向上管理 對上溝通

課程背景:

 向上管理，對上溝通，是建立在對上司性格、能力、工作態(tài)度正確認識的基礎(chǔ)上，促使上司在實施管理的過程中發(fā)生改變，影響和輔助上司完成各項工作目標，發(fā)揮自身影響力、實現(xiàn)領(lǐng)導力升級的高級模式。

通過本課程的學習，掌握向上“管理”的實用技能，提升工作績效，構(gòu)建和諧的上下級關(guān)系，提升職場價值，實現(xiàn)與上司的彼此成就。

課程收獲:

1建立對領(lǐng)導的正確認知，理解上下級關(guān)系的本質(zhì)；

2 掌握獲得領(lǐng)導支持、提升工作績效的四條軍規(guī)；

3.掌握與領(lǐng)導進行工作溝通的五個方法；

4掌握維護上下級的關(guān)系、擴大自身影響力的五個技能；

5學會處理六種常見的上下級沖突方法。

課程時長：

1天（6小時）

課程大綱：

一、向上管理的基本常識
1向上管理的基本認知

1.1向上溝通的本質(zhì)

? 為什么要向上管理

? 向上管理的本質(zhì)

1.2 向上管理的兩個關(guān)鍵

? 如何看待領(lǐng)導

? 如何看待上下級關(guān)系

2向上溝通的五大原則

? 主動原則：心理有秤

? 敬業(yè)原則：肩上有擔

? 服從原則：臉上有面

? 績效原則：手上有料

? 距離原則：心里有數(shù)

呈現(xiàn)方法

u 案例分析

1) 孫振耀如何評價上司

2) 唐經(jīng)理如何獲得大領(lǐng)導青睞

二、工作溝通—報.聯(lián).商

1.為什么要報聯(lián)商

? 匯報—獲得上司信任

? 聯(lián)絡(luò)—改善人際關(guān)系

? 商談—促進自身成長

2.如何接受指令

2.1接受指令的兩大方法

? 6W3H工作法

? 接受指示 6步法

2.2把指令翻譯成方案

? 主動挖掘：四字方針 掏淘討淘

? 反述行動：體現(xiàn) 意圖、計劃

? 翻譯方案：任務(wù)、行動

2.3爭取糧草和資源

? 時刻和上級拉平認知

? 把上級拉到你的戰(zhàn)線里

? 與上級構(gòu)建統(tǒng)一戰(zhàn)線

2.4大領(lǐng)導越級指揮怎么辦

? 判斷人和事的關(guān)系

? 五步溝通法

呈現(xiàn)方法

u 案例分析：

你幫我定個會議室

為啥孫經(jīng)理的轉(zhuǎn)正申請被斃掉

3如何匯報工作

3.1上司的三大煩惱

3.2匯報報什么

? 工作布置后

? 工作進行中

? 計劃變更時

? 工作完成后

3.3匯報工作的四大方法

? 黃金三講

? 黃金三問

? 鉆石四步法

? STAR四維法

3.4開口就能說重點

? 領(lǐng)導問你怎么樣

? 閉環(huán)匯報四句話

3.5四個案例四個坑

? 唐僧再現(xiàn)—喋喋不休

? 聰明一休—自作主張

? 昭君出塞—杳無音信

? 無效傳球—你看著辦

3.6七個匯報小技巧

? 主動匯報

? 準備充分

? 突出重點

? 復述要點

? 數(shù)字說話

? 結(jié)論先行

? “憂”先上報

呈現(xiàn)方法

u 案例分析：

1) 如何約到大領(lǐng)導

2) 朱老大怒打下屬

u 課堂練習：

1) 工作匯報演練

2) 一分鐘把事情說清楚

3) 一個標簽150萬

4聯(lián)絡(luò)工作

4.1聯(lián)絡(luò)的常見誤區(qū)

4.2聯(lián)絡(luò)的三大原則

4.3讓對方知情，不讓對方擔心

4.4 向上溝通的四項鐵律

三、經(jīng)營關(guān)系，彼此成就

1關(guān)系需要維護

1關(guān)系是看不見得手

? 差序格局理論及應(yīng)用

? 領(lǐng)導成員交換理論及應(yīng)用

2建立“一對一”的私人關(guān)系

? 合拍與共振

? 如何與上司交心

? 師徒關(guān)系

3.尊重上司的權(quán)威

? 玻璃心要不得

? 懟領(lǐng)導 要謹慎

? 既有面子，又有里子

3稱贊和驅(qū)動上司

? 贊美不是拍馬屁

? 讓上司從你這里獲得能量感

? 通用贊美法

4經(jīng)營關(guān)系的誤區(qū)

? 維護關(guān)系=“歪門邪道”

? 鴕鳥思維

? 評委思維

? 業(yè)務(wù)能手思維

呈現(xiàn)方法

u 案例分析：

我已經(jīng)把最重要的工作交給他了

四、如何處理與上司的沖突

1沖突處理三原則

? 響應(yīng)情緒

? 確認事實

? 明確期待

2與上級意見不一致怎么辦

? 唱反調(diào)的方法

? 不要見火就撲

? 給出參照物

? 給出建設(shè)性方案

3 上司不如我怎么辦

? 感覺總會寫在臉上

? 不要低估你的上司

? 如果上司是外行

4上司是控制狂怎么辦

? 控制狂有什么危害

? 從關(guān)注圈到影響圈

? 被動執(zhí)行與巧妙影響

5上司搶我的功勞怎么辦

? 領(lǐng)導的責任=下屬責任的總和

? 收割和收獲

? 適時刷“存在感”

6干得好卻得不到提拔怎么辦

? 認知誤區(qū)：提拔的標準

? 站在老板角度看晉升

? 提升職場能見度

? 三個晉升雷區(qū)

? 如何實現(xiàn)隱性晉升

呈現(xiàn)方法

u 視頻分享：孫經(jīng)理不是好下屬

u 角色扮演：戲劇三角—從受害者到責任者

u 案例解讀：職場達人郭嘉

u 思想實驗：如果我是領(lǐng)導

五、因變而變，因人溝通

1適應(yīng)上司的溝通方式和工作風格

? 支配型上司的溝通風格

? 影響型上司的溝通風格

? 穩(wěn)健型上司的溝通風格

? 完美型上司的溝通風格

2.因人而異的溝通密碼

? 如何與支配型上司溝通

? 如何與影響型上司溝通

? 如何與穩(wěn)健型上司溝通

? 如何與完美型上司溝通

呈現(xiàn)方法

u 案例分析：

（1）小劉的溝通為什么失??；（2）下屬如何管理喬布斯

u 視頻解讀：不同溝通風格解析