職場(chǎng)360溝通——高效人際溝通技巧

課程背景：

    學(xué)會(huì)如何溝通是職場(chǎng)中必須掌握的核心技能，也是必須跨過的一道門檻。如何與下屬溝通，建立良好的信任關(guān)系？如何與上司溝通，形成良性的互動(dòng)模式？如何與同事溝通，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍？本課程針對(duì)職場(chǎng)中各種溝通障礙，通過案例分析、視頻分享、小組討論等多種學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)員理解溝通的價(jià)值，掌握溝通中的核心技巧，清晰在不同場(chǎng)景下的有效溝通策略，提升學(xué)員的溝通能力，幫助其職業(yè)順利發(fā)展。

課程收益：

? 理解溝通的價(jià)值和復(fù)雜性

? 能時(shí)刻調(diào)整自己的心態(tài)與不同的人進(jìn)行溝通

? 掌握溝通中的關(guān)鍵技巧（表達(dá)和傾聽）

? 學(xué)會(huì)觀察肢體語言及類語言信息并理解其背后的意義

? 使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略

? 在不同的場(chǎng)景中找到最佳的溝通方法

課程對(duì)象：優(yōu)秀員工、儲(chǔ)備干部

授課方式：講授+案例研討

課程要求：分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人

課程大綱/要點(diǎn)：

一、 溝通的基礎(chǔ)

1. 什么是溝通？

1) 案例研討：工作任務(wù)布置案例——是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚，還是下屬?zèng)]聽明白？

2) 理解溝通的含義

3) 溝通的三個(gè)層面有何不同（信息、觀點(diǎn)、情感）

2. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握

1) 案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)

2) 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面

3) 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍

4) 人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移

5) 如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整

3. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達(dá)

1) What（確定信息內(nèi)容）——說什么

2) Who（確定溝通對(duì)象）——跟誰說

3) When（何時(shí)發(fā)送信息）——何時(shí)說

4) Where（溝通場(chǎng)合、渠道）——哪里說

5) How（溝通方式選擇）——怎樣說

6) 視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

7) 視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r(shí)間完成教育說服工作的？

8) 案例研討：一次晨會(huì)中發(fā)生的沖突

9) 案例研討：一家IT公司的奇怪規(guī)則

4. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——傾聽

1) 案例研討：任務(wù)真是把人累死了！

2) 傾聽的五個(gè)層次

3) 視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\

4) 傾聽的技巧

5) 案例研討：如何表達(dá)同理心

二、 溝通中的察言觀色

1. 小游戲：你能看出圖中有多少個(gè)正方形？

2. 小練習(xí)：看圖讀情

3. 小測(cè)驗(yàn)：看看自己的情緒識(shí)別能力

4. 手部姿勢(shì)的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義

5. 手臉并用姿勢(shì)的解讀——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言的表現(xiàn)

6. 雙臂姿勢(shì)的解讀——臂之防御壁壘的各種表現(xiàn)

7. 腿部姿勢(shì)的解讀——最不容易作偽的腿和腳各種動(dòng)作

8. 眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意

9. 解讀人的基本情緒

10. 各種口頭禪和說話特點(diǎn)的解讀

三、 溝通中的左右腦策略

1. 案例研討：女人來自水星，男人來自火星

2. 案例研討：為什么說服不了客戶？

3. 小測(cè)試：你習(xí)慣用那個(gè)腦？

4. 左腦思維VS右腦思維

5. 視頻案例賞析：《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說服

6. 溝通中的全腦博弈

四、 溝通情景案例研討

1. 向上溝通情景案例

1) 如何處理上級(jí)的越級(jí)指揮？

? 實(shí)用技術(shù)：讓下屬主動(dòng)匯報(bào)情況的技巧

2) 如何在遇到困難時(shí)獲得上級(jí)的支持？

? 實(shí)用技術(shù)：匯報(bào)工作的四步法

3) 如何面對(duì)與上司意見上的沖突？

? 實(shí)用技術(shù)：“將順其美，匡救其惡”的策略

4) 如何向上級(jí)提出合理化建議？

? 實(shí)用技術(shù)：事緩則圓的溝通策略

5) 如何代理上司的職務(wù)？

? 實(shí)用技術(shù)：代理上司職務(wù)的五大禁忌

2. 向下溝通情景案例

1) 如何輔導(dǎo)犯錯(cuò)的下屬？

? 實(shí)用技術(shù)：輔導(dǎo)下屬通用五步法

2) 如何執(zhí)行不受歡迎的政策？

? 實(shí)用技術(shù)：推進(jìn)規(guī)章制度的“茶壺”原則

3) 如何贊美部屬工作表現(xiàn)?

? 實(shí)用技術(shù)：“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——換框法

4) 何處理熱衷業(yè)余生活的員工?

? 實(shí)用技術(shù)：?jiǎn)T工績(jī)效異常處理的六個(gè)步驟

5) 如何面對(duì)固執(zhí)己見的下屬？

? 實(shí)用技術(shù)：激將法與戴高帽的兩種策略的使用

6) 如何開導(dǎo)性格剛烈的部屬?

? 實(shí)用技術(shù)：處理部屬情緒化訴求的七個(gè)步驟

3. 平行溝通情景案例

1) 如何尋求平行部門的支持和幫助？

? 實(shí)用技術(shù)：責(zé)任真空、責(zé)任轉(zhuǎn)移、本位主義的化解思路

2) 如何面對(duì)平行部門的“踢皮球”的行為？

? 實(shí)用技術(shù)：跨部門責(zé)任回歸三步法

3) 如何反饋對(duì)方部門的錯(cuò)誤并防止問題再次發(fā)生？

? 實(shí)用技術(shù)：跨部門反饋問題四部法

4) 如何進(jìn)行跨部門協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式？

? 實(shí)用技術(shù)：跨部門主動(dòng)協(xié)商四部法

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