主講老師: | 江磊 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是指有意或無(wú)意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書(shū)面與口頭溝通。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-11-29 14:20 |
課程背景:
如何與客戶溝通,建立良好的客情關(guān)系?如何與上司溝通,形成良性的互動(dòng)模式?如何與同事溝通,創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍?這些是職場(chǎng)人士需要面對(duì)和解決的問(wèn)題。本課通過(guò)視頻分享、案例分析、小組討論等多種學(xué)習(xí)方式,讓學(xué)員理解人際溝通的本質(zhì),掌握溝通中的核心技巧,清晰在不同場(chǎng)景下的有效溝通策略,提升學(xué)員的溝通能力,幫助其職業(yè)順利發(fā)展。
? 15個(gè)經(jīng)典視頻+10個(gè)典型情景案例和互動(dòng)練習(xí),讓學(xué)員在輕松活潑的的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)
? 簡(jiǎn)單易懂的三層面分析方法和左右腦博弈策略,讓學(xué)員學(xué)了就懂,學(xué)了就能用
課程對(duì)象:職場(chǎng)人士
授課方式:視頻觀摩+案例研討,分組式授課,一般分5-6組,每組6-8人
課程收益:
? 學(xué)會(huì)從事情、觀點(diǎn)、情感三個(gè)層面去理解人際溝通
? 在溝通中,調(diào)整自己的心態(tài)并影響對(duì)方的心態(tài),確保有效溝通
? 掌握溝通中的關(guān)鍵實(shí)用技巧(高效表達(dá)和有效傾聽(tīng))
? 能夠理解肢體語(yǔ)言及類語(yǔ)言信息并理解其背后的意義
? 能使用左右腦策略來(lái)分析和確定有效溝通策略
? 把握向上溝通、培訓(xùn)溝通和與客戶溝通的基本原則
課程大綱/要點(diǎn):
一、 理解人際溝通溝通
1. 理解人際溝通的三個(gè)層面
1) 案例:工作任務(wù)布置案例——是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)說(shuō)清楚,還是下屬?zèng)]聽(tīng)明白?
2) 案例:一個(gè)同事溝通的案例——是客戶經(jīng)理沒(méi)說(shuō)清楚,還是產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)聽(tīng)明白?
3) 視頻:余責(zé)成和翠萍的沖突與和解
4) 理解溝通的含義
5) 溝通的三個(gè)層面有何不同(事情、觀點(diǎn)、情感)
2. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握
1) 案例:不符合規(guī)范的單據(jù)
2) 視頻:李云龍和趙剛的初次見(jiàn)面
3) 三種典型心態(tài)(父母心/成人/兒童)的特點(diǎn)及適用范圍
4) 人際沖突是如何產(chǎn)生的?——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
5) 如何迅速終止人際沖突?——A心態(tài)的調(diào)整
3. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達(dá)
1) 視頻:張仲平的贊美為何有效果?
2) 視頻:如何獲得表達(dá)的機(jī)會(huì)?——三次假釋
3) 視頻:趙剛?cè)绾瓮瓿山逃f(shuō)服工作?
4) 陳述事情的基本原則——該講哪些事情?
5) 觀點(diǎn)交流的基本原則——如何改變對(duì)方的固化觀點(diǎn)?
4. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——傾聽(tīng)
1) 案例:你們的業(yè)務(wù)辦理速度太慢了!
2) 視頻:錢(qián)之江如何體諒?fù)瘏⒅\?
3) 視頻:陳壽亭是如何感動(dòng)土匪的?
4) 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
5) 如何表達(dá)同理心——一個(gè)簡(jiǎn)單的共情技巧
6) 如何獲得對(duì)方的同理心——反共情技巧
二、 溝通中的察言觀色
1. 小游戲:你能看出圖中有多少個(gè)正方形?
2. 小練習(xí):看圖讀情
3. 小測(cè)驗(yàn):看看自己的情緒識(shí)別能力
4. 視頻:LIE TO ME——理解人的微表情
5. 視頻:眼睛的轉(zhuǎn)向透露心機(jī)
6. 觀察人的各種小動(dòng)作
7. 聽(tīng)出人的基本情緒
8. 各種口頭禪和說(shuō)話特點(diǎn)的解讀
三、 溝通中的左右腦策略
1. 案例:女人來(lái)自水星,男人來(lái)自火星
2. 案例:為什么說(shuō)服不了客戶?
3. 小測(cè)試:你習(xí)慣用那個(gè)腦?
4. 視頻:陳俊威的經(jīng)典說(shuō)服
5. 視頻:李云龍說(shuō)服趙剛——經(jīng)典右腦說(shuō)服
6. 視頻:卡特說(shuō)服隊(duì)員——經(jīng)典左腦說(shuō)服
7. 左腦思維VS右腦思維
8. 溝通中的全腦博弈
9. 控制對(duì)方用腦的技巧
1) 制約技巧
2) 主導(dǎo)技巧
3) 迎合技巧
4) 墊子技巧
5) 重組技巧
四、 向上溝通、平行溝通和客戶溝通的典型場(chǎng)景
1. 視頻:曾克達(dá)的不理解和蔣經(jīng)國(guó)指示——向上溝通
2. 視頻:五人調(diào)查小組的會(huì)議——平行溝通
3. 視頻:面對(duì)客戶的拒絕——客戶溝通
4. 向上溝通要點(diǎn)——獲得上級(jí)的信任和支持
5. 平行溝通要點(diǎn)——化解平行溝通的三大障礙
6. 客戶溝通要點(diǎn)——敏銳的觀察和理解客戶
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