基于實用主義的技能導師訓練

【課程背景】

“讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如名師指路?！痹谄髽I(yè)的人才培養(yǎng)體系中，導師制一直是行之有效的方法之一，在企業(yè)中有著廣泛的應(yīng)用。

實用主義導師制項目，分為導師選拔、導師賦能、導師應(yīng)用和導師評價四個階段。根據(jù)學員層級的不同，和不同輔導對象的需求不同，分別又設(shè)置為管理導師、業(yè)務(wù)導師和技能導師三個類型。管理導師是給員工進行團隊提升和提案改善指導的高層管理者，業(yè)務(wù)導師是給員工進行績效提升和課題改善指導的中層管理者，技能導師是給員工教導專業(yè)技術(shù)和操作技能，并促進工作改善指導的基層管理者。針對不同的導師，分別設(shè)置了不同的賦能內(nèi)容。

本課程是針對技能導師賦能的培訓課程。課程從員工成功的模型，從如何提升員工能力、激發(fā)意愿動機、提供支持環(huán)境和促進行動四個方面推導出導師需要提升的六項能力。結(jié)合實用主義“做中學”理念，以訓戰(zhàn)結(jié)合的方式，在訓練導師六項能力的同時，讓技能導師掌握帶教手冊制作、帶教方法、帶教督導的流程和方法。

【課程收益】

課程有針對性的對技能導師要掌握的能力進行了設(shè)計，并通過能力與帶教實戰(zhàn)的結(jié)合，配套了10多個方法與工具，通過對導師的技能訓練，提升帶教員工的成才速度，同時結(jié)合業(yè)務(wù)改善，給組織創(chuàng)造價值。

組織收益

1、建立導師帶教標準，產(chǎn)出帶教手冊；

2、賦能導師技能，培養(yǎng)一批優(yōu)秀導師；

3、實戰(zhàn)帶教一批員工，提高員工成才率；

4、督導員工進行工作改善，提升工作效率

5、完善導師機制，營造帶教文化，推動學習型組織建設(shè)

導師收益

1、 能進行經(jīng)驗萃取，會制作導師帶教手冊

2、 會運用OJT輔導四步法，進行員工帶教

3、 會運用改善四步法，推進員工工作改善

4、 會運用激勵方法與工具，激發(fā)員工動機

5、 會運用工作支持三步法，營造員工成功環(huán)境

6、 會運用建立親和、3F傾聽、有力提問、正負反饋技巧進行員工溝通帶教

7、 會運用督導三步法，進行員工執(zhí)行督導

8、 會運用復盤四步法，對員工帶教進行階段復盤和總結(jié)

【課程特色】

1. 以實用主義教學五步法為指導，基于情境問題進行教學，激發(fā)學員自身經(jīng)驗，通過共創(chuàng)共學，在解決問題的同時，提升學員能力。

2. “實戰(zhàn)訓練+行動學習”的學習模式，課程中能產(chǎn)出對企業(yè)有價值、可應(yīng)用的成果。

3. 工具多方法多，教學形式多元化，學員參與度高，學習效果好?，F(xiàn)學現(xiàn)用立竿見影，學員完成培訓后即能學以致用應(yīng)用于員工帶教工作中去。

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)部技能導師、中基層管理人員

【課程時長】

3天（6小時/天）

【課程人數(shù)】

30-40人

【課程中提供的方法和工具】

工具1：成功的公式

工具2：導師8力模型

工具3：任務(wù)清單

工具4：任務(wù)分解表

工具5：能力清單

工具6：教導計劃表

工具7：工作改善四點法

工具8：OJT輔導四階段法

工具9：激勵理論

工具10：支持診斷表

工具11：支持措施分析表

工具12：支持措施規(guī)劃表

工具13：IDP職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表

工具14：親和力測試表

工具15：親和力建立法

工具16：3F傾聽

工具17：有力提問

工具18：BEST負反饋法

工具19：BIA正反饋法

工具20：督導計劃表

工具21：復盤四步法

【課程大綱】

開篇——為什么要開展導師制培養(yǎng)人才？

導師制是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才的一種很好的方法。在中國幾千年的技藝傳承中發(fā)揮了積極的作用。但隨著工業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展，導師制在企業(yè)的應(yīng)用很多已經(jīng)流于形式。如何讓導師帶教發(fā)揮價值呢？一定是把業(yè)務(wù)改善與能力提升相結(jié)合的實用主義培養(yǎng)模式更加有效。

