高效溝通與組織協(xié)調(diào)訓(xùn)練（沙盤(pán)）

課程背景：

企業(yè)中、基層管理人員、核心員工，是組織的中堅(jiān)力量，是企業(yè)效益的具體執(zhí)行者和持續(xù)推動(dòng)者，并在企業(yè)中起著承上啟下的作用。尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，需要快速提升管理人員的團(tuán)隊(duì)管理溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升。然而，大多數(shù)中基層管理人員從“業(yè)務(wù)能手”走上管理崗位后，不同程度遇到了管理障礙。

作為企業(yè)管理者，有多少次你急切希望員工坦誠(chéng)相對(duì)，但他們?cè)谀忝媲熬}默不語(yǔ)，出門(mén)后卻向別人抱怨自己的意見(jiàn)沒(méi)有得到傾聽(tīng)；有多少次你迫切希望各個(gè)部門(mén)之間協(xié)同合作，但卻發(fā)現(xiàn)部門(mén)之間只顧自身利益，相互推諉，無(wú)法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法真實(shí)充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，并及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……

提升組織中成員的溝通協(xié)作已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助提出：“在我看來(lái)，企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！?/span>

課程收益：

?訓(xùn)練一套因人而異的溝通技術(shù)，養(yǎng)成高效溝通能力；

?通過(guò)沙盤(pán)模擬體驗(yàn)，了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理；

?管理者從個(gè)人優(yōu)秀快速裂變，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的卓越；

?使團(tuán)隊(duì)：有意愿干、有能力干、有資源干、干好結(jié)果！

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程方式：實(shí)例練習(xí)、情境推演、復(fù)盤(pán)總結(jié)、工具干貨、訓(xùn)練輔導(dǎo)

課程對(duì)象：中層管理、新晉管理者、業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備人才。

課程大綱

第一講：沙盤(pán)體驗(yàn)《模擬聯(lián)合國(guó)》

《模擬聯(lián)合國(guó)》是一門(mén)關(guān)于跨部門(mén)溝通與協(xié)作的沙盤(pán)課程。參與課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國(guó)家，每個(gè)國(guó)家3~5人。分別飾演不同的角色，比如國(guó)王、外交大臣、國(guó)防大臣、國(guó)民等。每個(gè)國(guó)家會(huì)有固定的友好關(guān)系國(guó)家、一般關(guān)系國(guó)家和敵對(duì)關(guān)系國(guó)家，在確保不與敵對(duì)關(guān)系國(guó)家發(fā)生交易的前提下，通過(guò)最長(zhǎng)5年的運(yùn)營(yíng)，完成本國(guó)國(guó)力提升的目標(biāo)。提升國(guó)力的方法，可以采取交易與戰(zhàn)爭(zhēng)兩種模式完成。

沙盤(pán)模擬中，在利益與目標(biāo)壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭(zhēng)沖突隨時(shí)改變競(jìng)爭(zhēng)格局，學(xué)員將在理性思維與環(huán)境變化的交替中，尋找問(wèn)題解決之道。

【復(fù)盤(pán)：盤(pán)點(diǎn)目標(biāo)結(jié)果，深刻反思行動(dòng)、理論升華】

1. 回顧目標(biāo)-當(dāng)初的目的或者期望是什么？

2. 評(píng)估結(jié)果-和原定目標(biāo)相比有哪些偏差？

3. 分析原因-成功和失敗的根因是什么？（主觀和客觀兩方面）

4. 總結(jié)規(guī)律-分析找到更有效、更符合規(guī)律的做法。（總結(jié)方法）

第二講：團(tuán)隊(duì)管理高效溝通技術(shù)

一、高效溝通技術(shù)

1. 有效溝通的三要素

1）設(shè)定目標(biāo)

2）傳遞過(guò)程

3）達(dá)成共識(shí)

2. 團(tuán)隊(duì)溝通障礙分析

討論1：工作場(chǎng)景中有哪些溝通中的現(xiàn)象？

討論2：工作中溝通的最大問(wèn)題有哪些？

1）控制情緒（ABC法則）

Activating event—Belief—Consequence

2）轉(zhuǎn)換角度

3. 說(shuō)（問(wèn)）：說(shuō)的別人很想聽(tīng)

1）“55387”原則——讓表達(dá)生動(dòng)而具有說(shuō)服力

2）表達(dá)5W1H策略

3）提問(wèn)策略

4. 聽(tīng)：聽(tīng)的別人很想說(shuō)

1）聆聽(tīng)的兩個(gè)維度

2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次

3）5W1H法則

三、因人而異的溝通

測(cè)評(píng)：《溝通型格（18題）測(cè)評(píng)問(wèn)卷》

1. 溝通不同型格特質(zhì)解讀

1）控制型——直接式、簡(jiǎn)單式、開(kāi)放式

2）表現(xiàn)型——熱心式、說(shuō)服式、幽默式

3）分析型——友善式、溫和式、配合式

4）溫和型——冷靜式、事實(shí)式、質(zhì)疑式

5）調(diào)整型——隨時(shí)調(diào)整，兼具以上

案例：《西游記師徒四人》

2. 不同型格的有效溝通技巧

1）控制型

a同理心句式

b感謝句式

c贊美句式

緩沖句式原則：不肯定、不否定、不轉(zhuǎn)折

練習(xí)：緩沖句子

2）表現(xiàn)型

a贊美外表：衣著、音容、環(huán)境等

b贊美特質(zhì)：行為結(jié)果

c贊美成就：長(zhǎng)期努力達(dá)成的結(jié)果

案例：教授的贊美

練習(xí)：贊美卡的傳遞

3）分析型

a事實(shí)表達(dá)法

b案例表達(dá)法

c數(shù)據(jù)表達(dá)法

案例：一瓶礦泉水

4）溫和型

a積極反饋法

b建設(shè)性反饋法

案例：菜的味道

第三講：跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)

一、向下溝通

1. 工作分配的障礙

2. 工作分配對(duì)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的價(jià)值

3. 工作分配六步驟

第一步：意愿使命

第二步：結(jié)果清晰

第三步：權(quán)責(zé)適中

第四步：承諾明確

第五步：共識(shí)回應(yīng)

第六步：風(fēng)險(xiǎn)防范

視頻：《如何有效分配工作》

二、績(jī)效溝通

1. 績(jī)效反饋的BOOST

1）積極反饋

2）建設(shè)性反饋

2. 績(jī)效改進(jìn)溝通結(jié)構(gòu)

A行為-I影響-D期望行為-O解決方案

《情境案例練習(xí)》

三、向上溝通

1. 基于組織和上級(jí)利益出發(fā)

2. AB方案并以數(shù)據(jù)和事實(shí)

3. 準(zhǔn)備讓上級(jí)提問(wèn)并敘述

4. 方案總結(jié)并即時(shí)推動(dòng)

5. 呈現(xiàn)結(jié)果并感謝

《情境案例練習(xí)》