多家500強(qiáng)企業(yè)常年特聘內(nèi)訓(xùn)師導(dǎo)師
高兵兵 老師
ü 管理學(xué)碩士
ü 人力資源管理師
ü 國際注冊高級人力資源管理師
ü 上海金融人才講師團(tuán)特聘講師
ü 結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師
ü 魅力培訓(xùn)師TTT認(rèn)證講師
ü DISC顧問技術(shù)認(rèn)證顧問
ü DISC版權(quán)課程認(rèn)證講師
ü 學(xué)習(xí)地圖敏捷設(shè)計(jì)技術(shù)認(rèn)證設(shè)計(jì)師
ü 建構(gòu)主義7D精品課程開發(fā)授權(quán)導(dǎo)師
ü 煉“經(jīng)”成“金”—經(jīng)驗(yàn)萃取授權(quán)導(dǎo)師
主要培訓(xùn)與工作經(jīng)歷
碩士畢業(yè)即從事培訓(xùn)工作,至今十余年,擁有豐富的甲方培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)和乙方咨詢交付經(jīng)驗(yàn),既了解甲方學(xué)員與管理者的痛點(diǎn)和需求,又精通項(xiàng)目咨詢、課程設(shè)計(jì)與交付。
曾任杉杉控股(500強(qiáng))人力資源部助理部長,從控股公司高度搭建財(cái)務(wù)、內(nèi)控、人事等關(guān)鍵條線人才培養(yǎng)體系,以及管理梯隊(duì)人才培養(yǎng)體系,組織開發(fā)內(nèi)部課程百余門,培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師近百名,實(shí)現(xiàn)了人才培養(yǎng)對公司發(fā)展的有力支撐。
曾任某大型管理咨詢公司內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理&講師,每年交付內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目百余天,幫助近千名內(nèi)訓(xùn)師成功開發(fā)內(nèi)部課程,并順利走上內(nèi)部講臺。
曾負(fù)責(zé)搭建太平人壽(世界500強(qiáng))內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系,建立內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)機(jī)制,開發(fā)內(nèi)訓(xùn)師系列培訓(xùn)課程,并為34家分公司培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師系列課程的授權(quán)講師百余名; 每年幫助34家分公司約900名內(nèi)訓(xùn)師,萃取崗位知識經(jīng)驗(yàn),開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程,實(shí)現(xiàn)組織知識經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制與傳承。
主要擅長領(lǐng)域
培訓(xùn)風(fēng)格與特點(diǎn)
專業(yè):互動(dòng)講授+標(biāo)桿實(shí)踐+學(xué)員演練+互動(dòng)答疑
激情:授課技巧+靈活應(yīng)用+寓樂于教+完美演繹
實(shí)戰(zhàn):問題導(dǎo)向+授人以漁+工具方法+易于操作
幽默:現(xiàn)場輕松活潑,課程結(jié)合生活實(shí)際講解呈現(xiàn)。
部分交付項(xiàng)目客戶
興業(yè)銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、上海農(nóng)商銀行、內(nèi)蒙古銀行、浙江農(nóng)信學(xué)院、安徽農(nóng)信、平安普惠、銀聯(lián)數(shù)據(jù)、德清農(nóng)商銀行、歙縣農(nóng)商銀行、正陽農(nóng)商銀行、桐廬農(nóng)商銀行、平陽農(nóng)商銀行、嵊州農(nóng)商銀行、太平洋壽險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、太平人壽、陽光人壽、建信人壽……;
上海中醫(yī)藥大學(xué)、寧夏衛(wèi)生局、之江實(shí)驗(yàn)室博士后工作站……;
佳能、聯(lián)想控股、強(qiáng)生醫(yī)療、科銳國際、華之毅時(shí)尚集團(tuán)、天易科技、易居營銷、麗嬰房、報(bào)喜鳥、五洲醫(yī)療、你我貸、新城地產(chǎn)、明康匯、五芳齋、新安集團(tuán)、康馳巴士、上海機(jī)械成套集團(tuán)、圓通速遞、蒙?!?/span>
寶鋼工程、國核工程、中聯(lián)重科、龍工控股、合肥燃?xì)?、寧夏移?dòng)、阿壩煙草、華電福建、黃岡供電、天水供電、蘇州供電、南平供電、常熟供電、荊州供電、常州金壇供電、陜西電力……
部分客戶及學(xué)員反饋
培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人:高老師,這兩天您辛苦啦!您的課太棒啦,受益匪淺,意猶未盡,有機(jī)會(huì)想請您到青島講課!
