萃取經(jīng)驗 傳承智慧——崗位經(jīng)驗萃取

一、課程背景

企業(yè)發(fā)展過程中面臨的困惑：

（一）組織經(jīng)驗的流失。老員工離職，他所有的經(jīng)驗就都帶走了，企業(yè)最寶貴的知識資產(chǎn)沒有保留下來。

（二）人才成長速度慢。每個崗位的工作任務(wù)都有一定的技術(shù)要點，如果沒有可供參考學(xué)習(xí)的“技術(shù)寶典”，新手就需要自己從頭摸索，無形中延緩了成長的速度。

（三）經(jīng)驗傳遞缺乏有效的方式。傳統(tǒng)的經(jīng)驗傳承方式，效率偏低，無法及時、有效地傳遞專家的崗位經(jīng)驗。

企業(yè)內(nèi)部專家面臨的困惑：

（一）專家沒有成就感。專家空有一身本領(lǐng)，卻沒有機會發(fā)揮自身的專業(yè)影響力。

（二）經(jīng)驗萃取缺少方法。專家的特點是“手中有，口中無”，做事情非常專業(yè)，但是把經(jīng)驗提取復(fù)制給他人卻很難。

（三）專家可用時間少。專家往往都是崗位核心人員，工作繁忙，缺少有效的崗位經(jīng)驗傳承方式與載體。

二、課程目標

通過課程的學(xué)習(xí)和演練，理解并掌握崗位經(jīng)驗萃取的相關(guān)方法和工具，能夠有效萃取自身經(jīng)驗，并可以根據(jù)自己情況，選擇合適的形式進行智慧傳承，幫助更多人學(xué)習(xí)成長，擴大自身的專業(yè)影響力，獲得學(xué)員和組織的認可。

（一）掌握崗位經(jīng)驗萃取的方法與工具。課程將崗位經(jīng)驗萃取分為“找礦-采礦-煉礦”三個階段，通過這三個階段逐步將專家的隱性經(jīng)驗顯性化，進而將顯性經(jīng)驗?zāi)Ｐ突?/span>

（二）掌握崗位經(jīng)驗傳承的方式與方法。課程將重點講授崗位經(jīng)驗傳承的四種主流形式，并給予相應(yīng)的方法和工具，幫助專家可以快速利用相應(yīng)的載體形式，實現(xiàn)崗位經(jīng)驗的傳承。

三、課程特色

（一）內(nèi)實用落地。課程中的崗位經(jīng)驗萃取、崗位經(jīng)驗傳承，每一步都有相應(yīng)的方法，每個階段都配有落地工具，保證學(xué)員可以有效轉(zhuǎn)化所學(xué)知識。

（二）專家思維碰撞。課程中大量的研討、互評環(huán)節(jié)，在萃取自身經(jīng)驗的同時，學(xué)習(xí)訪談技巧萃取他人經(jīng)驗，讓專家從多個角度審視自身經(jīng)驗，完善自身經(jīng)驗的同時，提升經(jīng)驗萃取的質(zhì)量。

（三）現(xiàn)場實戰(zhàn)教學(xué)。課程中將組織學(xué)員現(xiàn)場實際操練，即學(xué)即用，同時講師及學(xué)員將給予相應(yīng)的點評和輔導(dǎo)，幫助學(xué)員學(xué)以致用。

四、課程對象

內(nèi)訓(xùn)師、內(nèi)部專家、崗位骨干、項目負責(zé)人、中基層管理者

五、課程時長

1-2天，6小時/天

六、授課形式

互動講授(20%)+個人/小組演練(40%)+小組研討(40%)

七、課程人數(shù)

40人左右

八、課程大綱

第一單元：課程導(dǎo)入

（一）組織知識流轉(zhuǎn)的“絲綢之路”

案例分析：為什么吃保健品？

1、崗位經(jīng)驗萃?。簭碾[性知識到顯性知識

2、崗位經(jīng)驗傳遞：從顯性知識到傳承復(fù)制

（二）崗位經(jīng)驗萃取的雙重價值

案例分析：這個問題是“送分題”還是“送命題”？

1、對于個人：“大衛(wèi).庫伯—經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈”的兩大啟示

2、對于組織：野中郁次郎—SECI模型的兩大啟示

第二單元：識礦—再識經(jīng)驗萃取，使萃取認知全面化

案例分析：業(yè)務(wù)能手王大能

1、崗位經(jīng)驗萃取的靶心對象

2、崗位經(jīng)驗萃取的四類成果

（1）道-心智層面

（2）法-策略層面

（3）術(shù)-操作層面

（4）器-工具層面

3、崗位經(jīng)驗萃取的三種形式

（1）萃自己

（2）萃他人

（3）萃團隊

4、崗位經(jīng)驗傳承的四類載體

（1）操作手冊

（2）面授課程

（3）線上微課

（4）情境案例

第三單元：找礦—確定萃取主題，使崗位經(jīng)驗聚焦化

案例：兒時玩過的點火試驗

1、定崗位：兩個圓圈圈定目標崗位

2、定任務(wù)：兩個動作確定主題任務(wù)

