MTP：中層管理人員系統(tǒng)提升訓(xùn)練

【課程背景】

作為一個(gè)中層管理者，您是否會常常感到迷惑：

l 為什么我盡心盡力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)卻沒有戰(zhàn)斗力？

l 為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

l 為什么我的下屬總是不能勝任工作？

l 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

l 為什么我投入了那么多的時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？

l 為什么我一碗水端平，員工卻不買賬？

l 為什么......？

今天的中層管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多中層管理者是由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來的，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。

本課程給出一個(gè)中層管理者管理工作的全景圖，幫助中層管理者全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

本課程是極具實(shí)戰(zhàn)性，每一模塊都提供了久經(jīng)驗(yàn)證的實(shí)用方法和工具，簡捷有效。因此，本課程被學(xué)員認(rèn)為是目前最落地、最實(shí)用的管理工具類課程，能直接帶動管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升。

【課程內(nèi)容】

第一單元：經(jīng)理人角色認(rèn)知與責(zé)任

第二單元：領(lǐng)導(dǎo)力心法與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第三單元：經(jīng)理人的時(shí)間管理與授權(quán)

第四單元：工作梳理與標(biāo)準(zhǔn)化

第五單元：目標(biāo)管理與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行機(jī)制建設(shè)

第六單元：激勵(lì)與贊賞

第七單元：輔導(dǎo)與教練

第八單元：績效評估與績效面談

【課程收益】

本課程可以讓團(tuán)隊(duì)管理者快速具備管理入模、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時(shí)間管理、授權(quán)、目標(biāo)管理、計(jì)劃推進(jìn)、執(zhí)行機(jī)制、激勵(lì)、輔導(dǎo)、績效評估與面談等關(guān)鍵技能！

▲ 掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作；

▲ 學(xué)會應(yīng)用目標(biāo)來管理團(tuán)隊(duì)，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行；

▲ 掌握激勵(lì)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力；

▲ 掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo)；

▲ 學(xué)會根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績效；

▲ 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制；

▲ 掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會與上司溝通，與同級溝通。

【課程時(shí)間】5天，6小時(shí)/天

【授課對象】企業(yè)中、基層管理者

【授課方式】講師講授+行動學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)操演練

【課程大綱】

導(dǎo)入：

學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建

學(xué)習(xí)目標(biāo)介紹

第一單元：經(jīng)理人角色認(rèn)知與責(zé)任

一、 管理及其使命

1． 怎樣認(rèn)識管理

定義；經(jīng)驗(yàn)

2． 管理的職能

不同職能學(xué)說；最基本職能是什么？核心職能是什么？

3． 管理的使命

打造高效組織；如何理解“高效系統(tǒng)”？高效組織的特點(diǎn)；需要怎樣的手段？

【討論】特種小分隊(duì)是超級個(gè)體還是超級組織？

二、 管理學(xué)兩個(gè)原理及應(yīng)用

1． 管理學(xué)第一原理——人性定理

定義

三個(gè)推論

【討論】第一原理對管理工作的啟發(fā)

2． 管理學(xué)第二原理——意志強(qiáng)度定理

定義

三個(gè)推論

【討論】第二原理對管理工作的啟發(fā)

三、 經(jīng)理人的角色認(rèn)知

（一）作為下屬的經(jīng)理人

1． 角色定位——職務(wù)代理人

與上司的關(guān)系：委托——代理關(guān)系

委托與代理的不對稱現(xiàn)象：

信息不對稱；目標(biāo)不對稱；責(zé)任不對稱

不對稱現(xiàn)象可能導(dǎo)致的問題：

代理人可能的問題：偷懶、內(nèi)部人、敲竹杠、逆向選擇、道德風(fēng)險(xiǎn)

委托人可能的問題：出爾反爾、委托信息模糊不清、事后定標(biāo)準(zhǔn)、不兌現(xiàn)、資源不足

討論分析：“不僅要正確地做事，而且還要做正確的事”

信托責(zé)任（基本準(zhǔn)則）

2． 作為下屬的經(jīng)理人常見的錯(cuò)位

民意代表；向上錯(cuò)位；領(lǐng)主；自然人

【練習(xí)】制作《自然人行為檢測表》

3． 與上司相處的七大原則

【討論】各小組以案例討論（What？Why？How？）

（二）作為上司的經(jīng)理人

1． 角色定位

管理者；領(lǐng)導(dǎo)者；游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者。

管理者 VS 領(lǐng)導(dǎo)者

2． 作為上司的經(jīng)理人常見的角色問題

官僚；個(gè)性化管理；業(yè)務(wù)員；老好人。

3． 角色轉(zhuǎn)換

1) 角色轉(zhuǎn)換一：官僚——領(lǐng)導(dǎo)

