高效溝通與團(tuán)隊協(xié)作

課程背景

在企業(yè)快速發(fā)展的過程中，隨著人員越來越多，規(guī)模越來越大，流程越來越復(fù)雜，從而就導(dǎo)致了在管理上和運營商上產(chǎn)生了一系列的問題。在這些問題當(dāng)中80%以上的問題其實是可以通過良好的溝通和團(tuán)隊的協(xié)作來進(jìn)行完成的。很多時候問題的本身并出體現(xiàn)在事情上，而是體現(xiàn)在對事情的協(xié)作和溝通上。正如美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

鑒于此種背景下，本課程針對團(tuán)隊協(xié)作和人際溝通的常見問題進(jìn)行出發(fā)，從溝通和協(xié)作兩個維度來進(jìn)行分析、培訓(xùn)。旨在提高參訓(xùn)學(xué)員的團(tuán)隊協(xié)作能力與高效溝通的能力。從而助力企業(yè)在快速發(fā)展過程人才成長的速度能夠符合企業(yè)發(fā)展速度的目標(biāo)。

課程目標(biāo)

n 讓員工了協(xié)作和溝通的基本知識；

n 讓員工知道不良的協(xié)作和溝通所帶來的后果；

n 讓員工掌握團(tuán)隊協(xié)作和高效溝通的方法；

n 讓員工能夠?qū)W習(xí)的技巧應(yīng)用到日常工作行為中；

n 塑造員工正確的工作觀，提升職場效能。

授課特色

n 體驗式：通過PESOS（準(zhǔn)備、說明、示范、觀察、督導(dǎo)）五步訓(xùn)練方法，讓訓(xùn)練更科學(xué)、效果更明顯；

n 情景式：通過情景式案例教學(xué)，避免了純理論化培訓(xùn)的枯燥乏味，可更有效地調(diào)動學(xué)員參與的積極性；

n 啟發(fā)式：通過教練式引導(dǎo)提問，促進(jìn)學(xué)員進(jìn)行深度思考，培養(yǎng)學(xué)員的思維創(chuàng)新能力。

講授方式

n 工具復(fù)制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答+體驗活動

課程時間

n 1-2天（6H/天）

授課對象

n 企業(yè)基層員工、基層管理者

課程大綱

主題單元

教學(xué)內(nèi)容

課程目標(biāo)

第一部分：課程導(dǎo)入

1、 職場溝通的類型有哪些

2、 什么不是有效的的溝通

3、 溝通的底層邏輯是什么

? 課程導(dǎo)入，引發(fā)思考

? 初探主題，預(yù)設(shè)知識

第二部分：溝通的目標(biāo)

1、 準(zhǔn)確接受信息

2、 準(zhǔn)確理解信息

3、 準(zhǔn)確接受信息

4、 準(zhǔn)確觸發(fā)行動

? 明確溝通的終極目標(biāo)

? 了解如何才能知道和設(shè)定溝通目標(biāo)的具體方法

第二部分

溝通不暢的原則分析

1、 溝通的原理解析

2、 人為因素角度剖析

l 溝通甲方

l 溝通乙方

3、 非人為因為角度剖析

l 溝通媒介障礙

l 溝通方法缺失

? 了解溝通不暢通的人為因素的原因

? 了解溝通不暢通的非人為因素的原因

? 知道針對不同因素原因的常見處理方法

第三部分

溝通的一個秘密

1、 溝通是一個無限的游戲

? 了解溝通的意義和重要性

第四部分

溝通的兩個原則

1、 需求平衡原則

2、 情緒優(yōu)先處理原則

? 了解溝通的基本原則

? 知道在溝通中如何應(yīng)用好這兩個原則

第五部分

溝通的三個能力

1、 如何通過溝通將共識達(dá)成一致的能力

2、 如何通過溝通來確保目標(biāo)達(dá)成的能力

3、 如何通過溝通來觸發(fā)大家行動的能力

? 學(xué)習(xí)掌握創(chuàng)造共識能力的基本方法

? 學(xué)習(xí)掌握達(dá)成目標(biāo)能力的基本方法

? 學(xué)習(xí)掌握觸發(fā)行動能力的基本方法

第六部分

溝通的四種方法

1、 結(jié)構(gòu)化傾聽：溝通的前提是聆聽

2、 有力的提問：好的提問勝過好的答案

3、 有效的反饋：積極的反饋是溝通的潤滑劑

4、 長頸鹿式溝通法：簡單高效的溝通法則

? 學(xué)習(xí)掌握并使用溝通中聽的技巧和方法

? 學(xué)習(xí)掌握并使用溝通中問的方法和技巧

? 學(xué)習(xí)掌握并使用溝通中答的方法和技巧

? 學(xué)習(xí)掌握溝通中一套非常實戰(zhàn)、通用的溝通四步法

第七部分

溝通的五個常見場景

1、 如何破冰：打開尷尬局面的實戰(zhàn)技巧

2、 如何安慰：優(yōu)化人家關(guān)系的實戰(zhàn)技巧

3、 如何激勵：團(tuán)結(jié)他人的實戰(zhàn)技巧

4、 如何批評：建設(shè)性反饋的實戰(zhàn)技巧

5、 如何閑談：職場印象塑造的實戰(zhàn)技巧

? 學(xué)習(xí)并掌握使用在日常工作中常見場景溝通的框架以及具體話術(shù)并加以練習(xí)

第八部分

團(tuán)隊協(xié)作中的常見障礙

1、 目標(biāo)不清

2、 職責(zé)不清

3、 信任不夠

4、 英雄主義

5、 逃避沖突

? 學(xué)習(xí)了解團(tuán)隊協(xié)作不良的常見障礙

? 面對團(tuán)隊協(xié)作中的障礙該如何處理的方法和技巧

第九部分

團(tuán)隊協(xié)作的五大原則及方法

1、 建立信任：團(tuán)隊協(xié)作的前提

2、 明確沖突：團(tuán)隊協(xié)作中的個人差異帶來的后果

3、 共擔(dān)責(zé)任：樹立責(zé)任意識，做到責(zé)權(quán)利匹配

4、 高效執(zhí)行：制定的“六度”策略

5、 聚焦目標(biāo)：聚焦團(tuán)隊終極目標(biāo)，用目標(biāo)來驅(qū)動協(xié)作。

? 了解團(tuán)隊協(xié)作中的基本原則

? 了解學(xué)習(xí)團(tuán)隊協(xié)作中的五個要素

? 學(xué)習(xí)掌握并使用每個要點下的具體方法和技能

說明：此課綱為標(biāo)準(zhǔn)版課程大綱，具體課程內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行修改和調(diào)整。

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