主講老師: | 李修節(jié) | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 團(tuán)隊(duì)管理(team management)指在一個(gè)組織中,依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組,參與組織各項(xiàng)決定和解決問題等事務(wù),以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-11-30 15:57 |
【課程收益】
1.認(rèn)清溝通的內(nèi)涵和目的,預(yù)防造成不良溝通的障礙;
2.掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的溝通的方法與技巧;
3.職場(chǎng)和諧人際關(guān)系的建立與經(jīng)營(yíng);
4.溝通中的PAC策略;
5.掌握深度傾聽的方法,化解沖突,協(xié)調(diào)合作;
6.有效輔導(dǎo),激發(fā)員工意愿;
7.運(yùn)用溝通的技能,應(yīng)對(duì)各類工作和生活的場(chǎng)景。
【課程特色】
1.注重實(shí)戰(zhàn)-系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景再現(xiàn)。
2.行動(dòng)學(xué)習(xí)-結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)法,解決問題,提升自我,課堂上把學(xué)習(xí)知識(shí)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化。
3.互動(dòng)參與-以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式,提高學(xué)員參與互動(dòng)。
4.輸出方案-提供系統(tǒng)完善的解決方案和好用實(shí)用的工具,現(xiàn)場(chǎng)拿出改善提升/解決方。
【課程對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天,6小時(shí)
【課程大綱】
第一講: 把握溝通要點(diǎn),奠定溝通基礎(chǔ)
n 本講內(nèi)容:
一、溝通的基本內(nèi)涵
1.什么是溝通,為什么要進(jìn)行溝通
2.職場(chǎng)溝通的四個(gè)目的和四個(gè)方向
3.常見的職場(chǎng)溝通問題
4.溝通的模型
5.團(tuán)隊(duì)溝通的兩項(xiàng)基本原則和常用的溝通工具
? 情景模擬:為什么傳達(dá)不到位
案例分析:哪里出了問題
二、溝通的職業(yè)立場(chǎng)
1.團(tuán)隊(duì)溝通中的常見問題
2.團(tuán)隊(duì)溝通的立場(chǎng)要正確
3.向上溝通-盡心輔佐,四個(gè)敢
4.向下溝通-悉心培養(yǎng),五個(gè)教
5.橫向溝通-協(xié)調(diào)支持,一個(gè)心
? 情景模擬:張軍的煩惱;
案例分析:抓住管理溝通中的情景與員工變量;一個(gè)有效的溝通工具
第二講:掌握溝通技能,應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)景
n 本講內(nèi)容:
一、深度傾聽-處理心情
1.傾聽的內(nèi)涵
2.傾聽的四項(xiàng)原則
3.傾聽過程中的八條重要建議
4.三個(gè)方法,實(shí)現(xiàn)深度傾聽
? 視頻案例:大咖也有溝通的失誤
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):如何處理工作和生活中的沖突情景;區(qū)分感受與事實(shí)
二、有效反饋-行為導(dǎo)向
1.溝通中的PAC語(yǔ)言
2.積極式反饋-鼓勵(lì)和欣賞
3.發(fā)展式反饋-修正和改進(jìn)
4.常用的團(tuán)隊(duì)管理情景應(yīng)用
? 案例互動(dòng):激勵(lì)中的溝通藝術(shù);三明治溝通的利與弊;柔性批評(píng)法
現(xiàn)場(chǎng)演練:同樣的內(nèi)容,不同的效果;學(xué)會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)清晰明確的反饋
三、輔導(dǎo)談話-啟發(fā)引導(dǎo)
1.輔導(dǎo)的基本原則
2.輔導(dǎo)中的常見問題
3.培養(yǎng)輔導(dǎo)談話中的提問力
4.聚焦五個(gè)維度,啟發(fā)主動(dòng)思考
? 現(xiàn)場(chǎng)演練:教練式技術(shù),激發(fā)意愿
案例研討:如何應(yīng)對(duì)員工說“我不知道”
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