“官”的表現(xiàn)

【練習(xí)】給“領(lǐng)導(dǎo)”畫像

好上司的十項(xiàng)特征

差上司的十項(xiàng)特征

權(quán)力六戒律

2) 角色轉(zhuǎn)換二：個(gè)性化——組織化

【小組討論】給定問題：

ü 熟悉的現(xiàn)象：個(gè)性化管理都有那些表現(xiàn)？對工作有那些危害？

ü 如何克服和防止個(gè)性化管理，措施有那些？

個(gè)性化管理的表現(xiàn)

組織化管理的特征

3) 角色轉(zhuǎn)換三：業(yè)務(wù)型經(jīng)理——精英型經(jīng)理

【思考】給定問題

角色認(rèn)知：業(yè)務(wù)能力與管理能力

【發(fā)表觀點(diǎn)業(yè)務(wù)/技術(shù)型經(jīng)理有那些表現(xiàn)？

【討論】怎樣才能少“救火”

——如何處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系

4) 角色轉(zhuǎn)換四：好人經(jīng)理——職業(yè)經(jīng)理

好人經(jīng)理（好好先生）的表現(xiàn)

好人經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

（三）作為同事的經(jīng)理人

【討論】對部門價(jià)值的認(rèn)知

1. 角色定位——內(nèi)部客戶

1) 很難把對方做為內(nèi)部客戶的原因

【討論】結(jié)合某一職位（崗位）談對“職責(zé)”的理解

2) 從商業(yè)角度談對“職責(zé)”的理解

3) 公司價(jià)值鏈模型

【練習(xí)】用圖示自己公司內(nèi)部價(jià)值鏈

4) 部門和崗位之間關(guān)系

2. 橫向管理的三個(gè)難點(diǎn)

3. 與同僚相處的三個(gè)原則

4. 建立親和力

親和力＝溝通能力＋包容能力

溝通能力=表達(dá)能力+理解能力

建立親和力的六個(gè)步驟

【討論】給定問題

第二單元：領(lǐng)導(dǎo)力心法與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、 領(lǐng)導(dǎo)力心法

1． 如何建立優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力與管理

重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧

重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

2． 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

1) 激發(fā)人的善意

l 正念

l 慈悲

l 智慧

2) 使人生有意義

3) 提升人的境界

二、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)精要

討論：什么是團(tuán)隊(duì)

1． 明確團(tuán)隊(duì)使命

1) 需完成的工作

2) 策略鏈接

3) 盈利模式

練習(xí)：制定部門使命

呈現(xiàn)團(tuán)隊(duì)使命宣言

2． 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)愿景

1) 愿景的構(gòu)成

2) 分析馬丁路德金的演講

練習(xí)：制定部門愿景

練習(xí)：呈現(xiàn)60秒電梯演講

第三單元：經(jīng)理人的時(shí)間管理與授權(quán)

一、 忽視合理安排時(shí)間的后果

1． 錄像節(jié)選 第一部分：毀滅

2． 討論

二、 如何自我管理

1． 錄像節(jié)選 第二部分：重生

2． 目標(biāo)、行動計(jì)劃

3． 討論

三、 如何管理他人——授權(quán)

1． 何為授權(quán)

2． 授權(quán)藝術(shù)：【視頻】 第二部分：重生；討論

3． 授權(quán)的陷阱

練習(xí)

四、 經(jīng)理人時(shí)間管理方法與工具

1． 6D理論

2． 避免多任務(wù)陷阱

3． 工作優(yōu)先等級矩陣

4． 應(yīng)對不速之客

練習(xí)

第四單元：工作梳理與標(biāo)準(zhǔn)化

一、例行工作

1． 什么是例行工作

2． 例行工作梳理的步驟

1）編制任務(wù)清單

2）依照周期分類

3）排列執(zhí)行順序

4）確認(rèn)工作時(shí)間

5）調(diào)整與確認(rèn)

6）設(shè)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)例演練：一個(gè)具體崗位的工作梳理

二、專項(xiàng)工作

1． 什么是專項(xiàng)工作

2． 項(xiàng)目化管理

3． 制定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程

4． 標(biāo)準(zhǔn)制定原則（SMART）

5． 標(biāo)準(zhǔn)制定內(nèi)容（QCDMSS）

練習(xí)： 各小組選定一個(gè)項(xiàng)目，編制一個(gè)實(shí)施計(jì)劃

第五單元：目標(biāo)管理與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行機(jī)制建設(shè)