1、導師的意義與價值

2、企業(yè)導師推行常見的問題

3、實用主義導師培養(yǎng)的特點

第一部分：導師角色定位——師父領(lǐng)進門，扶上馬送一程

一個人的成功=能力*意愿*環(huán)境*行動，這幾項因素缺一不可。而傳統(tǒng)的師帶徒更多的只是在能力培養(yǎng)上做功夫。亦會發(fā)現(xiàn)，有時付出了很多精力，但收效甚微。實用主義導師角色定位，導師除了幫助學徒提升能力，還要激發(fā)其意愿動機，給到支持營造做成事的環(huán)境，同時還要督導其行動。確保學徒在做事的過程中得到能力的成長。

1.1. 企業(yè)導師的分類

1.1.1. 管理導師：團隊提升-提案改善

1.1.2. 高中基層管理者的技能區(qū)別

1.1.3. 業(yè)務(wù)導師：業(yè)績提升-課題改善

1.1.4. 技能導師：技能提升-工作改善

1.2. 成功的公式=能力*態(tài)度*環(huán)境*行動（目標*執(zhí)行*成果）

1.3. 導師的角色認知

1.3.1. 導師應(yīng)具備的能力

能力-輔導能力

態(tài)度-激勵能力

環(huán)境-支持能力

目標-溝通能力

執(zhí)行-督導能力

成果-復盤能力

1.3.2. 導師的角色認知

助人者

學習者

教練者

督導者

【考一考】理論測試，檢驗學習效果

第二部分：能力提升看輔導——教什么要萃取，怎么教有方法

根據(jù)721學習法則，員工10%是課堂學習，20%是向?qū)熃?jīng)驗學習，70%需要在崗實踐學習。如何快速提升員工的能力？最重要的是基于崗位工作技能和工作改善進行教與學。同時掌握OJT在崗輔導四步法，讓您帶學徒事半功倍。

2. 提升能力

2.1. 能力提升的路徑

2.2. 導師輔導提升能力的意義

2.3. 導師輔導2W法

教什么-工作技能，怎么教-OJT在崗輔導四步法

2.3.1. 帶教內(nèi)容梳理-工作技能

崗位分析

工作分析

任務(wù)分解

輔導計劃

【練習】制訂帶教手冊

2.3.2. 帶教內(nèi)容梳理-工作改善

工作改善四步法

工作分解

自查分析

重構(gòu)優(yōu)化

實施改善

【練習】制訂工作改善規(guī)劃

2.3.3. 教的方法OJT四階段法

帶教準備

示范演練

操作練習

應(yīng)用評估

【練習】案例情境演練

【成果落地】

1、 帶教手冊與輔導計劃：能從崗位分析、工作分析、任務(wù)分解梳理帶教內(nèi)容，制訂出帶教手冊和輔導計劃表。

2、 工作改善計劃：掌握工作改善的方法論，教導學徒能對自身工作進行改善，并幫助學徒制訂改善計劃。

3、 帶教OJT四步法學習：通過案例對四步法進行情境演練，掌握帶教各個環(huán)節(jié)的要點。

第三部分：動機意愿要激勵——激勵不只有獎罰，掌握技巧更有效

員工沒有學習驅(qū)動力，沒有做事的主動性。一味的靠獎罰不能根本解決問題，需要從人性本身出發(fā)，采取不同的激勵手段，去激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力，提升員工的主觀能動性和積極性。

3. 激發(fā)動力

3.1. 激勵理論

3.1.1. 內(nèi)容型激勵理論

3.1.2. 過程型激勵理論

3.1.3. 行為修正型激勵理論

3.2. 激勵的十二種方法

3.2.1. 榜樣激勵

3.2.2. 目標激勵

3.2.3. 授權(quán)激勵

3.2.4. 尊重激勵

3.2.5. 溝通激勵

3.2.6. 信任激勵

3.2.7. 寬容激勵

3.2.8. 贊美激勵

3.2.9. 情感激勵

3.2.10. 懲戒激勵

3.2.11. 文化激勵

3.2.12. 競爭激勵

3.3. 應(yīng)用場景情境練習

3.3.1. 職業(yè)發(fā)展不清晰？

3.3.2. 學習成長不主動？

3.3.3. 遇到困難消極對待？

3.3.4. 本位主義不關(guān)注集體利益？

3.3.5. ......

【成果落地】掌握激勵的理論基礎(chǔ)和12個激勵技巧，通過情境演練對于日常遇到的問題進行分析與總結(jié)。

第四部分：提供支持創(chuàng)環(huán)境——資源支持助成長，機制建設(shè)育環(huán)境

根據(jù)吉爾伯特行為工程模型理論，環(huán)境因素對人的行為轉(zhuǎn)變的影響因素占比高達75%。員工的成長，除了能力和意愿外，還需要良好的成長環(huán)境。做為導師，如何做好資源的支持，讓員工快速成長。做為組織來說，也需要建立相關(guān)機制，營造良好的文化制度環(huán)境。