培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人:高老師,這次組織的內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)得到了學(xué)員和領(lǐng)導(dǎo)好評,儲(chǔ)備了更多的優(yōu)秀人才。我自己通過教材備課、案例收集、過程講解也感到授課能力的提升。感謝高老師的培養(yǎng)和指導(dǎo),希望有機(jī)會(huì)能再聽到您的精彩課程。
培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人:高老師,感謝您的專業(yè)授課及在前期準(zhǔn)備和輔導(dǎo)過程中付出的大量心力,期待未來繼續(xù)合作!
培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人:高老師,我們總經(jīng)理本來打算聽一下就走的,結(jié)果聽了整整一天,對您的課程評價(jià)很高,這回我申請明年培訓(xùn)預(yù)算就好談了,感謝您的辛苦付出!
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人:高老師,這兩天辛苦您了,客戶對我們非常滿意!感謝您的精心準(zhǔn)備和配合。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人:高老師,客戶反饋您特別負(fù)責(zé)和專業(yè),謝謝您費(fèi)心啦!
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人:高老師,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和學(xué)員對您的課程評價(jià)非常高,授課專業(yè),課程內(nèi)容滿滿干貨;最重要是大家感受到老師的全情投入和對學(xué)員的用心!特別感謝您,期待未來更多的合作!
學(xué)員:學(xué)習(xí)內(nèi)容非常充實(shí),高老師很有趣!
學(xué)員:高老師利用圖片和數(shù)字進(jìn)行開場介紹,讓大家認(rèn)識,設(shè)計(jì)游戲活動(dòng),讓大家參與并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),整個(gè)過程的參與感很好,給了我很大的啟發(fā)。
學(xué)員:高老師的講課非常有感染力,課堂氣氛活躍,語言風(fēng)趣幽默,內(nèi)容干貨滿滿,非常好!
學(xué)員:通過本次培訓(xùn),我感悟良多,首先非常幸運(yùn)能在這里結(jié)識這么多朋友,其次高老師的課程深入淺出,讓我對課程設(shè)計(jì)開發(fā)有了更深層次的理解,對過去在授課中的盲點(diǎn)有了清晰的認(rèn)識。
學(xué)員:內(nèi)訓(xùn)師要像高老師一樣,有自己的授課風(fēng)格!
學(xué)員:兩天一夜的培訓(xùn)結(jié)束了,精神的充實(shí)與滿足完全沖淡了身體的疲憊,感謝分行組織的這次培訓(xùn),感謝高老師的精品課程與悉心指導(dǎo),滿滿的干貨與收獲,繼續(xù)加油,希望我們都能成為更好的自己。
學(xué)員:感謝高老師專業(yè)、生動(dòng)的授課!老師辛苦了!
學(xué)員:兩天一夜的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)束了,有太久沒有這么長時(shí)間專注學(xué)習(xí)了,有太多的感想,首先感謝公司組織這次培訓(xùn),感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),最后感謝這次培訓(xùn)的主講老師高老師,全程高能輸出,而且生動(dòng)有趣,印象深刻。
學(xué)員:高老師的授課既有理論的講授,又有實(shí)操的指導(dǎo),聲音洪亮有磁性,形象儒雅,是一名優(yōu)秀的老師。
學(xué)員:通過兩天的學(xué)習(xí),在高老師生動(dòng)的授課中,帶著我了解了課程開發(fā)的流程和方法,并掌握了很多實(shí)用工具,非常有收獲!
學(xué)員:相識是一場緣分,很高興認(rèn)識高老師!您的課對我的啟發(fā)頗多,打開了我原沒有的思維邏輯方式,更是推進(jìn)了我在內(nèi)訓(xùn)師道路上的距離,謝謝您辛苦講解!
