主講老師: | 高兵兵 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 每個崗位的工作任務都有一定的技術(shù)要點,如果沒有可供參考學習的“技術(shù)寶典”,新手就需要自己從頭摸索,無形中延緩了成長的速度。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-09-01 13:48 |
一、課程背景
企業(yè)發(fā)展過程中面臨的困惑:
(一)組織經(jīng)驗的流失。老員工離職,他所有的經(jīng)驗就都帶走了,企業(yè)最寶貴的知識資產(chǎn)沒有保留下來。
(二)人才成長速度慢。每個崗位的工作任務都有一定的技術(shù)要點,如果沒有可供參考學習的“技術(shù)寶典”,新手就需要自己從頭摸索,無形中延緩了成長的速度。
(三)經(jīng)驗傳遞缺乏有效的方式。傳統(tǒng)的經(jīng)驗分享方式,效率偏低,無法及時、有效地傳遞專家的崗位經(jīng)驗。
企業(yè)內(nèi)部專家面臨的困惑:
(一)專家沒有成就感。專家空有一身本領(lǐng),卻沒有機會發(fā)揮自身的專業(yè)影響力。
(二)經(jīng)驗萃取缺少方法。專家的特點是“手中有,口中無”,做事情非常專業(yè),但是把經(jīng)驗提取復制給他人卻很難。
(三)專家可用時間少。專家往往都是崗位核心人員,工作繁忙,傳統(tǒng)分享、授課的方式很難約到他們的時間,如果能寫成案例,則可以一勞永逸,大大節(jié)約后期專家用于經(jīng)驗傳遞的時間。
二、課程目標
通過課程的學習和演練,理解并掌握崗位經(jīng)驗萃取以及案例開發(fā)的相關(guān)方法和工具,能夠有效萃取自身經(jīng)驗,并開發(fā)成案例進行傳承,幫助更多人學習成長,擴大自身的專業(yè)影響力,獲得學員和組織的認可。
(一)掌握崗位經(jīng)驗萃取的方法與工具。課程將崗位經(jīng)驗萃取分為“找礦-采礦-煉礦”三個階段,通過這三個階段逐步將專家的隱性經(jīng)驗顯性化,進而將顯性經(jīng)驗模型化。
(二)掌握案例開發(fā)的方法與工具。課程將教授案例開發(fā)的“2-4-2”結(jié)構(gòu)開發(fā)法,從“虎頭-豬肚-豹尾”三個部分逐步教專家開發(fā)出結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、內(nèi)容詳實的實用案例。
三、課程特色
(一)內(nèi)實用落地。課程中的崗位經(jīng)驗萃取、案例開發(fā)內(nèi)容模塊,每一步都有相應的方法,每個階段都配有落地工具,保證學員可以有效轉(zhuǎn)化所學知識。
(二)專家思維碰撞。課程中大量的研討、互評環(huán)節(jié),在萃取自身經(jīng)驗的同時,學習訪談技巧萃取他人經(jīng)驗,讓專家從多個角度審視自身經(jīng)驗,完善自身經(jīng)驗的同時,提升經(jīng)驗萃取的質(zhì)量。
(三)現(xiàn)場實戰(zhàn)教學。課程中將組織學員現(xiàn)場實際操練,即學即用,同時講師及學員將給予相應的點評和輔導,幫助學員學以致用。
四、課程對象
內(nèi)訓師、內(nèi)部專家、崗位骨干、項目負責人、中基層管理者
五、課程時長
1-2天,6小時/天
六、授課形式
互動講授(20%)+個人/小組演練(40%)+小組研討(40%)
七、課程人數(shù)
40人左右
八、課程大綱
第一單元 課程導入篇
(一)組織知識流轉(zhuǎn)的“絲綢之路”
案例分析:為什么吃保健品?
1、崗位經(jīng)驗萃取:從隱性知識到顯性知識
2、崗位經(jīng)驗傳遞:從顯性知識到傳承復制
(二)崗位經(jīng)驗萃取的雙重價值
案例分析:這個問題是“送分題”還是“送命題”?
1、對于個人:“大衛(wèi).庫伯—經(jīng)驗學習圈”的兩大啟示
2、對于組織:野中郁次郎—SECI模型的兩大啟示
(三)崗位案例的力量
視頻:盲人乞討
1、信息 VS 故事
2、案例力量背后的“U型圖”
第二單元 經(jīng)驗萃取篇
(一)認知崗位經(jīng)驗萃取
案例分析:業(yè)務能手王大能
1、崗位經(jīng)驗萃取的終極目標
2、崗位經(jīng)驗萃取的四類成果
(1)道-心智層面
(2)法-策略層面
(3)術(shù)-操作層面
(4)器-工具層面
3、崗位經(jīng)驗萃取的三種形式
(1)萃自己
(2)萃他人
(3)萃團隊
(二)實施崗位經(jīng)驗萃取
案例分析:鋼鐵是怎樣煉成的?
