發(fā)動(dòng)內(nèi)心引擎的力量——銀行人的高效職場(chǎng)壓力與情緒管理

課程背景：

數(shù)字化時(shí)代，社會(huì)的變革加劇、生活節(jié)奏加快，壓力山大已經(jīng)成了個(gè)體普遍的生活狀態(tài)。家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重和財(cái)務(wù)窘迫？競(jìng)爭(zhēng)過于激烈，工作時(shí)間長？人際關(guān)系緊張，社會(huì)及心理支持系統(tǒng)缺乏？ 適應(yīng)能力欠佳，生活經(jīng)歷不夠豐富？工作無法勝任？夫妻關(guān)系緊張或離婚?家庭成員疾病或傷亡？生活的重?fù)?dān)和壓力無處不在……解壓成了職場(chǎng)人追求的理想愿景。

管理者痛點(diǎn)：

l 員工穩(wěn)定性差 員工在離職談話50%以上員工提及一線工作壓力較大，

其中壓力主要源于受客戶情緒影響無法及時(shí)排解和指標(biāo)壓力較大；

l Z世代抗壓力弱 95后員工生活壓力較小，工作中的抗壓動(dòng)力不足 對(duì)問

題缺乏深度思考的意識(shí)，通常遇到問題選擇逃避，自我調(diào)節(jié)能力較差，

導(dǎo)致管理施壓難；

l 個(gè)體自控力不足 情緒容易被周遭帶動(dòng)影響，甚至在職場(chǎng)中出現(xiàn)情緒失控

的情況，影響客戶體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)；

員工的困惑：

l 面對(duì)職場(chǎng)和生活的壓力夾擊，失去方向感和目標(biāo)感，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠心理

l 遇到外界事件刺激，缺乏壓力管理的方法和技巧，徒增煩惱備受煎熬

l 由于認(rèn)知的缺乏，放大壓力及情緒對(duì)個(gè)體帶來的負(fù)面影響，從而影響了工作績效，得不償失

有效認(rèn)知和管理壓力對(duì)個(gè)人的身心健康和職場(chǎng)發(fā)展有著重要作用,同時(shí)也是組織效能有效發(fā)揮的重要保障。探索內(nèi)心不快樂的心理根源；了解自己壓力的成因，有效應(yīng)對(duì)壓力是每個(gè)人的內(nèi)心訴求。

本課程結(jié)合心理學(xué)流派的理論方法和企業(yè)管理的有效手段，給出行之有效又簡(jiǎn)單的方法和工具，幫助學(xué)員完善認(rèn)知，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)及個(gè)體的壓力管理的技巧，提升工作生活效能，積極探索成長，成就生命的自由與幸福。

課程收益：

◆ 幫助員工理解壓力來源，正確理解壓力、面對(duì)壓力，認(rèn)識(shí)到比起逃避解決才是長久之策 穩(wěn)定員工心態(tài)；

◆ 提升壓力管理意識(shí)，不放縱壓力和情緒的負(fù)面影響， 不讓壓力影響工作績效和工作品質(zhì)

◆ 對(duì)癥下藥，掌握有效的壓力管理方法和工具， 實(shí)現(xiàn)壓力自我調(diào)節(jié)；

◆ 提升個(gè)人狀態(tài)和效能，營造良好的工作和生活氛圍；

◆ 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)壓力管理與引導(dǎo)的方法，自上而下管理疏通，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率；

課程對(duì)象：中基層團(tuán)隊(duì)管理者、業(yè)務(wù)骨干員工等

課程方式：線下講授、視頻感知、案例教學(xué)、小組研討、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

課程大綱：

導(dǎo)入：

壓力山大已成為職場(chǎng)人普遍的生存現(xiàn)狀

1. 職場(chǎng)壓力報(bào)告重要發(fā)現(xiàn)解讀

2. 互動(dòng)活動(dòng)：測(cè)一測(cè)你的精神壓力有多大？

3. 聚焦課程目標(biāo)

第一講：認(rèn)知篇——認(rèn)識(shí)壓力

一、什么是壓力

1. 主流心理學(xué)派被廣泛認(rèn)可的壓力定義

2. 溫水煮青蛙的壓力更可怕

二、壓力的表現(xiàn)

1. 生理表現(xiàn)

1）免疫中介系統(tǒng)反應(yīng)

2）內(nèi)分泌中介途徑反應(yīng)

3）神經(jīng)中介途徑反應(yīng)

2. 心理與行為的表現(xiàn)

1）情緒反應(yīng)

2）認(rèn)知反應(yīng)

3）行為反應(yīng)

三、壓力的作用

1. 壓力的正面作用

案例分享：心理學(xué)實(shí)驗(yàn)-人如果沒有壓力會(huì)怎樣？

2. 壓力的負(fù)面作用

案例分享：心理學(xué)實(shí)驗(yàn)-人如果壓力過大又會(huì)怎樣？

1）壓力與自我效能的關(guān)系

2）壓力與疾病的關(guān)系

3）壓力對(duì)人的其他不良影響

第二講：探尋篇——理解壓力

一、為什么會(huì)感覺到壓力

1. 壓力產(chǎn)生的模型

2. 認(rèn)知壓力源

案例：金融行業(yè)從業(yè)者的壓力源構(gòu)成

3. 兩個(gè)注意要點(diǎn)

二、為什么對(duì)壓力的感知有差異

1. 壓力感的差異解析

影響感知的四要素分析

2. 揭開你壓力的真面目

工具：壓力分析與使用說明

第三講：應(yīng)用篇——管理壓力

一、 什么是壓力管理

壓力管理的定義與原則

二、壓力管理模型

1. 壓力管理的過程模型解讀

2. 日常壓力管理重于危機(jī)干預(yù)

三、壓力管理方案

1. 團(tuán)隊(duì)壓力管理方案

1）團(tuán)隊(duì)壓力疏導(dǎo)與學(xué)習(xí)

n 向企業(yè)EAP借思路

n 金融企業(yè)的有效壓力疏導(dǎo)舉措（含若干案例分享）

n 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方向指引（含學(xué)習(xí)清單）

2）增加團(tuán)隊(duì)的資源支持

n 合理績效考核

n 爭(zhēng)取相關(guān)資源

n 提升員工掌控力

n 加強(qiáng)過程管理

★  工具：有效員工輔導(dǎo)的模型及應(yīng)用

3）輔導(dǎo)下屬提高應(yīng)對(duì)能力

n 職業(yè)技能定位模型

n 認(rèn)識(shí)下屬

★  工具：職業(yè)環(huán)境/職業(yè)心理/職業(yè)行為

n 因人而異差異化管理

★  工具：定位職業(yè)優(yōu)勢(shì)

n 有效激發(fā)員工自驅(qū)力

★  工具：探尋職業(yè)動(dòng)機(jī)

2. 個(gè)體壓力管理方案

1）提升解壓能力

n 面對(duì)壓力的情感動(dòng)力管理

★  方法：3層級(jí)情緒管理方法

n 應(yīng)對(duì)方式管理

2）增加擋壓效率

n 新時(shí)間觀下的時(shí)間管理

n 找到問題本質(zhì)，澄清問題的能力

3）修煉抗壓體質(zhì)

n 健康的生活方式

n 積極主動(dòng)的心智模式

n 心理學(xué)緩壓療法