學(xué)員:高老師,您的課準(zhǔn)備的很充分,講的點(diǎn)也很實(shí)用,而且看得出來,您的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)很豐富,非常幸運(yùn)能夠遇到您這樣負(fù)責(zé)的好老師。
近年部分交付項(xiàng)目
項(xiàng)目名稱 | 交付天數(shù) |
強(qiáng)生醫(yī)療:定制課程開發(fā)&講師訓(xùn)練項(xiàng)目 | 8天 |
報(bào)喜鳥商學(xué)院:內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目 | 5天 |
上海農(nóng)商銀行:初級內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目 | 3天 |
上海農(nóng)商銀行:中級內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目 | 5天 |
上海農(nóng)商銀行:風(fēng)控條線師課共建項(xiàng)目 | 5天 |
上海農(nóng)商銀行-黃浦支行:內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目 | 3天 |
易居營銷:內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目 | 5天 |
寧夏衛(wèi)生局:醫(yī)改項(xiàng)目課程定制開發(fā)&師資培養(yǎng) | 12天 |
五芳齋:內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目 | 5天 |
惠亞電子:內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目 | 5天 |
太平洋人壽-運(yùn)營條線:內(nèi)訓(xùn)師TTT | 3天 |
太平洋人壽:課程體系搭建&課程設(shè)計(jì)開發(fā) | 3天 |
太平洋財(cái)險(xiǎn):內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目 | 5天 |
太平人壽:內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目 | 5天 |
太平人壽:內(nèi)訓(xùn)師課程授權(quán)講師培訓(xùn)(3期) | 9天 |
太平人壽:管理課程授權(quán)講師訓(xùn)練(9期) | 9天 |
佳能:課程設(shè)計(jì)開發(fā)(2期) | 4天 |
佳能:授課技巧 | 1天 |
佳能:微課設(shè)計(jì)開發(fā) | 2天 |
浦發(fā)銀行:案例設(shè)計(jì)與開發(fā)(2期) | 4天 |
銀聯(lián)數(shù)據(jù):內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目 | 5天 |
桐廬農(nóng)商銀行:內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目 | 3天 |
你我貸:內(nèi)訓(xùn)師TTT(2期) | 4天 |
天易科技:內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目 | 5天 |
德清農(nóng)商行:微課設(shè)計(jì)與開發(fā) | 2天 |
建信人壽:內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目 | 7天 |
龍灣農(nóng)商銀行:內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目 | 2天 |
歙縣農(nóng)商銀行:內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目 | 5天 |
圓通速遞:內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目 | 5天 |
正陽農(nóng)商銀行:內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目 | 5天 |
新安集團(tuán):內(nèi)訓(xùn)師大賽 | 1天 |
上海中醫(yī)藥大學(xué):教師TTT | 1天 |
內(nèi)蒙古銀行-總行:內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目 | 5天 |
內(nèi)蒙古銀行-包頭分行:內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目 | 3天 |
中聯(lián)重科:微課設(shè)計(jì)開發(fā) | 2天 |
紐斌騰商貿(mào):微課設(shè)計(jì)開發(fā) | 3天 |
光大銀行:結(jié)構(gòu)化思維與職場表達(dá) | 1天 |
平陽農(nóng)商銀行:微課設(shè)計(jì)開發(fā) | 3天 |
