿標(biāo)準(zhǔn)與要點(diǎn)

三、行政商務(wù)接待禮儀

1. 初次會(huì)面的介紹禮儀

1）單項(xiàng)介紹

2）雙向介紹

3）不同場(chǎng)景

2. 接待中的手勢(shì)禮儀

1）理解中國(guó)傳統(tǒng)手勢(shì)文化

2）接待中的指引手勢(shì)

3）遞接物品手勢(shì)細(xì)節(jié)

4）交談中的手勢(shì)禁忌

? 互動(dòng)游戲：微觀察，解開(kāi)“人體三道鎖”

3. 握手禮儀，打造信賴感

1) 順序

2) 手位

3) 力度

4) 時(shí)間

5) 目光

6) 禁忌

4. 茶水文化與奉茶禮儀

1) 茶水，中國(guó)人的待客之道

2) 水溫、水位恰到好處

3) 奉茶手勢(shì)與站位禮儀

5. 行走中的禮儀

1) 上下樓梯

2) 介紹參觀

3) 上下電梯

6. 距離中的奧秘

1) 公眾距離

2) 社交距離

3) 親近距離

4) 親密距離

7. 目光中的禮儀

1) 公務(wù)凝視

2) 社交三角區(qū)

3) 自信三角區(qū)

4) 親密凝視

四、商務(wù)出行與接待禮儀

1. 會(huì)議中的座次禮儀

1) 以中為上

2) 以右為上

3) 以左為上

4) 以遠(yuǎn)為上

2. 出行乘車(chē)禮儀

1) 五座商務(wù)轎車(chē)

2) 七座、九座商務(wù)車(chē)

3) 中大型客車(chē)

3. 商務(wù)接待宴請(qǐng)禮儀

1) 餐館的選擇與準(zhǔn)備

2) 用餐座次安排

3) 點(diǎn)菜的學(xué)問(wèn)

4) 餐桌交談話題選擇

5) 茶水與敬酒的學(xué)問(wèn)

五、商務(wù)接待中的溝通禮儀

1. 溝通的三大心理效應(yīng)

1) 首因效應(yīng)

2) 近因效應(yīng)

3) 暈輪效應(yīng)

2. 傾聽(tīng)的三個(gè)層次

1) 用耳朵聽(tīng)

2) 用大腦聽(tīng)

3) 用心聽(tīng)

3. 高效溝通的技巧

1) 選擇合適稱(chēng)謂

2) 用一句贊美開(kāi)場(chǎng)

3) 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默

4) 使用共同體語(yǔ)言

4. 如何擁有讓人愉悅的好聲音

1) 氣是聲之源

2) 正確的發(fā)音方式

3) 給聲音加上顏色   

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