一、 真正有促動作用的目標(biāo)管理

1． 兩種衡量

1) 什么是引領(lǐng)性指標(biāo)

2) 滯后性指標(biāo) VS 引領(lǐng)性指標(biāo)

角色扮演：運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)，幫助員工找到引領(lǐng)性指標(biāo)

2． 兩種引領(lǐng)性指標(biāo)

3． 引領(lǐng)性指標(biāo)的兩個(gè)特點(diǎn)

4． 尋找引領(lǐng)性指標(biāo)的步驟

1）集思廣益

2）優(yōu)先排序

3）候選測試

4）指標(biāo)定義

【練習(xí)】尋找引領(lǐng)性指標(biāo)

二、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行機(jī)制建設(shè)

1． 過程管理的“兩力”之一：牽引力

1）檢查——JPS會議（問責(zé)會的價(jià)值、問責(zé)會成功的關(guān)鍵、問責(zé)會的產(chǎn)出）

2）從人性上理解為什么必須檢查

2． 過程管理的“兩力”之二：推動力

1）把執(zhí)行當(dāng)作紀(jì)律

2）從人性上理解為什么必須嚴(yán)格紀(jì)律

3． 過程管理的“兩式”

1）《周計(jì)劃/日結(jié)果》表

（樣式解讀、原則、要素；什么是真正的承諾；工具的意義、工具的理論基礎(chǔ)）

實(shí)例練習(xí)：編制某崗位的《周計(jì)劃/日結(jié)果》

2）富有激勵(lì)性的記分牌

（記分牌的作用、類型、好的記分牌應(yīng)具備的四個(gè)要素）

實(shí)例練習(xí)： 設(shè)計(jì)自己所在部門與崗位的記分牌

第六單元：激勵(lì)與贊賞

一、 激勵(lì)

1． 激勵(lì)的誤區(qū)

2． 雙因素激勵(lì)理論

3． 馬斯洛需要層次理論及其應(yīng)用

二、 贊賞

1． 贊賞的經(jīng)歷與重要性

2． 經(jīng)理贊賞員工的認(rèn)識誤區(qū)

活動：尋寶

3． 贊賞員工的核心步驟

4． 贊賞員工四步曲（STAR技巧結(jié)合）

練習(xí)：贊賞大比拼

5． 研討：贊賞百寶箱

第七單元：輔導(dǎo)與教練

一、 關(guān)于輔導(dǎo)與教練的提醒

1． 輔導(dǎo)與教練最困難的是什么?

2． 什么時(shí)候可以輔導(dǎo)與教練？

3． 什么時(shí)候不能輔導(dǎo)與教練?

4． 什么是輔導(dǎo)與教練最好的時(shí)間、最好的地點(diǎn)？                     

5． 誰可以被輔導(dǎo)、被教練？

6． 誰很難被輔導(dǎo)、被教練？

二、 教練式領(lǐng)導(dǎo)EQ五要素

維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信

【情境練習(xí)】

仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)

【情境練習(xí)】

有力提問，啟發(fā)思考

【情境練習(xí)】

分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理

【情境練習(xí)】

給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)

【情境練習(xí)】

三、 EQ應(yīng)用建議

四、 教練輔導(dǎo)的模型

教練五步驟

開啟討論

澄清資料

發(fā)展

達(dá)成共識

總結(jié)

兩個(gè)程序技巧

確認(rèn)理解

決策程序化

EQ 、CP、PS 的綜合運(yùn)用

【綜合練習(xí)】情境輔導(dǎo)

第八單元：績效評估與績效面談

一、 績效評估面談前的準(zhǔn)備工作

二、 績效面談技能

1. 經(jīng)理面對下屬的異議

【視頻】討論：經(jīng)理用什么方法應(yīng)對下屬的質(zhì)疑？

2. 績效輔導(dǎo)過程中的U型曲線

1) 先跟后帶，有據(jù)可依

【視頻】思考：

l 考核依據(jù)在考核面談中的作用

l 如何積累和收集考核依據(jù)?

2) 情感回應(yīng)，同理傾聽

3) 差距類比，處理異議

【視頻】思考：

l 員工的異議是挑戰(zhàn)還是機(jī)會？

l 面對員工與同事比較，經(jīng)理人如何應(yīng)對？

4) 三段反饋的“我信息”法

【視頻】思考：

l 錄像中的經(jīng)理對員工不足提出反饋使用了什么方法？

l 嘗試總結(jié)一個(gè)反饋范式。

【練習(xí)】

【課程回顧】