嵊州農(nóng)商銀行:微課設(shè)計(jì)開發(fā) | 3天 |
上海農(nóng)商銀行:內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目 | 6天 |
太平人壽-寧波分公司:結(jié)構(gòu)化思維與職場表達(dá) | 1天 |
太平人壽-云南分公司:結(jié)構(gòu)化思維與職場表達(dá) | 2天 |
建信人壽:管理課程設(shè)計(jì)開發(fā)與授課技能提升項(xiàng)目 | 8天 |
麗嬰房:管理課程授權(quán)講師培養(yǎng)項(xiàng)目 | 3天 |
興業(yè)銀行:內(nèi)訓(xùn)師師課共建培訓(xùn)項(xiàng)目 | 6天 |
五洲醫(yī)療:崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與課程設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目 | 2.5天 |
天水供電:電力行業(yè)內(nèi)訓(xùn)師競賽培訓(xùn)項(xiàng)目 | 4天 |
合肥燃?xì)猓撼跫壷v師到高級講師的升級之路 | 1天 |
建信人壽-福建:內(nèi)訓(xùn)師大賽培訓(xùn)項(xiàng)目 | 4天 |
安徽農(nóng)信:課程設(shè)計(jì)與開發(fā)項(xiàng)目 | 3天 |
康馳巴士:崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與課程設(shè)計(jì)開發(fā) | 1天 |
上海機(jī)械成套集團(tuán):崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與課程設(shè)計(jì)開發(fā) | 2天 |
陜西電力:崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與課程設(shè)計(jì)開發(fā) | 1天 |
寧夏移動(dòng):微課設(shè)計(jì)與開發(fā) | 2天 |
龍工控股:崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與課程設(shè)計(jì)開發(fā)(2期) | 4天 |
上海農(nóng)商銀行:內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目(3期) | 12天 |
明康匯:內(nèi)訓(xùn)師授課技能培養(yǎng)項(xiàng)目 | 2天 |
平安普惠-山西:內(nèi)訓(xùn)師授課技巧 | 1天 |
華電福建:微課設(shè)計(jì)與開發(fā)(2期) | 6天 |
阿壩煙草:內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目 | 3天 |
建信人壽-湖北:課程設(shè)計(jì)開發(fā)與課程演繹呈現(xiàn) | 2.5天 |
中信銀行-長沙:微課設(shè)計(jì)與開發(fā) | 2.5天 |
黃岡供電:內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)演繹呈現(xiàn)技巧 | 2.5天 |
蘇州供電:結(jié)構(gòu)化思維與工作總結(jié) | 1天 |
南平供電:結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào) | 1天 |
常熟供電:結(jié)構(gòu)化思維與工作總結(jié) | 1天 |
常州金壇供電:結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào) | 1天 |
蘇州供電:內(nèi)訓(xùn)師綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)項(xiàng)目 | 3天 |
荊州供電:電力專業(yè)課程設(shè)計(jì)與演繹 | 3天 |
蒙牛-浙江:課程演繹呈現(xiàn)與互動(dòng)控場 | 3天 |
拍“案”叫絕—崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)
一、課程背景
企業(yè)發(fā)展過程中面臨的困惑:
(一)組織經(jīng)驗(yàn)的流失。老員工離職,他所有的經(jīng)驗(yàn)就都帶走了,企業(yè)最寶貴的知識資產(chǎn)沒有保留下來。
(二)人才成長速度慢。每個(gè)崗位的工作任務(wù)都有一定的技術(shù)要點(diǎn),如果沒有可供參考學(xué)習(xí)的“技術(shù)寶典”,新手就需要自己從頭摸索,無形中延緩了成長的速度。
(三)經(jīng)驗(yàn)傳遞缺乏有效的方式。傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)分享方式,效率偏低,無法及時(shí)、有效地傳遞專家的崗位經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)內(nèi)部專家面臨的困惑:
