基于實(shí)用主義的技能導(dǎo)師訓(xùn)練

【課程背景】

“讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路，不如名師指路?！痹谄髽I(yè)的人才培養(yǎng)體系中，導(dǎo)師制一直是行之有效的方法之一，在企業(yè)中有著廣泛的應(yīng)用。

實(shí)用主義導(dǎo)師制項(xiàng)目，分為導(dǎo)師選拔、導(dǎo)師賦能、導(dǎo)師應(yīng)用和導(dǎo)師評(píng)價(jià)四個(gè)階段。根據(jù)學(xué)員層級(jí)的不同，和不同輔導(dǎo)對(duì)象的需求不同，分別又設(shè)置為管理導(dǎo)師、業(yè)務(wù)導(dǎo)師和技能導(dǎo)師三個(gè)類型。管理導(dǎo)師是給員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)提升和提案改善指導(dǎo)的高層管理者，業(yè)務(wù)導(dǎo)師是給員工進(jìn)行績(jī)效提升和課題改善指導(dǎo)的中層管理者，技能導(dǎo)師是給員工教導(dǎo)專業(yè)技術(shù)和操作技能，并促進(jìn)工作改善指導(dǎo)的基層管理者。針對(duì)不同的導(dǎo)師，分別設(shè)置了不同的賦能內(nèi)容。

本課程是針對(duì)技能導(dǎo)師賦能的培訓(xùn)課程。課程從員工成功的模型，從如何提升員工能力、激發(fā)意愿動(dòng)機(jī)、提供支持環(huán)境和促進(jìn)行動(dòng)四個(gè)方面推導(dǎo)出導(dǎo)師需要提升的六項(xiàng)能力。結(jié)合實(shí)用主義“做中學(xué)”理念，以訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式，在訓(xùn)練導(dǎo)師六項(xiàng)能力的同時(shí)，讓技能導(dǎo)師掌握帶教手冊(cè)制作、帶教方法、帶教督導(dǎo)的流程和方法。

【課程收益】

課程有針對(duì)性的對(duì)技能導(dǎo)師要掌握的能力進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并通過(guò)能力與帶教實(shí)戰(zhàn)的結(jié)合，配套了10多個(gè)方法與工具，通過(guò)對(duì)導(dǎo)師的技能訓(xùn)練，提升帶教員工的成才速度，同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)改善，給組織創(chuàng)造價(jià)值。

組織收益

1、建立導(dǎo)師帶教標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)出帶教手冊(cè)；

2、賦能導(dǎo)師技能，培養(yǎng)一批優(yōu)秀導(dǎo)師；

3、實(shí)戰(zhàn)帶教一批員工，提高員工成才率；

4、督導(dǎo)員工進(jìn)行工作改善，提升工作效率

5、完善導(dǎo)師機(jī)制，營(yíng)造帶教文化，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

導(dǎo)師收益

1、 能進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取，會(huì)制作導(dǎo)師帶教手冊(cè)

2、 會(huì)運(yùn)用OJT輔導(dǎo)四步法，進(jìn)行員工帶教

3、 會(huì)運(yùn)用改善四步法，推進(jìn)員工工作改善

4、 會(huì)運(yùn)用激勵(lì)方法與工具，激發(fā)員工動(dòng)機(jī)

5、 會(huì)運(yùn)用工作支持三步法，營(yíng)造員工成功環(huán)境

6、 會(huì)運(yùn)用建立親和、3F傾聽(tīng)、有力提問(wèn)、正負(fù)反饋技巧進(jìn)行員工溝通帶教

7、 會(huì)運(yùn)用督導(dǎo)三步法，進(jìn)行員工執(zhí)行督導(dǎo)

8、 會(huì)運(yùn)用復(fù)盤(pán)四步法，對(duì)員工帶教進(jìn)行階段復(fù)盤(pán)和總結(jié)

