對團(tuán)隊(duì)的績效管理

【課程背景】

績效管理，是經(jīng)理人一切管理活動的核心。經(jīng)理人績效管理的能力，直接決定著員工工作狀態(tài)、團(tuán)隊(duì)士氣和團(tuán)隊(duì)績效。所以，績效管理課程，被普遍認(rèn)為是經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力課程中最核心的內(nèi)容。

《對團(tuán)隊(duì)的績效管理》，是一門投資上百萬的大制作的情境化視頻導(dǎo)引教學(xué)課程，包含理念、情境、案例、工具、方法、技能及大量演練。

該課程的開發(fā)，完全基于績效管理實(shí)戰(zhàn)需要，以績效管理的完整流程為設(shè)計(jì)邏輯，從計(jì)劃制定、輔導(dǎo)實(shí)施、考核評價(jià)、反饋面談、結(jié)果應(yīng)用等各環(huán)節(jié)大量實(shí)踐中的案例入手，提煉出最普遍、最典型的問題，并把問題還原到特定情境，用情景劇的形式呈現(xiàn)，啟發(fā)學(xué)員思考、討論和分析，進(jìn)而借助課程提供的方法論和工具，掌握正確的做法。

這樣的訓(xùn)練性教學(xué)，使得這門課非常實(shí)用、接地氣，受到學(xué)員的一致認(rèn)可，被認(rèn)為是目前最本土化、最有價(jià)值的績效管理培訓(xùn)課程，是經(jīng)理人管理能力快速提升的有效途徑。

【課程收益】

本課程可以顯著改進(jìn)管理者在對團(tuán)隊(duì)績效管理中的技能，在指標(biāo)溝通、計(jì)劃制定、檢查、輔導(dǎo)、激勵(lì)等方面獲得專業(yè)訓(xùn)練：

▲ 深刻理解績效管理“溝通、承諾、發(fā)展”的過程；能陳述績效管理的價(jià)值作用及主要工作；

▲ 認(rèn)同績效管理的價(jià)值和“重心在人”的核心理念；

▲ 能夠運(yùn)用相關(guān)知識與工具完成目標(biāo)分解、確定員工考核指標(biāo)、考核評估、績效反饋以及末位淘汰等重要績效管理工作。

【授課模式】

 本課程“技能”學(xué)習(xí)部分采用“刻意訓(xùn)練”的教學(xué)模式：

? 觀看情境視頻

? 歸納問題

? 闡述原理

? 解析關(guān)鍵能力

? 一對一過招

? 情境演練

【課程邏輯】

【課程時(shí)間】2-3天，6小時(shí)/天

【授課對象】企業(yè)各級帶團(tuán)隊(duì)的管理者

【授課方式】講師講授+視頻引導(dǎo)+情境演練+案例分析+行動學(xué)習(xí)+角色扮演

【課程大綱】

基礎(chǔ)篇：績效管理基礎(chǔ)知識

學(xué)習(xí)目標(biāo)

? 明白基于人性，必須要做績效管理

? 理解完整的績效管理流程的必要性

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1. 管理學(xué)兩個(gè)原理

【討論】績效管理現(xiàn)狀（現(xiàn)狀與難點(diǎn)）

2. 績效管理的意義

3. 績效管理的分工

4. 績效管理的基本要求

5. 績效管理為什么難做？

6. 有秩序，還要有活力

7. IBM的績效管理核心主張

8. 績效管理流程

第一單元：無奈的經(jīng)理

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

l 通過錄像，反思自己公司的績效現(xiàn)狀

l 明白經(jīng)理人對員工成長擔(dān)負(fù)的責(zé)任

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1. 看視頻。討論：

? 經(jīng)理為什么陷入煩惱？

? 該公司的績效管理存在哪些問題？

? 多角度分析

2. 績效管理是戰(zhàn)略落地的重要手段

3. 員工的發(fā)展，經(jīng)理的責(zé)任

4. 蓋洛普：加盟公司，離開經(jīng)理

第二單元：績效的邏輯

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

l 明白年度計(jì)劃溝通會的重要性

l 明白考核指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系

l 理解平衡計(jì)分卡與PBC之間的關(guān)系

l 能夠進(jìn)行目標(biāo)分解

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1. 年度計(jì)劃溝通會

看視頻。討論：

? 肖易的年度計(jì)劃溝通會達(dá)到預(yù)期效果了嗎？

? 如何才能做好年度計(jì)劃溝通會？

2. 績效的邏輯

使命、愿景、價(jià)值觀

戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡

PBC、績效管理U型圖

3. 如何做？

分解指標(biāo)集、分解指標(biāo)集的原則

【練習(xí)】目標(biāo)分解

第三單元：指標(biāo)的溝通

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

l 理解PBC的并能掌握PBC的構(gòu)成

l 能夠?yàn)橐粋€(gè)崗位設(shè)定PBC

l 能夠正確的與員工做指標(biāo)的溝通

l 能夠說服與激勵(lì)員工接受挑戰(zhàn)性目標(biāo)