（1）發(fā)掘任務(wù)的三條路徑

（2）確定任務(wù)的兩副眼鏡

3、定場景：兩支畫筆描繪任務(wù)場景

工具：找礦圖-助你快速確定萃取主題

實操練習(xí)&分享點評：確定萃取主題

第四單元：采礦—萃取崗位經(jīng)驗，使隱性經(jīng)驗顯性化

（一）內(nèi)萃：崗位經(jīng)驗內(nèi)部萃取

1、內(nèi)部經(jīng)驗萃取：三步萃自己

（1）兩個鏡頭重現(xiàn)最佳實踐

（2）三個動作梳理流程框架

（3）四把放大鏡細化流程細節(jié)

工具：自萃采礦圖—助你高效萃取自身崗位經(jīng)驗

實操練習(xí)&分享點評：萃取自身崗位經(jīng)驗

2、內(nèi)部經(jīng)驗萃取：五步萃他人

（1）甄選事件

（2）構(gòu)建框架

（3）分析挑戰(zhàn)

（4）挖掘細節(jié)

（5）確認成果

工具：他萃采礦圖—助你高效萃取他人崗位經(jīng)驗

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（二）外?。簫徫唤?jīng)驗外部搜取

1、內(nèi)容篇：三大搜索管道

2、方法篇：六大搜索指令

3、工具篇：六大搜索工具

工具：外取采礦圖—助你高效搜取外部同業(yè)經(jīng)驗

實操練習(xí)&分享點評：搜取外部同業(yè)經(jīng)驗

第五單元：煉礦—封裝崗位經(jīng)驗，使顯性經(jīng)驗?zāi)Ｐ突?/span>

1、五張圖紙確定關(guān)系結(jié)構(gòu)

（1）列表結(jié)構(gòu)圖

（2）流程結(jié)構(gòu)圖

（3）循環(huán)結(jié)構(gòu)圖

（4）層次結(jié)構(gòu)圖

（5）矩陣結(jié)構(gòu)圖

2、三張濾網(wǎng)提煉關(guān)鍵詞條

（1）字數(shù)濾網(wǎng)

（2）結(jié)構(gòu)濾網(wǎng)

（3）詞性濾網(wǎng)

3、四把鍵盤編排易記口訣

（1）數(shù)字訣

（2）英文訣

（3）要字訣

（4）類比訣

工具：煉礦圖—助你高效封裝崗位經(jīng)驗

實操練習(xí)&分享點評：封裝崗位經(jīng)驗，形成經(jīng)驗?zāi)Ｐ?/span>

第六單元：流轉(zhuǎn)—留傳崗位經(jīng)驗，使組織智慧傳承化

（一）留存?zhèn)鞒蟹绞揭唬菏謨?/span>

案例：無印良品的MUJU GRAM手冊

1、認識崗位操作手冊的一個定義

2、開發(fā)崗位操作手冊的四個標準

工具：崗位操作手冊開發(fā)模板

（二）留存?zhèn)鞒蟹绞蕉赫n程

案例：優(yōu)秀面授課程賞析

1、課程的兩個維度

2、優(yōu)秀課程五大標準

3、課程設(shè)計與開發(fā)的四個步驟

工具：面授課程設(shè)計開發(fā)全景圖

（三）留存?zhèn)鞒蟹绞饺何⒄n

案例：優(yōu)秀線上微課賞析

1、微課的一個定義

2、微課的三種類型

3、微課的四大要素

4、優(yōu)秀微課的五大特點

5、微課設(shè)計開發(fā)的四個步驟

工具：線上微課設(shè)計開發(fā)全景圖

（四）留存?zhèn)鞒蟹绞剿模喊咐?/span>

案例：優(yōu)秀情境案例賞析

1、案例的一個定義

（1）案例vs工作總結(jié)

（2）案例vs故事

2、案例的兩種形式

（1）閱讀型

（2）教學(xué)型

3、案例的五大特性

4、案例開發(fā)的“2-4-2結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法”

工具：情境案例開發(fā)的全景圖

實操練習(xí)&分享點評：選擇一種經(jīng)驗留存方式，形成經(jīng)驗傳承成果