【課程特色】

1. 以實(shí)用主義教學(xué)五步法為指導(dǎo)，基于情境問(wèn)題進(jìn)行教學(xué)，激發(fā)學(xué)員自身經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)共創(chuàng)共學(xué)，在解決問(wèn)題的同時(shí)，提升學(xué)員能力。

2. “實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+行動(dòng)學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)模式，課程中能產(chǎn)出對(duì)企業(yè)有價(jià)值、可應(yīng)用的成果。

3. 工具多方法多，教學(xué)形式多元化，學(xué)員參與度高，學(xué)習(xí)效果好?，F(xiàn)學(xué)現(xiàn)用立竿見(jiàn)影，學(xué)員完成培訓(xùn)后即能學(xué)以致用應(yīng)用于員工帶教工作中去。

【課程對(duì)象】

企業(yè)內(nèi)部技能導(dǎo)師、中基層管理人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】

3天（6小時(shí)/天）

【課程人數(shù)】

30-40人

【課程中提供的方法和工具】

工具1：成功的公式

工具2：導(dǎo)師8力模型

工具3：任務(wù)清單

工具4：任務(wù)分解表

工具5：能力清單

工具6：教導(dǎo)計(jì)劃表

工具7：工作改善四點(diǎn)法

工具8：OJT輔導(dǎo)四階段法

工具9：激勵(lì)理論

工具10：支持診斷表

工具11：支持措施分析表

工具12：支持措施規(guī)劃表

工具13：IDP職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表

工具14：親和力測(cè)試表

工具15：親和力建立法

工具16：3F傾聽(tīng)

工具17：有力提問(wèn)

工具18：BEST負(fù)反饋法

工具19：BIA正反饋法

工具20：督導(dǎo)計(jì)劃表

工具21：復(fù)盤(pán)四步法

【課程大綱】

開(kāi)篇——為什么要開(kāi)展導(dǎo)師制培養(yǎng)人才？

導(dǎo)師制是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才的一種很好的方法。在中國(guó)幾千年的技藝傳承中發(fā)揮了積極的作用。但隨著工業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展，導(dǎo)師制在企業(yè)的應(yīng)用很多已經(jīng)流于形式。如何讓導(dǎo)師帶教發(fā)揮價(jià)值呢？一定是把業(yè)務(wù)改善與能力提升相結(jié)合的實(shí)用主義培養(yǎng)模式更加有效。

1、導(dǎo)師的意義與價(jià)值

2、企業(yè)導(dǎo)師推行常見(jiàn)的問(wèn)題

3、實(shí)用主義導(dǎo)師培養(yǎng)的特點(diǎn)

第一部分：導(dǎo)師角色定位——師父領(lǐng)進(jìn)門(mén)，扶上馬送一程

一個(gè)人的成功=能力*意愿*環(huán)境*行動(dòng)，這幾項(xiàng)因素缺一不可。而傳統(tǒng)的師帶徒更多的只是在能力培養(yǎng)上做功夫。亦會(huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)付出了很多精力，但收效甚微。實(shí)用主義導(dǎo)師角色定位，導(dǎo)師除了幫助學(xué)徒提升能力，還要激發(fā)其意愿動(dòng)機(jī)，給到支持營(yíng)造做成事的環(huán)境，同時(shí)還要督導(dǎo)其行動(dòng)。確保學(xué)徒在做事的過(guò)程中得到能力的成長(zhǎng)。

