| 主講老師： | 馬媛 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 溝通是指人與人之間傳遞和交流信息、思想和情感的過程。它是建立人際關(guān)系、實(shí)現(xiàn)有效合作和解決沖突的重要手段。 良好的溝通能力對于個(gè)人和組織的成功至關(guān)重要。通過有效的溝通，人們可以更好地理解彼此的需求、意圖和想法，避免誤解和沖突。同時(shí)，溝通也是分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高工作效率的重要途徑。 為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通，人們需要掌握一定的溝通技巧和原則。這包括傾聽、表達(dá)、非語言溝通、處理沖突和建立信任等方面的技巧。同時(shí)，還需要了解不同溝通渠道和媒介的特點(diǎn)和適用范圍，以便根據(jù)具體情況選擇合適的溝通方式。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-30 18:42 |
課程目標(biāo)
? 溝通技巧與職業(yè)化良好工作習(xí)慣的建立
? 建立高效團(tuán)隊(duì)機(jī)制 ，促進(jìn)工作過程中組織整體間的理解、融合與溝通；
? 深刻理解高效溝通的內(nèi)涵及價(jià)值，并積極有效的提升目標(biāo)達(dá)成的觀念與模式；
? 掌握組織高效溝通提升的模型、原則與策略；
? 掌握企業(yè)管理對話等核心能力及技巧，在實(shí)際工作中能夠做到因人而異、因材施教，從而選擇高效的管理模式；
? 培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領(lǐng)導(dǎo)者，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率
培訓(xùn)方式
視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景模擬+講師示范
培訓(xùn)意義
In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.
（除了提供培訓(xùn)技能外，該項(xiàng)目還將幫助您建立領(lǐng)導(dǎo)威信，并留住員工）
課程時(shí)間： 1天（6小時(shí)）
主講老師： 馬媛導(dǎo)師
培訓(xùn)對象： 職場人士
課程大綱 導(dǎo)入： 課程導(dǎo)入與模塊講解
模塊一、組織高效溝通與商務(wù)說服之：高效溝通與核心要素
（報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商務(wù)說服的核心要素）
一、 溝通的六大核心要素：實(shí)際工作中的使用原則
二、 職場高效溝通的閉環(huán)（主題明確、聚焦目標(biāo)）
■ 案例分析：溝通有效信息收集怎么做？信任的建立不是此刻？主題明確準(zhǔn)備有哪些？溝通前才是最重要的。
三、 職場溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因
四、 職場溝通協(xié)作的四大障礙及解決方案
1、 主觀障礙 （視頻學(xué)習(xí)：影片《撞車》） ）
2、 理解障礙 （小組練習(xí)：理解障礙產(chǎn)生的原因及解決方案）
3、 傳遞障礙 （小組練習(xí)：訓(xùn)練解讀傳遞障礙的原因及解決方案）
4、 情緒障礙 （案例分析：情緒障礙邏輯分析及解決方案）
五、 職場高效溝通的總結(jié)
模塊二、組織高效溝通與商務(wù)說服之：溝通技巧、向上回報(bào)
向上回報(bào)模型的技巧與方法
（工作定位、結(jié)構(gòu)清晰，原則性和距離把握）
1、向上溝通——傾聽的技能
■ 案例分析：傾聽的層級(jí)與同理心
2、向上溝通——發(fā)問的技能
■ 案例分析：提問的立場與出發(fā)點(diǎn)：
3、向上溝通——區(qū)分的技能
■ 案例分析：高情商區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容
4、向上溝通——回應(yīng)的技能
■ 案例分析：如何把自己的意見想法表達(dá)處理
模塊三、組織高效溝通與商務(wù)說服之：溝通技巧、向下溝通
1、對下溝通的定位與技巧
（溝通定位 PK 溝通技巧 ）
2、對下溝通定位的出發(fā)點(diǎn)：
■ 案例分析：傾聽的層級(jí)與同理心
3、溝通技巧在向下溝通中的運(yùn)用法則：
■ 案例分析：提問的立場與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性
4、向下溝通：工作布置五步法
■ 案例分析： 給下屬步驟工作的技巧與方法
5、對下溝通情景三元素：表揚(yáng)、批評(píng)和期待
模塊四、組織高效溝通與商務(wù)說服之：商務(wù)說服、結(jié)構(gòu)邏輯
一、 完整的商務(wù)說服的過程：商務(wù)說服的“科學(xué)性”與“藝術(shù)性”
二、 商務(wù)說服的方法：三大核心
案例分析：情感上凝聚、目標(biāo)上結(jié)盟、利益上共享
三、 商務(wù)說服的共識(shí)識(shí)建立：態(tài)度、行動(dòng)、再溝通機(jī)制
■ 案例分析：從我到我們
四、商務(wù)說服情景四元素：論—證—類—比（思想—結(jié)構(gòu)—表達(dá)）
n 論點(diǎn)先行（用最短的時(shí)間說完整，說清晰）
n 分類清楚（MECE原則在溝通中的運(yùn)用）
n 邏輯排序（任何情況下，不會(huì)出錯(cuò)的原則）
n 上下對應(yīng)（注重框架結(jié)構(gòu)和必然聯(lián)系）
模塊五、總結(jié)與案例演示
一、課程總結(jié)
二、工具使用要點(diǎn)
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