(一)專家沒有成就感。專家空有一身本領(lǐng),卻沒有機(jī)會(huì)發(fā)揮自身的專業(yè)影響力。
(二)經(jīng)驗(yàn)萃取缺少方法。專家的特點(diǎn)是“手中有,口中無”,做事情非常專業(yè),但是把經(jīng)驗(yàn)提取復(fù)制給他人卻很難。
(三)專家可用時(shí)間少。專家往往都是崗位核心人員,工作繁忙,傳統(tǒng)分享、授課的方式很難約到他們的時(shí)間,如果能寫成案例,則可以一勞永逸,大大節(jié)約后期專家用于經(jīng)驗(yàn)傳遞的時(shí)間。
二、課程目標(biāo)
通過課程的學(xué)習(xí)和演練,理解并掌握崗位經(jīng)驗(yàn)萃取以及案例開發(fā)的相關(guān)方法和工具,能夠有效萃取自身經(jīng)驗(yàn),并開發(fā)成案例進(jìn)行傳承,幫助更多人學(xué)習(xí)成長,擴(kuò)大自身的專業(yè)影響力,獲得學(xué)員和組織的認(rèn)可。
(一)掌握崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的方法與工具。課程將崗位經(jīng)驗(yàn)萃取分為“找礦-采礦-煉礦”三個(gè)階段,通過這三個(gè)階段逐步將專家的隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化,進(jìn)而將顯性經(jīng)驗(yàn)?zāi)P突?/span>
(二)掌握案例開發(fā)的方法與工具。課程將教授案例開發(fā)的“2-4-2”結(jié)構(gòu)開發(fā)法,從“虎頭-豬肚-豹尾”三個(gè)部分逐步教專家開發(fā)出結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、內(nèi)容詳實(shí)的實(shí)用案例。
三、課程特色
(一)內(nèi)實(shí)用落地。課程中的崗位經(jīng)驗(yàn)萃取、案例開發(fā)內(nèi)容模塊,每一步都有相應(yīng)的方法,每個(gè)階段都配有落地工具,保證學(xué)員可以有效轉(zhuǎn)化所學(xué)知識。
(二)專家思維碰撞。課程中大量的研討、互評環(huán)節(jié),在萃取自身經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),學(xué)習(xí)訪談技巧萃取他人經(jīng)驗(yàn),讓專家從多個(gè)角度審視自身經(jīng)驗(yàn),完善自身經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),提升經(jīng)驗(yàn)萃取的質(zhì)量。
(三)現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。課程中將組織學(xué)員現(xiàn)場實(shí)際操練,即學(xué)即用,同時(shí)講師及學(xué)員將給予相應(yīng)的點(diǎn)評和輔導(dǎo),幫助學(xué)員學(xué)以致用。
四、課程對象
內(nèi)訓(xùn)師、內(nèi)部專家、崗位骨干、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、中基層管理者
五、課程時(shí)長
1-2天,6小時(shí)/天
六、授課形式
互動(dòng)講授(20%)+個(gè)人/小組演練(40%)+小組研討(40%)
七、課程人數(shù)
40人左右
八、課程大綱
第一單元 課程導(dǎo)入篇
(一)組織知識流轉(zhuǎn)的“絲綢之路”
案例分析:為什么吃保健品?
1、崗位經(jīng)驗(yàn)萃?。簭碾[性知識到顯性知識
2、崗位經(jīng)驗(yàn)傳遞:從顯性知識到傳承復(fù)制
(二)崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的雙重價(jià)值
案例分析:這個(gè)問題是“送分題”還是“送命題”?
1、對于個(gè)人:“大衛(wèi).庫伯—經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈”的兩大啟示
2、對于組織:野中郁次郎—SECI模型的兩大啟示
(三)崗位案例的力量
視頻:盲人乞討
1、信息 VS 故事
2、案例力量背后的“U型圖”
第二單元 經(jīng)驗(yàn)萃取篇
(一)認(rèn)知崗位經(jīng)驗(yàn)萃取
案例分析:業(yè)務(wù)能手王大能
1、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的終極目標(biāo)
2、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的四類成果
(1)道-心智層面
(2)法-策略層面
(3)術(shù)-操作層面
(4)器-工具層面
3、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的三種形式
(1)萃自己
(2)萃他人
(3)萃團(tuán)隊(duì)
(二)實(shí)施崗位經(jīng)驗(yàn)萃取
案例分析:鋼鐵是怎樣煉成的?
