主講老師: | 江磊 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-11-29 14:11 |
課程背景:
學(xué)會(huì)如何溝通是職場(chǎng)中必須掌握的核心技能,也是必須跨過的一道門檻。如何與下屬溝通,建立良好的信任關(guān)系?如何與上司溝通,形成良性的互動(dòng)模式?如何與同事溝通,創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍?本課程針對(duì)職場(chǎng)中各種溝通障礙,通過案例分析、視頻分享、小組討論等多種學(xué)習(xí)方式,讓學(xué)員理解溝通的價(jià)值,掌握溝通中的核心技巧,清晰在不同場(chǎng)景下的有效溝通策略,提升學(xué)員的溝通能力,幫助其職業(yè)順利發(fā)展。
課程收益:
? 理解溝通的價(jià)值和復(fù)雜性
? 能時(shí)刻調(diào)整自己的心態(tài)與不同的人進(jìn)行溝通
? 掌握溝通中的關(guān)鍵技巧(表達(dá)和傾聽)
? 學(xué)會(huì)觀察肢體語言及類語言信息并理解其背后的意義
? 使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
? 在不同的場(chǎng)景中找到最佳的溝通方法
課程對(duì)象:優(yōu)秀員工、儲(chǔ)備干部
授課方式:講授+案例研討
課程要求:分組式授課,一般分5-6組,每組6-8人
課程大綱/要點(diǎn):
一、 溝通的基礎(chǔ)
1. 什么是溝通?
1) 案例研討:工作任務(wù)布置案例——是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚,還是下屬?zèng)]聽明白?
2) 理解溝通的含義
3) 溝通的三個(gè)層面有何不同(信息、觀點(diǎn)、情感)
2. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握
1) 案例研討:不符合規(guī)范的單據(jù)
2) 視頻案例:李云龍和趙剛的初次見面
3) 三種典型心態(tài)(父母心/成人/兒童)的特點(diǎn)及適用范圍
4) 人際沖突是如何產(chǎn)生的?——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
5) 如何迅速終止人際沖突?——A心態(tài)的調(diào)整
3. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達(dá)
1) What(確定信息內(nèi)容)——說什么
2) Who(確定溝通對(duì)象)——跟誰說
3) When(何時(shí)發(fā)送信息)——何時(shí)說
4) Where(溝通場(chǎng)合、渠道)——哪里說
5) How(溝通方式選擇)——怎樣說
6) 視頻案例:《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果?
7) 視頻案例:《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r(shí)間完成教育說服工作的?
8) 案例研討:一次晨會(huì)中發(fā)生的沖突
9) 案例研討:一家IT公司的奇怪規(guī)則
4. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——傾聽
1) 案例研討:任務(wù)真是把人累死了!
2) 傾聽的五個(gè)層次
3) 視頻案例賞析:《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\
4) 傾聽的技巧
5) 案例研討:如何表達(dá)同理心
二、 溝通中的察言觀色
1. 小游戲:你能看出圖中有多少個(gè)正方形?
2. 小練習(xí):看圖讀情
3. 小測(cè)驗(yàn):看看自己的情緒識(shí)別能力
4. 手部姿勢(shì)的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義
5. 手臉并用姿勢(shì)的解讀——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言的表現(xiàn)
6. 雙臂姿勢(shì)的解讀——臂之防御壁壘的各種表現(xiàn)
7. 腿部姿勢(shì)的解讀——最不容易作偽的腿和腳各種動(dòng)作
8. 眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意
9. 解讀人的基本情緒
10. 各種口頭禪和說話特點(diǎn)的解讀
三、 溝通中的左右腦策略
1. 案例研討:女人來自水星,男人來自火星
2. 案例研討:為什么說服不了客戶?
3. 小測(cè)試:你習(xí)慣用那個(gè)腦?
4. 左腦思維VS右腦思維
5. 視頻案例賞析:《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說服
6. 溝通中的全腦博弈
四、 溝通情景案例研討
1. 向上溝通情景案例
1) 如何處理上級(jí)的越級(jí)指揮?
? 實(shí)用技術(shù):讓下屬主動(dòng)匯報(bào)情況的技巧
2) 如何在遇到困難時(shí)獲得上級(jí)的支持?
? 實(shí)用技術(shù):匯報(bào)工作的四步法
3) 如何面對(duì)與上司意見上的沖突?
? 實(shí)用技術(shù):“將順其美,匡救其惡”的策略
4) 如何向上級(jí)提出合理化建議?
? 實(shí)用技術(shù):事緩則圓的溝通策略
5) 如何代理上司的職務(wù)?
? 實(shí)用技術(shù):代理上司職務(wù)的五大禁忌
2. 向下溝通情景案例
1) 如何輔導(dǎo)犯錯(cuò)的下屬?
? 實(shí)用技術(shù):輔導(dǎo)下屬通用五步法
2) 如何執(zhí)行不受歡迎的政策?
? 實(shí)用技術(shù):推進(jìn)規(guī)章制度的“茶壺”原則
3) 如何贊美部屬工作表現(xiàn)?
? 實(shí)用技術(shù):“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——換框法
4) 何處理熱衷業(yè)余生活的員工?
? 實(shí)用技術(shù):?jiǎn)T工績(jī)效異常處理的六個(gè)步驟
5) 如何面對(duì)固執(zhí)己見的下屬?
? 實(shí)用技術(shù):激將法與戴高帽的兩種策略的使用
6) 如何開導(dǎo)性格剛烈的部屬?
? 實(shí)用技術(shù):處理部屬情緒化訴求的七個(gè)步驟
3. 平行溝通情景案例
1) 如何尋求平行部門的支持和幫助?
? 實(shí)用技術(shù):責(zé)任真空、責(zé)任轉(zhuǎn)移、本位主義的化解思路
2) 如何面對(duì)平行部門的“踢皮球”的行為?
? 實(shí)用技術(shù):跨部門責(zé)任回歸三步法
3) 如何反饋對(duì)方部門的錯(cuò)誤并防止問題再次發(fā)生?
? 實(shí)用技術(shù):跨部門反饋問題四部法
4) 如何進(jìn)行跨部門協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式?
? 實(shí)用技術(shù):跨部門主動(dòng)協(xié)商四部法
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