輔導(dǎo)與問題員工處理技巧

【課程目標】

了解輔導(dǎo)核心能力要求及輔導(dǎo)下屬的重要作用。

掌握輔導(dǎo)下屬的 5 步法及 3 大技巧。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與輔導(dǎo)。

掌握“問題”員工3大類12種表現(xiàn)形式及應(yīng)對處理技巧。

【課程時間】：1 天6小時/天

【授課對象】一線經(jīng)理人 主管 高潛 儲備人員

【授課方式】講授、案例分享、角色演練、小組討論、場景模擬

【時間分配】講授占30%，案例分析占 20% 討論分享占30%、場景模擬20%

【課程理念】培訓(xùn)=輔導(dǎo)+知道+做到，不僅要知道更要做到！

【課程大綱】

第一章：輔導(dǎo)的認知與概述

一、輔導(dǎo)與培訓(xùn)的區(qū)別

二、輔導(dǎo)的定義與重要性

三、輔導(dǎo)的好處

【案例】討論輔導(dǎo)都有哪些好處，統(tǒng)一共識。

四、輔導(dǎo)的原則

五、輔導(dǎo)的三中類型

六、作為優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件

【案例分析】西游記團隊

七、上司與輔導(dǎo)者的角色特征

八、如何成為一名合格輔導(dǎo)者，輔導(dǎo)三部曲

第二章：輔導(dǎo)5步法程序與3大技巧

一、輔導(dǎo)的5步法程序

確認輔導(dǎo)目標 時機 簽訂輔導(dǎo)計劃 進行輔導(dǎo) 評估效益

【案例】為什么做、用事實教育下屬、逐步實施

【演練】 “輔導(dǎo)的萬能公式”

二、輔導(dǎo)技巧- 聆聽

【測試】：你是一個善于聆聽的輔導(dǎo)者嗎？

聆聽的目的——練習(xí)積極聆聽

三、輔導(dǎo)技巧—對話式提問

1、對話式提問的核心價值

2、對話式提問如何區(qū)分演繹與事實

【練習(xí)】：區(qū)分演繹與事實

3、對話式提問的改善點

【情景演練】：對話式提問，設(shè)計問題。

【案例】：銷售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的對話

4、對話式提問的三大特征

【案例】：董事長與副總裁的對話

四、輔導(dǎo)技巧—提供反饋

思考：為何反饋不能及時給出

【案例】：真槍實刀的訓(xùn)練

第三部分：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與輔導(dǎo)

一、員工成長階段特點

二、配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

【案例】：非金錢激勵都有哪些

第四部分：如何判斷“問題”員工類型

一、何謂為問題員工

二、如何判斷問題員工

三、員工的四種類型

四、“問題”員工的表現(xiàn)形式——3大類12小類別

第五部分：如何管理“問題”員工

一、“問題員工”用人之長

1、功高蓋主功高蓋主

2、標新立異標新立異

3、完美主義

4、老黃牛

二、“問題”員工容人之短

1、推諉責(zé)任

2、愛找茬兒

3、光說不干

4、脾氣暴躁

三、“問題”員工-職場“小人”

1、阿諛奉承

2、挑撥離間

3、小道消息

4、蓄意破壞

第六部分：“問題問題”員工的溝通關(guān)鍵技巧員工的溝通關(guān)鍵技巧

1、對待績效不佳者的溝通技巧

【案例練習(xí)】

2、淘汰溝通技巧

3、善于情景領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

總結(jié)：輔導(dǎo)員猶如一面鏡子，鏡子不教你怎樣穿衣服，但鏡子會告訴你，你穿得怎樣，然后你可以作出選擇。若能夠配合員工發(fā)展階段來進行輔導(dǎo), 你的管理工作自能發(fā)揮得更好。