| 主講老師： | 馬媛 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是指人與人之間傳遞和交流信息、思想和情感的過(guò)程。它是建立人際關(guān)系、實(shí)現(xiàn)有效合作和解決沖突的重要手段。 良好的溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織的成功至關(guān)重要。通過(guò)有效的溝通，人們可以更好地理解彼此的需求、意圖和想法，避免誤解和沖突。同時(shí)，溝通也是分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高工作效率的重要途徑。 為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通，人們需要掌握一定的溝通技巧和原則。這包括傾聽(tīng)、表達(dá)、非語(yǔ)言溝通、處理沖突和建立信任等方面的技巧。同時(shí)，還需要了解不同溝通渠道和媒介的特點(diǎn)和適用范圍，以便根據(jù)具體情況選擇合適的溝通方式。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-30 18:39 |
課程目標(biāo)
? 培養(yǎng)溝通與協(xié)作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中的自我成長(zhǎng)；
? 溝通與協(xié)作的重要性，以及如何解決個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的矛盾 ；
? 分析處理部門(mén)間的溝通和合作障礙
? 促進(jìn)不同部門(mén)間的理解、融合與溝通；
? 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)機(jī)制 。
? 培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領(lǐng)導(dǎo)者，使其無(wú)論在能力還是品格方面都堪稱表率。
培訓(xùn)方式
視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景模擬+講師示范
課程時(shí)間 12小時(shí)（2天課程）
主講老師 馬媛導(dǎo)師
培訓(xùn)對(duì)象 企業(yè)中層管理者
課程大綱
模塊一、組織高效溝通與協(xié)作的原則
一、產(chǎn)生溝通協(xié)作障礙的原因
■ 案例分析：責(zé)任的歸屬問(wèn)題
二、完整的溝通協(xié)作過(guò)程
三、跨部門(mén)協(xié)作的“科學(xué)性”與“藝術(shù)性”
四、部門(mén)間協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因
模塊二：跨部門(mén)協(xié)作的要素與組合應(yīng)用
一、 跨部門(mén)協(xié)作的三大障礙
二、 跨部門(mén)協(xié)作的信息收集
三、 跨部門(mén)協(xié)作的信任建立
案例：打破部門(mén)的壁壘與分工不合作的團(tuán)隊(duì)
四、 跨部門(mén)協(xié)作中的拒絕方法：無(wú)法滿足對(duì)方的一切需要
五、 跨部門(mén)協(xié)作的共識(shí)建立：建立協(xié)作機(jī)制
■ 案例分析：從我到我們
模塊三：跨部門(mén)高效協(xié)作的技巧與方法
一、 跨部門(mén)協(xié)作的心態(tài)調(diào)整
二、 跨部門(mén)協(xié)作的關(guān)鍵策略
三、 跨部門(mén)協(xié)作的大局觀
四、 高效跨部門(mén)協(xié)作的會(huì)議技巧
■ 案例分析：跨部門(mén)協(xié)作的五大機(jī)制
五、 跨部門(mén)協(xié)作流程跟進(jìn)與監(jiān)督
■ 工具介紹：跨部門(mén)協(xié)作的輔助工具
模塊四：跨部門(mén)高效溝通的技巧與方法
一、高效溝通的思想、結(jié)構(gòu)與表達(dá)
（思想定位、結(jié)構(gòu)清晰，表達(dá)準(zhǔn)確）
1、組織高效溝通——傾聽(tīng)的技能
■ 案例分析：傾聽(tīng)的層級(jí)與同理心
2、組織高效溝通——發(fā)問(wèn)的技能
■ 案例分析：提問(wèn)的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性
3、組織高效溝通——區(qū)分的技能
■ 案例分析：高情商區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容
4、職場(chǎng)高效溝通——回應(yīng)的技能
■ 案例分析： AB輔導(dǎo)模式
二、職場(chǎng)高效溝通協(xié)作三原則
模塊五：跨部門(mén)高效協(xié)同工作的方法：
一、跨部門(mén)高效工作的重點(diǎn)：
1、工作的過(guò)程就是不斷區(qū)分的過(guò)程
2、學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹：
3、學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與問(wèn)題
4、邏輯層次與應(yīng)用方法
論—證—類—比（思想—結(jié)構(gòu)—表達(dá)）
每個(gè)層次的基本技法
■ 情境演練 面對(duì)客觀存在的障礙，如何有效引導(dǎo)突破？
二、論—證—類—比（思想—結(jié)構(gòu)—表達(dá)）情境演練
n 論點(diǎn)先行（用最短的時(shí)間說(shuō)完整，說(shuō)清晰）
n 分類清楚（MECE原則在溝通中的運(yùn)用）
n 邏輯排序（任何情況下，不會(huì)出錯(cuò)的原則）
n 上下對(duì)應(yīng)（注重框架結(jié)構(gòu)和必然聯(lián)系）
模塊六、案例與疑問(wèn)解析
一、 課程總結(jié)
二、 課程答疑
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