禮贏職場(chǎng)創(chuàng)佳績(jī)——銀行員工商務(wù)禮儀增效訓(xùn)練課程

課程背景 ：

大約十多年前，隨著各行各業(yè)對(duì)服務(wù)水平提升的訴求崛起，銀行業(yè)也掀起了禮儀培訓(xùn)的學(xué)習(xí)熱潮，作為金融服務(wù)企業(yè)，銀行業(yè)的禮儀應(yīng)用場(chǎng)景很多，比如網(wǎng)點(diǎn)等窗口服務(wù)崗工作需要用到的服務(wù)禮儀、所有職能崗工作需要用到的職場(chǎng)商務(wù)禮儀、營(yíng)銷崗工作需要用到的社交禮儀等等。到今天為止，禮儀已經(jīng)成為幾乎所有銀行員工入職后的一門(mén)必修課程。但同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，在禮儀學(xué)習(xí)的過(guò)程中，也存在不少對(duì)禮儀的理解誤區(qū)：

n 被動(dòng)地認(rèn)為是因?yàn)樾欣镆己瞬挪坏貌粚W(xué)禮儀，不理解學(xué)習(xí)禮儀對(duì)每個(gè)人的重要性；

n 覺(jué)得禮儀是種過(guò)時(shí)的刻板規(guī)矩，不了解禮儀其實(shí)一直是與時(shí)俱進(jìn)的；

n 對(duì)禮儀的理解非常片面和淺表，覺(jué)得禮儀課就是講穿衣打扮、站坐行走的；

n 學(xué)習(xí)的過(guò)程中過(guò)于追求禮規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)，把禮儀學(xué)“死”了，禮儀應(yīng)該是拿來(lái)用的；

n 認(rèn)為禮儀是獻(xiàn)媚的行為和表現(xiàn)，忽略禮儀能幫助我們應(yīng)對(duì)多變?nèi)穗H關(guān)系的深層作用；

n 誤解為了達(dá)到目的才需要展現(xiàn)禮儀，殊不知禮儀幫助我們建立互惠互利的人際關(guān)系，

為自己和他人贏得尊重。

課程收益 ：

● 能夠從內(nèi)心認(rèn)同學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性；

● 愿意把禮儀學(xué)習(xí)當(dāng)成提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方式；

● 能夠運(yùn)用儀容、儀表、儀態(tài)的要點(diǎn)，塑造自己職業(yè)化的商務(wù)形象；

● 能夠運(yùn)用商務(wù)禮儀的位序原則，于行為舉止的細(xì)微處表達(dá)出對(duì)他人的尊重；

● 能夠掌握系列接待會(huì)面禮儀的規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提升商務(wù)接待的人際互動(dòng)能力；

● 能夠運(yùn)用辦公職場(chǎng)禮儀的原則和技巧，提高待人接物的能力，處理好職場(chǎng)中各類人際關(guān)系；

● 通過(guò)課程中體驗(yàn)、感知不同的禮儀細(xì)節(jié)帶來(lái)的不同感受，學(xué)會(huì)換位思考；

課程對(duì)象：企業(yè)全體員工

課程方式：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+生動(dòng)有趣味性+國(guó)學(xué)文化代入

課程大綱；

導(dǎo)入 : 數(shù)字化背景下銀行行業(yè)的變革

1. 未來(lái)已來(lái)——銀行4.0時(shí)代的行業(yè)變革

2. 思考：新時(shí)代的職業(yè)定位，不被AI替代的存在價(jià)值是什么？

3. 構(gòu)建：綜合維度中的自我新坐標(biāo)——認(rèn)清趨勢(shì)、掌握規(guī)律、積極學(xué)習(xí)

4. 明晰：不易被淘汰的銀行崗位都有哪些特質(zhì)

教學(xué)方式： 問(wèn)答、講授、案例分析

第一講：建立禮儀認(rèn)知┃明晰禮儀學(xué)習(xí)的價(jià)值

互動(dòng)：一個(gè)人的高績(jī)效從哪來(lái)？ 

1. 一個(gè)模型，就能清晰定位職業(yè)技能發(fā)展方向

1） 從企業(yè)需求，看清“打工人”的本質(zhì)

   案例：一位銀行客戶經(jīng)理的崗位勝任力拆解與分析

2） 思考：在不同勝任力中，哪些可以成為核心競(jìng)爭(zhēng)力？

3） 禮儀技能/素養(yǎng)，在勝任力模型中所處的定位

2. 全面認(rèn)知什么是禮儀

1） 從四個(gè)維度看源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀現(xiàn)象，認(rèn)識(shí)禮儀的重要意義

2） 從三個(gè)層面看禮儀的起源，深入理解禮儀的本質(zhì)