1.1. 企業(yè)導(dǎo)師的分類

1.1.1. 管理導(dǎo)師：團(tuán)隊(duì)提升-提案改善

1.1.2. 高中基層管理者的技能區(qū)別

1.1.3. 業(yè)務(wù)導(dǎo)師：業(yè)績(jī)提升-課題改善

1.1.4. 技能導(dǎo)師：技能提升-工作改善

1.2. 成功的公式=能力*態(tài)度*環(huán)境*行動(dòng)（目標(biāo)*執(zhí)行*成果）

1.3. 導(dǎo)師的角色認(rèn)知

1.3.1. 導(dǎo)師應(yīng)具備的能力

能力-輔導(dǎo)能力

態(tài)度-激勵(lì)能力

環(huán)境-支持能力

目標(biāo)-溝通能力

執(zhí)行-督導(dǎo)能力

成果-復(fù)盤(pán)能力

1.3.2. 導(dǎo)師的角色認(rèn)知

助人者

學(xué)習(xí)者

教練者

督導(dǎo)者

【考一考】理論測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果

第二部分：能力提升看輔導(dǎo)——教什么要萃取，怎么教有方法

根據(jù)721學(xué)習(xí)法則，員工10%是課堂學(xué)習(xí)，20%是向?qū)熃?jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，70%需要在崗實(shí)踐學(xué)習(xí)。如何快速提升員工的能力？最重要的是基于崗位工作技能和工作改善進(jìn)行教與學(xué)。同時(shí)掌握OJT在崗輔導(dǎo)四步法，讓您帶學(xué)徒事半功倍。

2. 提升能力

2.1. 能力提升的路徑

2.2. 導(dǎo)師輔導(dǎo)提升能力的意義

2.3. 導(dǎo)師輔導(dǎo)2W法

教什么-工作技能，怎么教-OJT在崗輔導(dǎo)四步法

2.3.1. 帶教內(nèi)容梳理-工作技能

崗位分析

工作分析

任務(wù)分解

輔導(dǎo)計(jì)劃

【練習(xí)】制訂帶教手冊(cè)

2.3.2. 帶教內(nèi)容梳理-工作改善

工作改善四步法

工作分解

自查分析

重構(gòu)優(yōu)化

實(shí)施改善

【練習(xí)】制訂工作改善規(guī)劃

2.3.3. 教的方法OJT四階段法

帶教準(zhǔn)備

示范演練

操作練習(xí)

應(yīng)用評(píng)估

【練習(xí)】案例情境演練

【成果落地】

1、 帶教手冊(cè)與輔導(dǎo)計(jì)劃：能從崗位分析、工作分析、任務(wù)分解梳理帶教內(nèi)容，制訂出帶教手冊(cè)和輔導(dǎo)計(jì)劃表。

2、 工作改善計(jì)劃：掌握工作改善的方法論，教導(dǎo)學(xué)徒能對(duì)自身工作進(jìn)行改善，并幫助學(xué)徒制訂改善計(jì)劃。

3、 帶教OJT四步法學(xué)習(xí)：通過(guò)案例對(duì)四步法進(jìn)行情境演練，掌握帶教各個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)。

第三部分：動(dòng)機(jī)意愿要激勵(lì)——激勵(lì)不只有獎(jiǎng)罰，掌握技巧更有效

員工沒(méi)有學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)力，沒(méi)有做事的主動(dòng)性。一味的靠獎(jiǎng)罰不能根本解決問(wèn)題，需要從人性本身出發(fā)，采取不同的激勵(lì)手段，去激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力，提升員工的主觀能動(dòng)性和積極性。

3. 激發(fā)動(dòng)力

3.1. 激勵(lì)理論

3.1.1. 內(nèi)容型激勵(lì)理論

3.1.2. 過(guò)程型激勵(lì)理論

3.1.3. 行為修正型激勵(lì)理論

3.2. 激勵(lì)的十二種方法

3.2.1. 榜樣激勵(lì)

3.2.2. 目標(biāo)激勵(lì)

3.2.3. 授權(quán)激勵(lì)

3.2.4. 尊重激勵(lì)

3.2.5. 溝通激勵(lì)

3.2.6. 信任激勵(lì)

3.2.7. 寬容激勵(lì)

3.2.8. 贊美激勵(lì)

3.2.9. 情感激勵(lì)

3.2.10. 懲戒激勵(lì)

3.2.11. 文化激勵(lì)

3.2.12. 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

3.3. 應(yīng)用場(chǎng)景情境練習(xí)

3.3.1. 職業(yè)發(fā)展不清晰？

3.3.2. 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)不主動(dòng)？

3.3.3. 遇到困難消極對(duì)待？

3.3.4. 本位主義不關(guān)注集體利益？

3.3.5. ......