階段一:找礦—確定萃取主題,使崗位經(jīng)驗(yàn)聚焦化
1、定崗位:兩個(gè)圓圈圈定目標(biāo)崗位
2、定任務(wù):兩個(gè)動(dòng)作確定主題任務(wù)
(1)發(fā)掘任務(wù)的三條路徑
(2)確定任務(wù)的兩副眼鏡
3、定場景:兩支畫筆描繪任務(wù)場景
工具:找礦圖-助你快速確定萃取主題
實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評:確定萃取主題
階段二:采礦—萃取崗位經(jīng)驗(yàn),使隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化
1、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取:三步萃自己
(1)兩個(gè)鏡頭重現(xiàn)最佳實(shí)踐
(2)三個(gè)動(dòng)作梳理流程框架
(3)四把放大鏡細(xì)化流程細(xì)節(jié)
工具:自萃采礦圖—助你高效萃取自身崗位經(jīng)驗(yàn)
實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評:萃取自身崗位經(jīng)驗(yàn)
2、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃?。何宀捷退?/span>
(1)甄選事件
(2)構(gòu)建框架
(3)分析挑戰(zhàn)
(4)挖掘細(xì)節(jié)
(5)確認(rèn)成果
工具:他萃采礦圖—助你高效萃取他人崗位經(jīng)驗(yàn)
實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評:萃取他人崗位經(jīng)驗(yàn)
3、外部經(jīng)驗(yàn)搜?。和馊〗?jīng)驗(yàn)三篇章
(1)內(nèi)容篇:三大搜索管道
(2)方法篇:六大搜索指令
(3)工具篇:六大搜索工具
工具:外取采礦圖—助你高效搜取外部同業(yè)經(jīng)驗(yàn)
實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評:搜取外部同業(yè)經(jīng)驗(yàn)
階段三:煉礦—封裝崗位經(jīng)驗(yàn),使顯性經(jīng)驗(yàn)?zāi)P突?/span>
(1)五張圖紙確定關(guān)系結(jié)構(gòu)
(2)三張濾網(wǎng)提煉關(guān)鍵詞條
(3)四把鍵盤編排易記口訣
工具:煉礦圖—助你高效封裝崗位經(jīng)驗(yàn)
實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評:封裝崗位經(jīng)驗(yàn),形成經(jīng)驗(yàn)?zāi)P?/span>
第三單元 案例開發(fā)篇
(一)認(rèn)知案例
案例賞析:令人頭痛的客戶投訴
1、案例的一個(gè)定義
(1)案例vs工作總結(jié)
(2)案例vs故事
2、案例的兩種形式
(1)閱讀型
(2)教學(xué)型
3、案例的五大特性
(1)真實(shí)性
(2)完整性
(3)情境性
(4)沖突性
(5)啟示性
(二)開發(fā)案例
案例分析:令人頭痛的客戶投訴
階段一:案例整體的結(jié)構(gòu)化編制
1、“2-4-2結(jié)構(gòu)開發(fā)法”—虎頭2要素
(1)標(biāo)題:四把錘子打造案例標(biāo)題
(2)摘要:一個(gè)模型撰寫案例摘要
工具:案例虎頭開發(fā)圖—助你高效完成案例開頭的開發(fā)
實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評:開發(fā)案例虎頭
2、“2-4-2結(jié)構(gòu)開發(fā)法”—豬肚4要素
(1)背景:EST畫筆勾勒案例背景
(2)任務(wù):TPPEC畫筆描繪案例任務(wù)
(3)行動(dòng):TSA畫筆描述案例行動(dòng)
(4)結(jié)果:DI畫筆描述案例結(jié)果
工具:案例豬肚開發(fā)圖—助你高效完成案例主體的開發(fā)
實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評:開發(fā)案例豬肚
3、“2-4-2結(jié)構(gòu)開發(fā)法”—豹尾2要素
(1)啟示:MMOT畫筆描述案例啟示
(2)總結(jié):VSE畫筆描述案例總結(jié)
工具:案例豹尾開發(fā)圖—助你高效完成案例結(jié)尾的開發(fā)
實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評:開發(fā)案例豹尾
階段二:案例描述的生動(dòng)化潤色
1、用“情緒”制造代入感
2、用“視角”制造立體感
3、用“對比”制造沖擊感
實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評:對案例描述進(jìn)行生動(dòng)化潤色
階段三:特殊信息的掩飾化處理
1、敏感信息打碼
2、暗示信息打碼
3、保密數(shù)據(jù)打碼
實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評:對案例的特殊信息進(jìn)行掩飾化處理