階段一:找礦—確定萃取主題,使崗位經(jīng)驗聚焦化
1、定崗位:兩個圓圈圈定目標崗位
2、定任務:兩個動作確定主題任務
(1)發(fā)掘任務的三條路徑
(2)確定任務的兩副眼鏡
3、定場景:兩支畫筆描繪任務場景
工具:找礦圖-助你快速確定萃取主題
實操練習&分享點評:確定萃取主題
階段二:采礦—萃取崗位經(jīng)驗,使隱性經(jīng)驗顯性化
1、內(nèi)部經(jīng)驗萃?。喝捷妥约?/span>
(1)兩個鏡頭重現(xiàn)最佳實踐
(2)三個動作梳理流程框架
(3)四把放大鏡細化流程細節(jié)
工具:自萃采礦圖—助你高效萃取自身崗位經(jīng)驗
實操練習&分享點評:萃取自身崗位經(jīng)驗
2、內(nèi)部經(jīng)驗萃?。何宀捷退?/span>
(1)甄選事件
(2)構(gòu)建框架
(3)分析挑戰(zhàn)
(4)挖掘細節(jié)
(5)確認成果
工具:他萃采礦圖—助你高效萃取他人崗位經(jīng)驗
實操練習&分享點評:萃取他人崗位經(jīng)驗
3、外部經(jīng)驗搜?。和馊〗?jīng)驗三篇章
(1)內(nèi)容篇:三大搜索管道
(2)方法篇:六大搜索指令
(3)工具篇:六大搜索工具
工具:外取采礦圖—助你高效搜取外部同業(yè)經(jīng)驗
實操練習&分享點評:搜取外部同業(yè)經(jīng)驗
階段三:煉礦—封裝崗位經(jīng)驗,使顯性經(jīng)驗模型化
(1)五張圖紙確定關(guān)系結(jié)構(gòu)
(2)三張濾網(wǎng)提煉關(guān)鍵詞條
(3)四把鍵盤編排易記口訣
工具:煉礦圖—助你高效封裝崗位經(jīng)驗
實操練習&分享點評:封裝崗位經(jīng)驗,形成經(jīng)驗模型
第三單元 案例開發(fā)篇
(一)認知案例
案例賞析:令人頭痛的客戶投訴
1、案例的一個定義
(1)案例vs工作總結(jié)
(2)案例vs故事
2、案例的兩種形式
(1)閱讀型
(2)教學型
3、案例的五大特性
(1)真實性
(2)完整性
(3)情境性
(4)沖突性
(5)啟示性
(二)開發(fā)案例
案例分析:令人頭痛的客戶投訴
階段一:案例整體的結(jié)構(gòu)化編制
1、“2-4-2結(jié)構(gòu)開發(fā)法”—虎頭2要素
(1)標題:四把錘子打造案例標題
(2)摘要:一個模型撰寫案例摘要
工具:案例虎頭開發(fā)圖—助你高效完成案例開頭的開發(fā)
實操練習&分享點評:開發(fā)案例虎頭
2、“2-4-2結(jié)構(gòu)開發(fā)法”—豬肚4要素
(1)背景:EST畫筆勾勒案例背景
(2)任務:TPPEC畫筆描繪案例任務
(3)行動:TSA畫筆描述案例行動
(4)結(jié)果:DI畫筆描述案例結(jié)果
工具:案例豬肚開發(fā)圖—助你高效完成案例主體的開發(fā)
實操練習&分享點評:開發(fā)案例豬肚
3、“2-4-2結(jié)構(gòu)開發(fā)法”—豹尾2要素
(1)啟示:MMOT畫筆描述案例啟示
(2)總結(jié):VSE畫筆描述案例總結(jié)
工具:案例豹尾開發(fā)圖—助你高效完成案例結(jié)尾的開發(fā)
實操練習&分享點評:開發(fā)案例豹尾
階段二:案例描述的生動化潤色
1、用“情緒”制造代入感
2、用“視角”制造立體感
3、用“對比”制造沖擊感
實操練習&分享點評:對案例描述進行生動化潤色
階段三:特殊信息的掩飾化處理
1、敏感信息打碼
2、暗示信息打碼
3、保密數(shù)據(jù)打碼
實操練習&分享點評:對案例的特殊信息進行掩飾化處理
京公網(wǎng)安備 11011502001314號