【成果落地】掌握激勵(lì)的理論基礎(chǔ)和12個(gè)激勵(lì)技巧，通過(guò)情境演練對(duì)于日常遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析與總結(jié)。

第四部分：提供支持創(chuàng)環(huán)境——資源支持助成長(zhǎng)，機(jī)制建設(shè)育環(huán)境

根據(jù)吉爾伯特行為工程模型理論，環(huán)境因素對(duì)人的行為轉(zhuǎn)變的影響因素占比高達(dá)75%。員工的成長(zhǎng)，除了能力和意愿外，還需要良好的成長(zhǎng)環(huán)境。做為導(dǎo)師，如何做好資源的支持，讓員工快速成長(zhǎng)。做為組織來(lái)說(shuō)，也需要建立相關(guān)機(jī)制，營(yíng)造良好的文化制度環(huán)境。

4. 提供支持

4.1. 提供支持的意義

4.2. 支持三步曲

4.2.1. 診斷分析

從行為工程模型分析影響因素

4.2.2. 支持措施

支持措施設(shè)計(jì)與選擇

4.2.3. 實(shí)施支持

實(shí)施支持措施規(guī)劃

【練習(xí)】設(shè)計(jì)支持措施

【成果落地】通過(guò)支持三步曲的學(xué)習(xí)，掌握診斷分析、支持措施、實(shí)施支持的方法和工具，制訂《支持措施行動(dòng)表》

第五部分：促進(jìn)行動(dòng)要督導(dǎo)——目標(biāo)共識(shí)要溝通，督導(dǎo)執(zhí)行要成果

有了能力意愿，也營(yíng)造了環(huán)境。如果不去行動(dòng)，是永遠(yuǎn)也不能成功的。做為導(dǎo)師，還要督導(dǎo)員工去執(zhí)行。帶教手冊(cè)更多從工作技能和工作改善出發(fā)，而制訂員工職業(yè)發(fā)展IDP是從員工的職業(yè)目標(biāo)出發(fā)。幫助員工厘清職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，需要導(dǎo)師有較強(qiáng)的溝通能力，對(duì)于計(jì)劃的執(zhí)行和總結(jié)，需要導(dǎo)師有較強(qiáng)的督導(dǎo)能力和復(fù)盤(pán)能力。

5. 促進(jìn)行動(dòng)

5.1. 共識(shí)發(fā)展目標(biāo)

5.1.1. 制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)

個(gè)人職業(yè)發(fā)展IDP目標(biāo)設(shè)定的意義

員工制訂IDP時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題

【練習(xí)】個(gè)人職業(yè)發(fā)展IDP制訂

5.1.2. 溝通能力提升

建立親和

建立親和的意義

親和力測(cè)評(píng)

建立親和的方法

3F聆聽(tīng)

是什么妨礙了傾聽(tīng)？

傾聽(tīng)的三個(gè)層次

聽(tīng)事實(shí)

聽(tīng)情緒

聽(tīng)需求

【練習(xí)】深度傾聽(tīng)練習(xí)

有力提問(wèn)

提問(wèn)的意義

提問(wèn)的類型

開(kāi)放式提問(wèn)

未來(lái)導(dǎo)向式提問(wèn)

探索式提問(wèn)

假如式提問(wèn)

度量衡式提問(wèn)

【練習(xí)】有力提問(wèn)案例練習(xí)

有效反饋

反饋的意義

負(fù)反饋BEST

描述行為

表達(dá)后果

征求意見(jiàn)

著眼未來(lái)

【練習(xí)】BEST反饋練習(xí)

正反饋BIA

行為

影響

欣賞

【練習(xí)】BIA反饋練習(xí)

5.2. 督導(dǎo)落地執(zhí)行

5.2.1. 督導(dǎo)能力提升

督導(dǎo)的意義

督導(dǎo)的原則

督導(dǎo)的方法

督導(dǎo)的形式

督導(dǎo)的流程

督導(dǎo)落地執(zhí)行

學(xué)徒月度計(jì)劃督導(dǎo)

