飛同凡想?——構(gòu)建信任型團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

【課程簡(jiǎn)介】

“信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理的根本和開端”，高效的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作是組織運(yùn)營與發(fā)展的載體，管理者溝通協(xié)作的投入與效能與其及團(tuán)隊(duì)績(jī)效息息相關(guān)。團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作效能與障礙是組織持續(xù)發(fā)展面臨的困局之一，溝通是窗，亦可是墻。打破溝而不通的壁壘，構(gòu)建信任性團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作機(jī)制，是組織與管理者打造組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展并確保團(tuán)隊(duì)健康的核心能力與關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)。

本課程以信任關(guān)系建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合溝通中常見的問題與場(chǎng)景，打破單向知識(shí)灌輸，以情境沙盤模擬的教學(xué)形式，將理論、模型、工具可視化、可操作化，引導(dǎo)學(xué)員深入學(xué)習(xí)、體驗(yàn)思考，獲得領(lǐng)悟，學(xué)以致用。

【沙盤模型】

【課程收益】

1. 引導(dǎo)學(xué)員在情境體驗(yàn)中對(duì)團(tuán)隊(duì)合作、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、壓力及沖突等核心管理問題進(jìn)行深度挖掘、思考與分析，共創(chuàng)解決方法

2. 幫助學(xué)員掌握與團(tuán)隊(duì)建立信任型工作關(guān)系的方法

3. 認(rèn)知“以終為始”團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作原則重要性與影響力

4. 提升學(xué)員在不同行為風(fēng)格、層級(jí)，在不同場(chǎng)景下的協(xié)作效率

5. 促進(jìn)學(xué)員掌握溝通能力與職業(yè)化水平的塑造方法

6. 促進(jìn)管理者洞悉、明晰組織潛在問題，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成問題共識(shí)，探尋解決方法

【課程時(shí)間】2天(6H/天)

【課程背景】

在市場(chǎng)博弈中， 6家航空公司，在有限資源內(nèi)如何高效運(yùn)營，應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化及挑戰(zhàn)，有效利用資源、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通、協(xié)作，堅(jiān)守目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)效能最大化，達(dá)成目標(biāo)。通過三輪沙盤推演體驗(yàn)，就團(tuán)隊(duì)溝通合作，目標(biāo)有效設(shè)定、管理，資源有效配置，協(xié)作共贏，在達(dá)成目標(biāo)結(jié)果中明晰溝通目標(biāo)，構(gòu)建高效溝通機(jī)制，提升方案力，共建團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)自我與團(tuán)隊(duì)突破，達(dá)成共贏結(jié)果，獲得領(lǐng)悟與學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化。

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：重識(shí)目標(biāo)與溝通

一、職場(chǎng)目標(biāo)與溝通

1. 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)

2. 溝通與組織績(jī)效

3. 溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

二、溝通與職業(yè)成長(zhǎng)路徑

第一單元: “管中窺豹”——溝通與管理挑戰(zhàn)解構(gòu)

一、職場(chǎng)溝通的困惑

1. “秀才遇到兵”

2. 跨部門溝通協(xié)作難

3. 新生代員工“重塑職場(chǎng)”的“劫”

二、職場(chǎng)溝通的雙重身份

1. 溝通的經(jīng)典定義

2. 從“有限游戲”到“無限游戲”

三、溝通與團(tuán)隊(duì)管理

1. 團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系與情感賬戶建立

2. 溝通管理與職場(chǎng)信任度、成熟度

3. 溝通中的情緒沖突管理

【“牛刀小試”——沙盤推演】

一、沙盤背景與沙盤規(guī)則解析

二、組內(nèi)沙盤初次對(duì)決體驗(yàn)：明晰規(guī)則、初試團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

三、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定：團(tuán)隊(duì)協(xié)作目標(biāo)制定、個(gè)人目標(biāo)制定、溝通機(jī)制擬定

【“藍(lán)海爭(zhēng)奪”——沙盤運(yùn)營PK】

一、組內(nèi)PK“藍(lán)海爭(zhēng)奪賽”

± 組內(nèi)全員PK，并團(tuán)隊(duì)與個(gè)人時(shí)間效能雙向考核

二、首輪復(fù)盤：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)達(dá)成情況

± 原因分析、問題分析以及萃取經(jīng)驗(yàn)

三、重新審視目標(biāo)：“走心”還是“走腦”

四、職場(chǎng)溝通的黃金公式

± 一個(gè)目標(biāo)+兩個(gè)確認(rèn)

第二單元：“破局而生”——打破障礙，建立協(xié)作關(guān)系

一、積極主動(dòng)——信任關(guān)系建立的核心因素

1. 操之在我還是受制于人

2. 積極心態(tài)建立溝通的影響力

3. 積極心智模式的核心

二、雙贏思維——信任關(guān)系建立的關(guān)鍵基礎(chǔ)

1. 共贏溝通的三大原則

2. 重新定義溝通目標(biāo)

3. 從博弈到雙贏思維

4. 職場(chǎng)方案力

第三單元：“圓融通達(dá)”——統(tǒng)合綜效與共識(shí)溝通

一、溝通視窗與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

案例分析：溝通=遇到溝壑馬上要去疏通？

1. 溝通視窗

2. 溝通視窗與團(tuán)隊(duì)管協(xié)作理

二、夯實(shí)溝通基礎(chǔ)

1. 職場(chǎng)高效反饋

± 建立反饋文化

± 正面反饋的三級(jí)應(yīng)用

± 負(fù)面反饋操作技巧

小組演練：BIC反饋工具

2. 從傾訴到傾聽

± 傾聽公式

± 從“我”到“你”到“我們”

3. 語言的力量

± 語言順序的力量

± 一語中的

± “如沐春風(fēng)”語言模型

4. 探尋式提問的力量

【“巔峰對(duì)決”——沙盤效能共贏】

一、組間巔峰對(duì)決體驗(yàn)

二、第二輪復(fù)盤回顧：溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能

± 溝通目標(biāo)、自我目標(biāo)、價(jià)值與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、效能達(dá)成的關(guān)鍵點(diǎn)，及經(jīng)驗(yàn)萃取

三、高效能共贏法則

± 管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的GRREE模型

第四單元：“內(nèi)外兼修”——行為風(fēng)格與溝通技巧融合

一、行為風(fēng)格探尋與自我重識(shí)

二、基于行為要素的溝通協(xié)作風(fēng)格分析

1.  協(xié)作行為分析維度

2.  不同基礎(chǔ)行為風(fēng)格特質(zhì)

± 行為風(fēng)格測(cè)試報(bào)告解析

三、行為風(fēng)格團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作應(yīng)用

1.  在協(xié)作中如何激發(fā)不同行為風(fēng)格的伙伴

2.  各種行為風(fēng)格伙伴在溝通協(xié)作中的期望與挑戰(zhàn)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作機(jī)制優(yōu)化方案

課程總結(jié)與回顧

物料要求：

1.白板紙（每桌5張） 2.A4紙（每桌10張） 3.彩筆（每桌1盒）4.便簽紙（每桌一本）5.藍(lán)丁膠（用于張貼海報(bào)）6.白板及白板筆（3支3色）7.話筒及投影、音像設(shè)備）8.獲勝團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀學(xué)員表彰禮品

特別說明：

上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。