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

【討論】：

? 什么是PBC？

? PBC與KPI有什么異同？

1. PBC的概念

2. PBC的構(gòu)成

業(yè)績目標(biāo)；人員管理目標(biāo)；個(gè)人發(fā)展目標(biāo)

3. PBC的正確描述

【小組練習(xí)】為某崗位制定季度PBC

4. 財(cái)務(wù)指標(biāo)溝通

【視頻引導(dǎo)】討論：

? PBC溝通前經(jīng)理和員工分別應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？

? 肖易是如何說服朱曉紅迎接挑戰(zhàn)性目標(biāo)的？

5. 溝通PBC前員工的準(zhǔn)備

6. 激勵(lì)員工接受有挑戰(zhàn)的目標(biāo)

7. 關(guān)鍵價(jià)值鏈：尋找實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)的過程目標(biāo)

8. 非財(cái)務(wù)性指標(biāo)溝通

【視頻引導(dǎo)】討論：

? 這位經(jīng)理與下屬確定的非財(cái)務(wù)指標(biāo)有哪些？非財(cái)務(wù)指標(biāo)從哪兒來？

? 你認(rèn)為他們關(guān)于非財(cái)務(wù)指標(biāo)的溝通是否充分？

9. 如何設(shè)定有效的非財(cái)務(wù)指標(biāo)

【思考】

? 確定非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)該遵循哪些原則？

? 概括溝通過程的一般步驟。

10. PBC目標(biāo)選擇的原則

11. 溝通PBC五步法

五個(gè)溝通步驟；溝通與情境領(lǐng)導(dǎo)

12. 書面承諾

為什么要書面承諾？

書面承諾好處是什么？

第四單元：經(jīng)理對下屬的敷衍

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

l 認(rèn)識績效反饋的重要性

l 警惕不恰當(dāng)反饋可能的風(fēng)險(xiǎn)

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1. 經(jīng)理與下屬的績效反饋面談

【視頻引導(dǎo)】討論：

? 該經(jīng)理在績效反饋中主要存在哪些問題？

? 這種績效面談方式有哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)？

【場景復(fù)盤】

2. 經(jīng)理在績效反饋中的問題

【思考】

? 如果你是這個(gè)下屬，你會不會就此打??？接下來你該怎么辦？

第五單元：必然的八卦

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

l 意識到非正式組織的背后作用

l 理解績效輔導(dǎo)的意義

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1. 非正式組織

【視頻引導(dǎo)】討論：

? 錄像中三人對經(jīng)理的評價(jià)是否客觀公正？

【思考】

? 非正式組織的成因和對你的啟示。

2. 當(dāng)正式反饋缺失會產(chǎn)生怎樣的后果

【討論】

? 員工的績效表現(xiàn)與經(jīng)理的正式反饋有什么關(guān)系？

3. 員工績效表現(xiàn)反映績效輔導(dǎo)價(jià)值

四個(gè)維度看為什么說“反饋出績效”

第六單元：下屬的爭議

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

l 理解強(qiáng)制分布的原因

l 掌握避免主觀性的策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

【視頻引導(dǎo)】討論：

? 面對下屬的志得意滿，經(jīng)理該如何往下談呢？

【視頻引導(dǎo)】討論：

? 經(jīng)理能否改變自己的決定，臨時(shí)決定給下屬一個(gè)B+？

【思考】考核過程中，如何盡量限制經(jīng)理個(gè)人的主觀性？

1. 強(qiáng)制分布

【討論】

? 強(qiáng)制分布有什么優(yōu)點(diǎn)？

? 考核過程中，如何盡量限制經(jīng)理個(gè)人的主觀性？

2. 避免主觀評價(jià)策略

第七單元：改進(jìn)的面談

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

l 能夠正確的進(jìn)行績效面談

l 能意識到主管在下屬績效管理中的影響力

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1. 經(jīng)理改進(jìn)后的面談

【視頻引導(dǎo)】討論：

? 經(jīng)理的這次面談為什么取得好的效果？

【思考】

? 直線經(jīng)理在績效管理中的角色和作用。

? 錄像復(fù)盤，歸納改進(jìn)點(diǎn)

