| 主講老師： | 馬波 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人際交往中不可或缺的一部分，它涉及信息的傳遞、理解和共享。有效的溝通能夠消除誤解，促進(jìn)合作，增進(jìn)彼此之間的了解和信任。無(wú)論是個(gè)人還是組織，溝通都是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、解決問(wèn)題和建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。在現(xiàn)代社會(huì)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，溝通方式日益多樣化，包括口頭交流、書面表達(dá)、電子郵件、社交媒體等。掌握有效的溝通技巧，如傾聽、表達(dá)、反饋等，對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-02-19 15:03 |
一 課程背景
在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的生活節(jié)奏不斷加快，員工的需求與思想也在不斷的變化。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在很多企業(yè)內(nèi)上下級(jí)之間的矛盾和沖突，多半是由于處理問(wèn)題的觀點(diǎn)和看法不同而產(chǎn)生的。所以，有的管理學(xué)者甚至提出，現(xiàn)在評(píng)價(jià)管理者的能力，不再是“令行禁止”，而是能否“玩轉(zhuǎn)員工的腦子”。
很多企業(yè)的管理者習(xí)慣了直接傳達(dá)指令行事，面對(duì)新生代員工，一時(shí)難適應(yīng)，因而錯(cuò)過(guò)了很多創(chuàng)造佳績(jī)的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，當(dāng)代員工（80、90后）獨(dú)立性很強(qiáng)，更加自我，更加相信自己通過(guò)思考得出的判斷和結(jié)論，而不喜歡被動(dòng)地接受其他人的判斷。
這個(gè)課程旨在讓管理者掌握與員工面談、績(jī)效輔導(dǎo)的話術(shù)與原則，可以有效運(yùn)用在：溝通中幫助員工學(xué)習(xí)知識(shí)、提升技能、改善績(jī)效，更重要的是轉(zhuǎn)變態(tài)度，尋求解決問(wèn)題的方法，給員工提供支持等。
二 課程收益：
技能目標(biāo)：在與員工面談中運(yùn)用提問(wèn)、話術(shù)引導(dǎo)等工具，提升溝通效果。
企業(yè)目標(biāo)：提高管理者管理效率與水平，更好的與員工溝通，創(chuàng)設(shè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
個(gè)人目標(biāo)：掌握與員工面談的流程與話術(shù)，能夠在工作中熟練運(yùn)用，提升自身影響力。
三 課程推薦：
主要特點(diǎn)：立足于后現(xiàn)代心理學(xué)技術(shù)，簡(jiǎn)短、高效、實(shí)用的話術(shù)
案例指導(dǎo)：分析經(jīng)典個(gè)案。
四 課程過(guò)程：調(diào)研、溝通、計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、回訪
五 課程大綱：（具體內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況定制）
1． 通過(guò)面談與輔導(dǎo)轉(zhuǎn)變員工心態(tài)，有效改變
l 案例分析
l 在面談中引導(dǎo)員工改變心態(tài)，并落實(shí)到行動(dòng)中
ü 提升自信：轉(zhuǎn)變心態(tài)，有信心才能有能力采取行動(dòng)
ü 增強(qiáng)意識(shí)：從陷在當(dāng)前的問(wèn)題到尋找解決問(wèn)題的方案，轉(zhuǎn)變心智模式
ü 增加選擇：聚焦在解決路徑上，有具體的行動(dòng)步驟，小步精進(jìn)
2. 提升領(lǐng)導(dǎo)技能：掌握面談與輔導(dǎo)技術(shù)
l 案例分析
l 掌握面談與輔導(dǎo)技術(shù)的益處
l 對(duì)公司發(fā)展的益處
l 面談與輔導(dǎo)技術(shù)：高效、實(shí)用、簡(jiǎn)潔
3.有效面談與輔導(dǎo)的關(guān)鍵
l 視頻賞析
l 面談與輔導(dǎo)的基礎(chǔ)：
ü 了解員工和自己的性格特點(diǎn)
ü 了解員工和自己的防御機(jī)制
l 面談與輔導(dǎo)的假設(shè)：
ü 致力于創(chuàng)造解決問(wèn)題的方案，而不是探討形成問(wèn)題的原因。
ü 員工已經(jīng)擁有解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)
ü 相信員工有改變的欲望與能力
l 兩個(gè)心理技術(shù)在面談與輔導(dǎo)中的應(yīng)用
ü 建立同盟關(guān)系
ü 共情技術(shù)
l 工作中的案例分析
4. 員工面談與輔導(dǎo)技術(shù)的步驟與話術(shù)
l 結(jié)合實(shí)際案例分析
l 與面談的員工形成發(fā)展同盟
ü 傾聽與共情
ü 摘要
ü 一般化
ü 分組練習(xí)
l 澄清相互期望，形成心理契約
ü 成果問(wèn)句
ü 假設(shè)問(wèn)句
ü 奇跡問(wèn)句
l 引導(dǎo)員工挖掘自身資源，尋找解決的方案
ü 重新建構(gòu)
ü 尋找跡象
ü 贊美資源
ü 刻度化提問(wèn)
ü 分組練習(xí)
l 確定具體的行動(dòng)計(jì)劃
ü 追蹤問(wèn)句詢問(wèn)進(jìn)步跡象
ü 形成一小步行動(dòng)
ü 創(chuàng)造解決問(wèn)題的方案
l 總結(jié)討論
ü 重新核對(duì)目標(biāo)
ü 嘗試性任務(wù)
5. 塑造你的“輔導(dǎo)與面談”技能
l 案例學(xué)習(xí)
l 如何評(píng)估效果
l 面談與輔導(dǎo)中重要的態(tài)度：
ü 欣賞式探尋
ü 有用多做
ü 不破不補(bǔ)
6. 實(shí)施過(guò)程中常見的輔導(dǎo)與面談過(guò)程的障礙
l 案例分享與分析
l 員工心里阻抗的四個(gè)類型
l 應(yīng)對(duì)不同阻抗的方式
l 關(guān)系穩(wěn)定性與發(fā)展的規(guī)律
l 應(yīng)對(duì)員工的變化
7. 實(shí)踐：未來(lái)三個(gè)月里的輔導(dǎo)與面談在工作中的實(shí)踐
l 一對(duì)一督導(dǎo)
l 三個(gè)月結(jié)束后的總結(jié)
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