| 主講老師： | 張淳 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是指有意或無(wú)意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類，包括（但不限于）：內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-12-15 14:52 |
課程背景：
當(dāng)今的很多企業(yè)，特別銀行行業(yè)，組織機(jī)構(gòu)龐大、管理層次多，信息從最高決策層傳遞到下級(jí)基層單位，需要經(jīng)過(guò)繁瑣的程序，中間過(guò)程會(huì)因?yàn)榉N種主客觀因素而產(chǎn)生信息失真，而且還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，影響信息傳達(dá)及時(shí)性，大大降低工作效率及組織的協(xié)同效率：
w 在日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境變化下，越來(lái)越難快速、有效獲取信息來(lái)整合組織資源；
w 內(nèi)部的各部門、各團(tuán)隊(duì)、各成員間缺乏溝通意識(shí)與溝通機(jī)制，使得目標(biāo)導(dǎo)向與凝
聚力低下；
w 員工之間沒(méi)有建立良好的關(guān)系氛圍，團(tuán)隊(duì)內(nèi)產(chǎn)生沖突和摩擦，產(chǎn)生工作環(huán)節(jié)重
復(fù)與脫節(jié)的狀況，產(chǎn)生不必要的人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間上的浪費(fèi)；
w 員工及管理者之間無(wú)法相互了解、相互不信任，管理方法和方式面臨新的問(wèn)題；
w 甚至有時(shí)溝通中會(huì)發(fā)生矛盾和沖突，員工覺(jué)得自己不被理解，從而對(duì)公司的發(fā)展
也漠不關(guān)心。
縱觀企業(yè)發(fā)展的整個(gè)歷史，溝通在其中的重要作用不言而喻，而未來(lái)的企業(yè)管理，管理的軟化將成為趨勢(shì)，管理的軟化就需要溝通能力的升級(jí)，即溝通從硬性向柔性轉(zhuǎn)變，從物性向柔性轉(zhuǎn)變。管理者需要靠溝通實(shí)現(xiàn)人性化管理，普通員工也需要靠溝通表達(dá)自我、向客戶傳遞企業(yè)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)與企業(yè)共成長(zhǎng)的雙贏目標(biāo)。
本課程在于運(yùn)用心理學(xué)的理論知識(shí)，結(jié)合銀行職場(chǎng)溝通的特點(diǎn)與溝通場(chǎng)景，采用案例分析、視頻感知、角色演練、學(xué)員分享等授課方式，幫助學(xué)員系統(tǒng)地了解溝通的原理、明確溝通原則、掌握有效的溝通技巧，并在課堂中完成快速轉(zhuǎn)化與連接，在課后的日常工作中才能運(yùn)用相關(guān)技巧去應(yīng)對(duì)各類溝通場(chǎng)景。
課程收益：
l 了解溝通的本質(zhì)與核心
l 認(rèn)知自我內(nèi)在心理模式，提升情商和心理管理能力
l 學(xué)習(xí)共情溝通技術(shù)、提升個(gè)人影響力和領(lǐng)導(dǎo)力
l 學(xué)習(xí)“問(wèn)題溝通”的本質(zhì)，掌握有效方法改善“問(wèn)題溝通”
l 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動(dòng)
授課方式：授課 + 案例討論 + 角色體驗(yàn) + 互動(dòng)分享 + 視頻感知
課程對(duì)象：管理者、骨干員工、高潛員工
課程大綱：
第一部分 : 決定幸福的溝通力
1. 研究實(shí)驗(yàn)：什么樣的人才能活得幸福？
2. 幸福人生的支點(diǎn)
w 身心健康
w 事業(yè)發(fā)展
w 人際和諧
w 家庭和睦
3. 思考與研討：我們期望中的高效溝通是什么樣的
第二部分：溝通力的認(rèn)知提升
1. 理解溝通原理
2. 剖析溝通障礙
互動(dòng)體驗(yàn)：眼見(jiàn)為實(shí)？
3. 看透本真的思維模型
w 認(rèn)知自己行為模式背后的潛在意識(shí)
w 隱藏于潛意識(shí)中的不同人際溝通模式
互動(dòng)體驗(yàn)：快速識(shí)別不同人的溝通互動(dòng)模式
4. 不同人際關(guān)系的溝通層次
案例：都市白領(lǐng)的速食愛(ài)情
5. 成為溝通高手的心力升級(jí)
w 心智
w 格局
w 能量
1) 建立溝通中的心力資本
案例：一個(gè)大齡好人的“隨緣人生”
互動(dòng)體驗(yàn)：我慫，你先上
2) 建立溝通中的心力資本
案例：直男癌晚期患者又涼涼了….
3) 建立溝通中的心力資本
案例：網(wǎng)紅主播的商業(yè)邏輯
4) 建立溝通中的心力資本
案例：混圈子靠的不是強(qiáng)融
5) 建立溝通中的心力資本
案例：一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)暴力中的絕對(duì)取勝
第三部分：高質(zhì)量溝通的核心能力提升
1. 高效溝通的前提
2. 溝通成功的權(quán)衡
3. 溝通的三層目的
1) 信息的精準(zhǔn)傳遞
w 信息編輯的構(gòu)思模型
研討練習(xí)：說(shuō)服性表達(dá)
w 表達(dá)結(jié)構(gòu)搭建的橫向邏輯
研討練習(xí)：分類與排序
w 口頭溝通中的快速搭建結(jié)構(gòu)三三法
2）尊重的到位表達(dá)
w 什么是真正的尊重？
視頻感知：他尊重領(lǐng)導(dǎo)嗎
案例：生活中逐漸忽略的尊己與尊他
w 避免情緒化溝通的表達(dá)應(yīng)用
工具：“高情商”的表達(dá)公式
A. 說(shuō)出觀察
B. 表達(dá)感受
C. 了解需要
感受根源于我們自身的需要
附表：人類共通的需求清單表
D. 提出請(qǐng)求
示例：清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。
避免使用抽象的語(yǔ)言，而借助具體的描述，來(lái)提出要求。
w 關(guān)注深層需求，擴(kuò)充人際溝通張力與彈性
示例：關(guān)注需求的溝通與原始溝通的區(qū)別
練習(xí)：如何用“高情商”溝通化解生活矛盾
解決問(wèn)題：工作中的情緒化溝通場(chǎng)面
如何化解
3）情感的深度維系
w 建立高粘性人際關(guān)系的溝通價(jià)值
激發(fā)對(duì)方內(nèi)驅(qū)力
成就對(duì)方價(jià)值感
w 具有影響力的賦能型提問(wèn)式溝通
工具：激發(fā)內(nèi)驅(qū)力的問(wèn)題列表
標(biāo)準(zhǔn)：好的提問(wèn)式溝通特點(diǎn)
案例：一段對(duì)話下的不同選擇 & 高價(jià)值金融產(chǎn)品的營(yíng)銷溝通過(guò)程
4. 打破桎梏的溝通力修煉
1）安全環(huán)境-溝通氛圍的營(yíng)銷
2）建立信任-非語(yǔ)言的溝通
3）傾聽(tīng)技巧-語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的塑造
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