團隊溝通協(xié)作

【課程收益】

1．認清溝通的內(nèi)涵和目的，預(yù)防造成不良溝通的障礙；

2．掌握與上級、下級和平級的溝通的方法與技巧；

3．職場和諧人際關(guān)系的建立與經(jīng)營；

4．溝通中的PAC策略；

5．掌握深度傾聽的方法，化解沖突，協(xié)調(diào)合作；

6．有效輔導(dǎo)，激發(fā)員工意愿；

7．運用溝通的技能，應(yīng)對各類工作和生活的場景。

【課程特色】

1.注重實戰(zhàn)-系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，實戰(zhàn)的場景再現(xiàn)。

2.行動學(xué)習(xí)-結(jié)合行動學(xué)習(xí)法，解決問題，提升自我，課堂上把學(xué)習(xí)知識進行實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化。

3.互動參與-以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動。

4.輸出方案-提供系統(tǒng)完善的解決方案和好用實用的工具，現(xiàn)場拿出改善提升/解決方。

【課程對象】

企業(yè)各級人員

【課程時長】

1天，6小時

【課程大綱】

第一講： 把握溝通要點，奠定溝通基礎(chǔ)

n 本講內(nèi)容：

一、溝通的基本內(nèi)涵

1．什么是溝通，為什么要進行溝通

2．職場溝通的四個目的和四個方向

3．常見的職場溝通問題

4．溝通的模型

5．團隊溝通的兩項基本原則和常用的溝通工具

? 情景模擬：為什么傳達不到位

案例分析：哪里出了問題

二、溝通的職業(yè)立場

1．團隊溝通中的常見問題

2．團隊溝通的立場要正確

3．向上溝通-盡心輔佐，四個敢

4．向下溝通-悉心培養(yǎng)，五個教

5．橫向溝通-協(xié)調(diào)支持，一個心

? 情景模擬：張軍的煩惱；

案例分析：抓住管理溝通中的情景與員工變量；一個有效的溝通工具

第二講：掌握溝通技能，應(yīng)對各種場景

n 本講內(nèi)容：

一、深度傾聽-處理心情

1．傾聽的內(nèi)涵

2．傾聽的四項原則

3．傾聽過程中的八條重要建議

4．三個方法，實現(xiàn)深度傾聽

? 視頻案例：大咖也有溝通的失誤

現(xiàn)場互動：如何處理工作和生活中的沖突情景；區(qū)分感受與事實

二、有效反饋-行為導(dǎo)向

1．溝通中的PAC語言

2．積極式反饋-鼓勵和欣賞

3．發(fā)展式反饋-修正和改進

4．常用的團隊管理情景應(yīng)用

? 案例互動：激勵中的溝通藝術(shù)；三明治溝通的利與弊；柔性批評法

現(xiàn)場演練：同樣的內(nèi)容，不同的效果；學(xué)會給領(lǐng)導(dǎo)清晰明確的反饋

三、輔導(dǎo)談話-啟發(fā)引導(dǎo)

1．輔導(dǎo)的基本原則

2．輔導(dǎo)中的常見問題

3．培養(yǎng)輔導(dǎo)談話中的提問力

4．聚焦五個維度，啟發(fā)主動思考

? 現(xiàn)場演練：教練式技術(shù)，激發(fā)意愿

案例研討：如何應(yīng)對員工說“我不知道”