2. 行政上級在績效管理中的作用

第八單元：反饋與建議

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

l 能夠正確處理員工的異議

l 學(xué)會依照U型曲線流程進(jìn)行績效輔導(dǎo)

l 能做到同理心溝通

l 能夠運(yùn)用三段反饋技巧

l 能運(yùn)用四段建議法對員工提改進(jìn)建議

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1. 經(jīng)理面對下屬的異議

【視頻引導(dǎo)】討論：

? 經(jīng)理用什么方法應(yīng)對下屬的質(zhì)疑？

【思考】處理員工質(zhì)疑的一般方法。

2. 績效輔導(dǎo)過程中的U型曲線

1) 先跟后帶，有據(jù)可依

【視頻引導(dǎo)】思考與分享：

? 考核依據(jù)在考核面談中的作用

? 如何積累和收集考核依據(jù)?

2) 情感回應(yīng)，同理傾聽

3) 差距類比，處理異議

【視頻引導(dǎo)】思考與分享：

? 員工的異議是挑戰(zhàn)還是機(jī)會？

? 面對員工與同事比較，經(jīng)理人如何應(yīng)對？

4) 三段反饋的“我信息”法

【視頻引導(dǎo)】思考與分享：

? 錄像中的經(jīng)理對員工不足提出反饋使用了什么方法？

? 嘗試總結(jié)一個(gè)反饋范式。

【練習(xí)】

5) 績效反饋的四段建議法

【視頻引導(dǎo)】思考與分享：

? 錄像中經(jīng)理人是如何向員工提改進(jìn)建議的？

? 嘗試總結(jié)一個(gè)反饋范式。

【練習(xí)】

6) 績效面談六步法

【綜合演練】

? 模擬一個(gè)績效面談，盡最大努力使用以上六個(gè)步驟和五個(gè)方法。

第九單元：同理心輔導(dǎo)

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

l 能夠運(yùn)用同理心處理員工情緒

l 能夠運(yùn)用ORID進(jìn)行績效面談

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

【視頻引導(dǎo)】討論：

? 錄像中的經(jīng)理對下屬的績效輔導(dǎo)有什么突破性進(jìn)步？

1. 處理情緒

2. 陪伴員工思考的ORID

【綜合演練】

? 再次模擬績效面談，要求盡量運(yùn)用同理心，伴隨員工完成思考過程。

第十單元：“脫軌”面對面

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

l 理解末尾淘汰的必要性

l 掌握進(jìn)行末位淘汰的步驟

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1. 怎樣做末位淘汰

【視頻引導(dǎo)】思考與分享：

? 經(jīng)理淘汰績效差的員工的理由有哪些？他采用了哪些談話策略？

? 你對末位淘汰的態(tài)度。

處理末位淘汰的步驟

2. 野蠻行徑或者“假慈悲”

【討論】

? 假如你是經(jīng)理，再給你一次與這位下屬面談的機(jī)會，你將如何談？

? 思考與分享：

? 與績效考核得A的優(yōu)秀員工如何面談？

? 不面談會有哪些潛在危險(xiǎn)？

3. 警惕天花板，更警惕志得意滿

第十一單元：結(jié)果應(yīng)用

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

l 理解考核結(jié)果應(yīng)用的必要性

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

【討論】

? 績效考核和考核結(jié)果應(yīng)用的關(guān)系。

? 結(jié)果不應(yīng)用會有哪些后果？

? 有哪些可能的結(jié)果應(yīng)用？

1. 考核評價(jià)和結(jié)果應(yīng)用的關(guān)系

2. 結(jié)果應(yīng)用的范圍

第十二單元：經(jīng)理人的心得

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

l 領(lǐng)會績效管理的精髓

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

【視頻引導(dǎo)】思考與分享：

? 三位經(jīng)理人關(guān)于績效管理的談話對你有什么啟發(fā)？

? 經(jīng)過學(xué)習(xí)你對績效管理的認(rèn)知有哪些改變？

【總結(jié)】績效管理的含義

【視頻引導(dǎo)】思考與分享：

? 這些人物的感言是否真實(shí)？

? 這樣的績效管理在你所在部門能取得什么樣的成效？

小組做課程回顧——提煉與總結(jié)

制定行動計(jì)劃