《一語共情》——基層管理者情景化溝通能力提升

課程背景

中層管理難于承上啟下，基層管理者難于共情

基層管理的核心是榜樣和關(guān)懷，卻往往不會關(guān)懷

基層管理者總是在感嘆員工表里不一，說一套做一套

沒有良好的溝通，工作任務(wù)不能貫徹，員工總會各種抱怨

那么基層管理者如何做好溝通？

基層管理者怎樣才能讓員工信服？

在追求效率和效益的時代，團(tuán)隊在VUCA時代下如何能夠做到上傳下達(dá)，基層管理者成為主要的傳遞者，提升基層管理者的溝通協(xié)調(diào)能力成為重要一環(huán)。

如何有效溝通，讓員工能夠快速行動，絕對執(zhí)行

如何知己知彼，根據(jù)不同類型的員工給予關(guān)注

如何通過建立情景，用格式化的溝通演練，讓基層管理者溝通更有效

本課程通過對溝通概念進(jìn)行建模，讓學(xué)員了解溝通的底層邏輯，從DISC性格分析出發(fā)，了解自己的性格，發(fā)現(xiàn)身邊員工的不同性格表現(xiàn)，使學(xué)員在溝通過程中占領(lǐng)主動，再通過對工作和生活中不同場景的描述，讓基層管理者學(xué)會共情，學(xué)會有效溝通，為工作效率加速，降低基層員工執(zhí)行風(fēng)險，從而提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。

課程目標(biāo)

通過對溝通建模，讓學(xué)員了解溝通的底層邏輯，引入職業(yè)化運營力模型SMC，讓基層者了解溝通的核心點，并能夠從DISC性格分析中了解每個人的特點，了解人和人之間的溝通差異，能夠?qū)芾淼膯T工量體裁衣，情景化、格式化的演練讓理論落地，讓學(xué)員學(xué)了就能用，用了就有效。

課程對象

基層管理人員

基層管理儲備人員

溝通障礙人群

課程收益

價值1：學(xué)會溝通的底層邏輯，掌握溝通編碼

價值2:了解溝通障礙發(fā)生的根源，針對性避免溝通障礙

價值3:掌握DISC性格特征，有的放矢

價值4:學(xué)會傾聽，讓共情成為一種力量

價值5:掌握SMC職業(yè)化運營力模型，改善底層團(tuán)隊愿景理解力

價值6:場景化演練格式化溝通，讓溝通更有效

課程設(shè)置

1. 課程1天，總時長6小時；

2. 人數(shù)要求30-50人。

成果產(chǎn)出

1. 提升溝通成果，提升交際和管理能力；

2. 掌握SMC職場運營力模型，精準(zhǔn)關(guān)注團(tuán)隊績效；

3. 了解DISC性格特點，針對不同人群改變溝通策略；

4. 提升共情能力，為業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)提速；

課程大綱

1.0溝通的基本模型

1.1通過視頻，現(xiàn)場體驗等授課方式，讓學(xué)員了解溝通的底層邏輯，從信息編碼、信息反饋等知識點詳細(xì)剖析溝通的基本結(jié)構(gòu)，以及溝通無效的根本原因。

1.2從喬哈里視窗出發(fā)，分解溝通編碼要素，用情景案例讓學(xué)員體驗因為溝通要素不全造成的溝通不暢。

1.3介紹親密距離和麥拉賓法則，讓學(xué)員了解如何搭建關(guān)鍵溝通的環(huán)境

2.0DISC性格應(yīng)用

2.1現(xiàn)場性格測試，讓受訓(xùn)學(xué)員了解自身性格，做到知己。

2.2DISC性格特征分解讓學(xué)員了解不性格特點的人表現(xiàn)特征和安全密碼，從而掌握和身邊人溝通的方式，該部分授課方式以視頻、互動分析、講授為主。

3.0基層管理者的溝通法寶

3.1聊什么

很多基層管理者都是從員工轉(zhuǎn)變的，想溝通但是不知道溝通什么，從SMC職業(yè)化三大核心運營能力出發(fā)，引導(dǎo)員工正確的職業(yè)生涯觀，掌握核心職場努力方向。

3.2怎么聊

從績效面談場景設(shè)置出發(fā)，提供績效面談模板，讓績效面談成為工作的助力器，場景現(xiàn)場搭建，用案例實操現(xiàn)場呈現(xiàn)知識點。

4.0關(guān)鍵對話

4.1關(guān)鍵模型解析

從關(guān)鍵對話三要素出發(fā)，掌握傾聽技巧，用視頻介紹如何向下屬布置工作，對標(biāo)日常管理向下溝通的遺漏點。

4.2常用溝通結(jié)構(gòu)

4.2.1高情商溝通的原則

從場景出發(fā)，使用教學(xué)道具理解共情的出發(fā)源點，搭建群體意識雕塑，深度理解共情溝通的必要性。

4.2.2常用溝通的三種結(jié)構(gòu)

用常用場景，介紹三種日常溝通的三種結(jié)構(gòu)，使用案例、情景應(yīng)用讓學(xué)員快速改變溝通結(jié)構(gòu)。在演練中選取對應(yīng)格式，介紹如何基層管理者向上匯報工作的流程和心態(tài)。

5.0學(xué)習(xí)復(fù)盤

對當(dāng)日的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤，并布置課后作業(yè)。

6.0結(jié)課儀式