3） 從兩個(gè)角度詮釋禮儀的定義

4） 從三個(gè)方面看禮儀在今天這個(gè)時(shí)代當(dāng)下的現(xiàn)代意義

5） 從五個(gè)分類厘清禮儀的通常應(yīng)用范圍

3. 明確禮儀學(xué)習(xí)的價(jià)值

1） 探究禮儀的核心模型

2） 認(rèn)知禮儀的系統(tǒng)功能

3） 禮儀學(xué)習(xí)的內(nèi)修外練

★【單元總結(jié)】

教學(xué)方式：講授、組內(nèi)討論、問(wèn)答、案例研討

第二講：掌握禮儀標(biāo)準(zhǔn)┃學(xué)會(huì)禮儀呈現(xiàn)的關(guān)鍵

1. 禮儀呈現(xiàn)之相——儀表

1） 行員衣著整體規(guī)范

w 男士行服穿著標(biāo)準(zhǔn)

w 男士鞋襪穿著標(biāo)準(zhǔn)

w 女士行服穿著標(biāo)準(zhǔn)

w 女士鞋襪穿著標(biāo)準(zhǔn)

2） 行員發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)（男士/女士）

3） 配飾的佩戴標(biāo)準(zhǔn)

4） 行員儀容塑造標(biāo)準(zhǔn)

w 男士面容打理標(biāo)準(zhǔn)

w 女士妝容打造標(biāo)準(zhǔn)

5） 手部的規(guī)范要求

形象感知：行員整體儀容儀表要點(diǎn)總結(jié)

2. 禮儀呈現(xiàn)之相——儀態(tài)

1） 站姿的規(guī)范要求（男士/女士）

w 五種常見(jiàn)商務(wù)場(chǎng)合的得體站姿

演練：標(biāo)準(zhǔn)/要點(diǎn)

2） 坐姿的規(guī)范要求（男士/女士）

演練：標(biāo)準(zhǔn)/要點(diǎn)

3） 行姿的規(guī)范要求

演練：標(biāo)準(zhǔn)/要點(diǎn)

4） 蹲姿的規(guī)范要求（男士/女士）

演練：標(biāo)準(zhǔn)/要點(diǎn)

5） 面部表情的規(guī)范要求

互動(dòng)練習(xí)：商務(wù)場(chǎng)景中的儀態(tài)識(shí)別

3. 禮儀呈現(xiàn)之相—位序

1） 位次的禮儀

w 會(huì)議座次禮儀的原則/要點(diǎn)

w 行進(jìn)間位次的原則/要點(diǎn)

w 轎車位次的原則/要點(diǎn)

w 宴會(huì)位次的原則/要點(diǎn)

w 宴席位次的原則/要點(diǎn)

2） 同事間相處的禮儀

w 對(duì)待上級(jí)的相處禮儀原則/要點(diǎn)

w 對(duì)待平級(jí)的相處禮儀原則/要點(diǎn)

w 對(duì)待下級(jí)的相處禮儀原則/要點(diǎn)

4. 禮儀呈現(xiàn)之相——互動(dòng)

1） 接待會(huì)面的禮儀

w 鞠躬禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點(diǎn)

w 指引禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點(diǎn)

w 介紹禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點(diǎn)

w 握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點(diǎn)

w 電梯禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點(diǎn)

w 名片遞接禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點(diǎn)

w 談吐禮儀原則/要點(diǎn)

w 交談原則/要點(diǎn)

互動(dòng)演練：掌握?qǐng)?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

2） 日常辦公禮儀

電話禮儀的規(guī)范/要點(diǎn)

郵件禮儀的規(guī)范/要點(diǎn)

微信禮儀的規(guī)范/要點(diǎn)

會(huì)議禮儀的原則/要點(diǎn)

   3）案例分享：探討什么是禮儀的最高標(biāo)準(zhǔn)？

★【單元總結(jié)】

教學(xué)方式：要點(diǎn)講授、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、視頻學(xué)習(xí)、示范演練、場(chǎng)景鏈接、互動(dòng)問(wèn)答、游戲體驗(yàn)

第三講：實(shí)現(xiàn)禮儀價(jià)值┃鏈接職業(yè)技能的發(fā)展

1. 案例故事：客戶要的到底是什么？

2. 禮儀技能的三層級(jí)分類

3. “禮儀+”不同層級(jí)技能的發(fā)展規(guī)劃和重點(diǎn)

★【單元總結(jié)】

教學(xué)方式：講授、問(wèn)答分享

第四講：完成學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化┃遷移至場(chǎng)景化的應(yīng)用

1. 工具：由“禮”而外的人際互動(dòng)六維模型

2. 五大商務(wù)場(chǎng)景中的禮儀應(yīng)用模擬訓(xùn)練

w 現(xiàn)場(chǎng)演練

w 展示互評(píng)

w 講師總結(jié)

3. 全天課程總結(jié)

尾聲：開(kāi)啟儀式 “我的職業(yè)晉禮”