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輔導與問題員工處理技巧

主講老師: 趙鑫 趙鑫

主講師資:趙鑫

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 職業(yè)技能,是指個體在特定職業(yè)領域內所掌握的一系列專業(yè)能力和技術。這些技能既包含了對行業(yè)基礎知識的深入理解和應用,也涵蓋了實際工作中的操作技巧和流程管理。擁有扎實的職業(yè)技能,意味著能夠勝任崗位工作,高效解決工作中的實際問題。同時,職業(yè)技能也是個人職業(yè)發(fā)展和提升的重要支撐,通過不斷學習和實踐,可以不斷提升自己的技能水平,增強自身的競爭力。在競爭激烈的職場中,具備出色的職業(yè)技能是獲得更好職業(yè)機會和實現個人價值的關鍵。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-04-25 15:49


 

【課程目標】

了解輔導核心能力要求及輔導下屬的重要作用

掌握輔導下屬的 5 步法及 3 大技巧。

領導風格與輔導。

掌握“問題”員工3大類12種表現形式及應對處理技巧。

【課程時間】:1 天6小時/

【授課對象】一線經理人 主管 高潛 儲備人員

【授課方式】講授、案例分享、角色演練、小組討論、場景模擬

【時間分配】講授占30%,案例分析占 20% 討論分享占30%、場景模擬20%

【課程理念】培訓=輔導+知道+做到,不僅要知道更要做到!

 

【課程大綱

第一章:輔導的認知與概述

一、輔導與培訓的區(qū)別

二、輔導的定義與重要性

三、輔導的好處

【案例】討論輔導都有哪些好處,統一共識。

四、輔導的原則

五、輔導的三中類型

六、作為優(yōu)秀輔導員的條件

【案例分析】西游記團隊

七、上司與輔導者的角色特征

八、如何成為一名合格輔導者,輔導三部曲

 

第二章:輔導5步法程序與3大技巧

一、輔導的5步法程序

確認輔導目標 時機 簽訂輔導計劃 進行輔導 評估效益

【案例】為什么做、用事實教育下屬、逐步實施

【演練】 “輔導的萬能公式”

二、輔導技巧- 聆聽

【測試】:你是一個善于聆聽的輔導者嗎?

聆聽的目的——練習積極聆聽

三、輔導技巧—對話式提問

1、對話式提問的核心價值

2、對話式提問如何區(qū)分演繹與事實

【練習】:區(qū)分演繹與事實

3、對話式提問的改善點

【情景演練】:對話式提問,設計問題。

【案例】:銷售經理與業(yè)務員的對話

4、對話式提問的三大特征

【案例】:董事長與副總裁的對話

四、輔導技巧—提供反饋

思考:為何反饋不能及時給出

【案例】:真槍實刀的訓練

 

第三部分:領導風格與輔導

一、員工成長階段特點

二、配合員工需要的領導風格

【案例】:非金錢激勵都有哪些

 

第四部分:如何判斷“問題”員工類型

一、何謂為問題員工

二、如何判斷問題員工

三、員工的四種類型

四、“問題”員工的表現形式——3大類12小類別

 

第五部分:如何管理“問題”員工

一、“問題員工”用人之長

1、功高蓋主功高蓋主

2、標新立異標新立異

3、完美主義

4、老黃牛

二、“問題”員工容人之短

1、推諉責任

2、愛找茬兒

3、光說不干

4、脾氣暴躁

三、“問題”員工-職場“小人”

1、阿諛奉承

2、挑撥離間

3、小道消息

4、蓄意破壞

 

第六部分:“問題問題”員工的溝通關鍵技巧員工的溝通關鍵技巧

1、對待績效不佳者的溝通技巧

【案例練習】

2、淘汰溝通技巧

3、善于情景領導的溝通技巧

總結:輔導員猶如一面鏡子,鏡子不教你怎樣穿衣服,但鏡子會告訴你,你穿得怎樣,然后你可以作出選擇。若能夠配合員工發(fā)展階段來進行輔導, 你的管理工作自能發(fā)揮得更好。


 
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