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銀行財務人員組織內(nèi)部溝通技巧

主講老師: 張淳 張淳

主講師資:張淳

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 銀行是通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業(yè)務,承擔信用中介的金融機構(gòu)。銀行是金融機構(gòu)之一,而且是最主要的金融機構(gòu),它主要的業(yè)務范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。在我國,中國人民銀行是我國的中央銀行。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-12-15 15:11


課程背景:

       銀行財務管理是銀行在業(yè)務經(jīng)營過程中對財務進行管理,以達到銀行降低成本,提高經(jīng)營收益的一種重要手段,以資金管理、預算管理、成本管理等工作為主要內(nèi)容的財務管理工作是銀行工作的基礎,在銀行業(yè)務運行過程中處于關鍵位置。正因為這樣重要的工作,使得財務部員工在工作中承接著各部門對接口的溝通任務,可以說這當中業(yè)務的流轉(zhuǎn)、流程的時效、資金的風險都跟他們的溝通效率息息相關,但是在實際工作中會發(fā)現(xiàn),財務人員往往對財務專業(yè)領域的內(nèi)容比較擅長,卻缺乏溝通的方法和技巧,導致工作中跟業(yè)務部門產(chǎn)生一些爭議問題,乃至上升為投訴和沖突:

【業(yè)務類相關】費用審批不清楚、報銷規(guī)則不清晰、不了解業(yè)務

【時效性問題】財務的賬期、流程慢

【態(tài)度的問題】說話態(tài)度僵硬、應對催促不理不睬、說話難聽

表面上看似有些是屬于業(yè)務的問題,歸根到底還是欠缺溝通能力,在跨部門溝通中,面對非財務專業(yè)的同事,沒有把話說明白、講清楚,導致產(chǎn)生了很多障礙,要解決這個問題,需要從提高溝通能力入手,幫助員工提升高效溝通的認知,了解溝通的底層邏輯,明確財務工作中的溝通要點,以及提高遭遇人際沖突和投訴的應對能力,從而提高財務部門的工作效率,做好全行的業(yè)務支撐和業(yè)務伙伴的角色。

 

課程收益:

●  明晰高效溝通的要素和底層邏輯

●  掌握四大溝通力的運用技巧全面提升溝通的有效性

●  掌握應對人際沖突的四大步驟和方法

 

授課方式:講授、案例分享,視頻感知,小組討論,學員分享

學員對象:(分行)財務部員工

 

 

課程大綱:

第一部分:高效溝通的認知提升

1. 明確溝通的底層邏輯

1) 理解溝通的核心要素

2) 了解人腦的處理機制

討論:財務部遇到的跨部門溝通障礙分類

1. 明晰溝通中的人際沖突從何而來

2. 升級職場高效溝通的思維模式

1) 財務工作的定位-用戶思維

2) 團隊輸出的意義-價值思維

3) 個人工作的模式-產(chǎn)品思維

 

第二部分:思維訓練解決“說不清”的困境

1. 清晰表達背后的思維模型

1) 思維清晰的結(jié)構(gòu)

2) 思維清晰的原則

3) 結(jié)構(gòu)化的說清楚

4) 結(jié)構(gòu)化的聽明白

2. 好用的職場表達模型

1) 問題解決模型

2) 上價值模型

3) 高說服力模型

練習:財務工作的場景化應用演練

1) 財務報銷流程更新的通知(郵件形式)

2) 年度預算申請的要點說明(面對面溝通/電話形式)

3) 新財務系統(tǒng)上線的溝通會(跨部門會議形式)

 

第三部分:差異化溝通成為“會說話”的人

1. 覺察溝通中對方的情緒與深層意圖

2. 洞察不同人際風格與溝通策略

工具:針對不同行為風格人的溝通/提問話術(shù)

 

第四部分:應對人際沖突與投訴的有效方法

1. 梳理并守住溝通目標

2. 識別引導自己的情緒

3. 幫助對方管理情緒

4. 拉回溝通的正軌

 

課程尾聲:總結(jié)    Q&A

 


 
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