4. 提供支持

4.1. 提供支持的意義

4.2. 支持三步曲

4.2.1. 診斷分析

從行為工程模型分析影響因素

4.2.2. 支持措施

支持措施設(shè)計與選擇

4.2.3. 實施支持

實施支持措施規(guī)劃

【練習】設(shè)計支持措施

【成果落地】通過支持三步曲的學習，掌握診斷分析、支持措施、實施支持的方法和工具，制訂《支持措施行動表》

第五部分：促進行動要督導——目標共識要溝通，督導執(zhí)行要成果

有了能力意愿，也營造了環(huán)境。如果不去行動，是永遠也不能成功的。做為導師，還要督導員工去執(zhí)行。帶教手冊更多從工作技能和工作改善出發(fā)，而制訂員工職業(yè)發(fā)展IDP是從員工的職業(yè)目標出發(fā)。幫助員工厘清職業(yè)發(fā)展目標，需要導師有較強的溝通能力，對于計劃的執(zhí)行和總結(jié)，需要導師有較強的督導能力和復盤能力。

5. 促進行動

5.1. 共識發(fā)展目標

5.1.1. 制定個人發(fā)展目標

個人職業(yè)發(fā)展IDP目標設(shè)定的意義

員工制訂IDP時常見的問題

【練習】個人職業(yè)發(fā)展IDP制訂

5.1.2. 溝通能力提升

建立親和

建立親和的意義

親和力測評

建立親和的方法

3F聆聽

是什么妨礙了傾聽？

傾聽的三個層次

聽事實

聽情緒

聽需求

【練習】深度傾聽練習

有力提問

提問的意義

提問的類型

開放式提問

未來導向式提問

探索式提問

假如式提問

度量衡式提問

【練習】有力提問案例練習

有效反饋

反饋的意義

負反饋BEST

描述行為

表達后果

征求意見

著眼未來

【練習】BEST反饋練習

正反饋BIA

行為

影響

欣賞

【練習】BIA反饋練習

5.2. 督導落地執(zhí)行

5.2.1. 督導能力提升

督導的意義

督導的原則

督導的方法

督導的形式

督導的流程

督導落地執(zhí)行

學徒月度計劃督導

學徒季度計劃督導

IDP執(zhí)行督導

【練習】常見問題督導預案

5.3. 定期復盤優(yōu)化

5.3.1. 復盤能力提升

復盤的態(tài)度

復盤的原則

復盤四步法

回顧目標

評估結(jié)果

分析原因

總結(jié)規(guī)律

【練習】最佳帶教案例復盤

【成果落地】掌握建立親和、深度傾聽、有力提問、有效反饋的技巧，輔導學員制訂職業(yè)發(fā)展IDP。掌握督導的技巧，進行帶教任務(wù)的月度、季度工作督導。并提升導師的復盤能力，對帶教的過程和成果，進行及時復盤，確保帶教的效果。

總結(jié)——課程回顧總結(jié)

【考一考】學習內(nèi)容測試

【競賽】我將如何做好技能導師演講大賽

【成果落地】通過成功=能力*意愿*環(huán)境*行動，推導出導師需要提升的輔導能力、激勵能力、支持能力、溝通能力、督導能力和復盤能力。經(jīng)過一系列的能力提升訓練，每位導師制訂《如何當好技能導師》的行動計劃。

【本課程差異化亮點】

1、現(xiàn)場實操性：本課程采用的是“課中講授+行動學習工作坊+課后實踐”的教學模式，以5-7名學員為一小組（不超過6個小組），在課程現(xiàn)場每個小組結(jié)合方法和工具，制訂帶教手冊和帶教規(guī)劃方案初稿。課后技能導師根據(jù)與學員的溝通，結(jié)合實際情況制定帶教工作規(guī)劃。并運用到實際帶教工作中去，老師也將對項目落地實施進行有效輔導（視企業(yè)需要），確保項目的有效落地。

2、全員參與性：課程具體展開的形式為講師教授一步，學員針對本組問題思考一步，然后成果體現(xiàn)在大白紙上，3天課程全程每組會產(chǎn)出至少五張大白紙作業(yè)成果。在討論過程中講師會利用引導的方式與每組學員進行討論交流，在保證每組達到項目設(shè)計各個步驟的分析要求后才能向下一步推進。由此既確保了現(xiàn)場的產(chǎn)出，也提高了學員的參與積極性。由于是學員在現(xiàn)場討論提出的自身面臨的實際問題和情境，所以保證了問題的真實性、迫切性、復雜性，在討論過程中也極大地激發(fā)了學員的原動力和熱情。

3、方法系統(tǒng)性：本課程是市面上獨有的將實用主義與導師培養(yǎng)相結(jié)合的特色課程，基于實用主義理論指導對導師進行賦能，通過做中學結(jié)合了能力提升與實際帶教工作，解決了傳統(tǒng)導師只注重能力培養(yǎng)的問題。