流程管理與優(yōu)化

 [課程簡介]

討論“流程管理與優(yōu)化”這個(gè)話題，關(guān)鍵是要明白兩個(gè)問題。第一，為什么要開展流程管理？第二，為什么大多數(shù)流程優(yōu)化實(shí)踐失敗了？

為什么要開展流程管理？是為了規(guī)避職能管理的局限，加強(qiáng)部門之間、崗位之間的工作協(xié)調(diào)，以提高工作效率。這是流程再造大師哈默博士的重要發(fā)現(xiàn)，也因此奠定他管理大師的地位。為什么大多數(shù)流程優(yōu)化實(shí)踐失敗了？簡單地說，是沒有一套正確的方法。哈默博士沒有解決這個(gè)問題，這是他的遺憾。我的學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)，正是這里。

本人基于二十余年的管理實(shí)踐，對流程管理與優(yōu)化方法做了博士研究，多個(gè)咨詢的項(xiàng)目獲得省部級管理創(chuàng)新獎(jiǎng)，先后出版《管理體系文件簡約化》、《卓越運(yùn)營》、《互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營管理》等多部專著。

本次課程，將通過大量案例，生動(dòng)解答以下問題：

流程再造理論的偉大與局限

單個(gè)流程的優(yōu)化方法

企業(yè)流程的系統(tǒng)優(yōu)化方法

確保流程管理“上能接天、下能落地”的戰(zhàn)略績效管理方法

[課程方式]  以案說理

[課程對象]  企業(yè)中高層管理人員    

[培訓(xùn)時(shí)間]  一天

[課程大綱]

一、兩個(gè)失敗案例，反映流程管理與優(yōu)化的兩個(gè)基本問題

為什么某商業(yè)銀行的流程優(yōu)化不可能成功？沒搞清楚流程優(yōu)化的目的

為什么某餐飲連鎖企業(yè)流程優(yōu)化效果不彰？沒有一套正確的方法

二、單個(gè)流程的優(yōu)化方法

流程的層級劃分與職能劃分

單個(gè)流程的優(yōu)化，應(yīng)體現(xiàn)PDCA原則

案例：某編輯管理流程圖展示和講解  

流程中每個(gè)事項(xiàng)均應(yīng)明確對應(yīng)的部門或崗

案例：某產(chǎn)品管理流程圖展示和講解

三、企業(yè)流程的系統(tǒng)優(yōu)化方法

（一）理解卓越績效模式的價(jià)值鏈

（二）組織流程框架設(shè)計(jì)的步驟與方法

案例：某水務(wù)公司的組織流程優(yōu)化

（三）組織流程框架設(shè)計(jì)的實(shí)戰(zhàn)意義

四、戰(zhàn)略績效管理確保流程管理“上能接天、下能落地”

（一）戰(zhàn)略績效管理的難點(diǎn)

（二）戰(zhàn)略績效管理的步驟和方法

案例：某水務(wù)公司的戰(zhàn)略績效管理