學(xué)徒季度計(jì)劃督導(dǎo)

IDP執(zhí)行督導(dǎo)

【練習(xí)】常見(jiàn)問(wèn)題督導(dǎo)預(yù)案

5.3. 定期復(fù)盤(pán)優(yōu)化

5.3.1. 復(fù)盤(pán)能力提升

復(fù)盤(pán)的態(tài)度

復(fù)盤(pán)的原則

復(fù)盤(pán)四步法

回顧目標(biāo)

評(píng)估結(jié)果

分析原因

總結(jié)規(guī)律

【練習(xí)】最佳帶教案例復(fù)盤(pán)

【成果落地】掌握建立親和、深度傾聽(tīng)、有力提問(wèn)、有效反饋的技巧，輔導(dǎo)學(xué)員制訂職業(yè)發(fā)展IDP。掌握督導(dǎo)的技巧，進(jìn)行帶教任務(wù)的月度、季度工作督導(dǎo)。并提升導(dǎo)師的復(fù)盤(pán)能力，對(duì)帶教的過(guò)程和成果，進(jìn)行及時(shí)復(fù)盤(pán)，確保帶教的效果。

總結(jié)——課程回顧總結(jié)

【考一考】學(xué)習(xí)內(nèi)容測(cè)試

【競(jìng)賽】我將如何做好技能導(dǎo)師演講大賽

【成果落地】通過(guò)成功=能力*意愿*環(huán)境*行動(dòng)，推導(dǎo)出導(dǎo)師需要提升的輔導(dǎo)能力、激勵(lì)能力、支持能力、溝通能力、督導(dǎo)能力和復(fù)盤(pán)能力。經(jīng)過(guò)一系列的能力提升訓(xùn)練，每位導(dǎo)師制訂《如何當(dāng)好技能導(dǎo)師》的行動(dòng)計(jì)劃。

【本課程差異化亮點(diǎn)】

1、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操性：本課程采用的是“課中講授+行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊+課后實(shí)踐”的教學(xué)模式，以5-7名學(xué)員為一小組（不超過(guò)6個(gè)小組），在課程現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)小組結(jié)合方法和工具，制訂帶教手冊(cè)和帶教規(guī)劃方案初稿。課后技能導(dǎo)師根據(jù)與學(xué)員的溝通，結(jié)合實(shí)際情況制定帶教工作規(guī)劃。并運(yùn)用到實(shí)際帶教工作中去，老師也將對(duì)項(xiàng)目落地實(shí)施進(jìn)行有效輔導(dǎo)（視企業(yè)需要），確保項(xiàng)目的有效落地。

2、全員參與性：課程具體展開(kāi)的形式為講師教授一步，學(xué)員針對(duì)本組問(wèn)題思考一步，然后成果體現(xiàn)在大白紙上，3天課程全程每組會(huì)產(chǎn)出至少五張大白紙作業(yè)成果。在討論過(guò)程中講師會(huì)利用引導(dǎo)的方式與每組學(xué)員進(jìn)行討論交流，在保證每組達(dá)到項(xiàng)目設(shè)計(jì)各個(gè)步驟的分析要求后才能向下一步推進(jìn)。由此既確保了現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)出，也提高了學(xué)員的參與積極性。由于是學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)討論提出的自身面臨的實(shí)際問(wèn)題和情境，所以保證了問(wèn)題的真實(shí)性、迫切性、復(fù)雜性，在討論過(guò)程中也極大地激發(fā)了學(xué)員的原動(dòng)力和熱情。

3、方法系統(tǒng)性：本課程是市面上獨(dú)有的將實(shí)用主義與導(dǎo)師培養(yǎng)相結(jié)合的特色課程，基于實(shí)用主義理論指導(dǎo)對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行賦能，通過(guò)做中學(xué)結(jié)合了能力提升與實(shí)際帶教工作，解決了傳統(tǒng)導(dǎo)師只注重能力培養(yǎng)的問(wèn)題。