主講老師: | 廉發(fā)強 | |
課時安排: | 1天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 作為企業(yè)管理者,有多少次你急切希望員工坦誠相對,但他們在你面前緘默不語,出門后卻向別人抱怨自己的意見沒有得到傾聽;有多少次你迫切希望各個部門之間協(xié)同合作,但卻發(fā)現(xiàn)部門之間只顧自身利益,相互推諉,無法得到有效支持配合;有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂,但卻發(fā)現(xiàn)無法真實充分領(lǐng)會上級意圖,并及時得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助…… | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 11:58 |
課程背景:
企業(yè)中、基層管理人員、核心員工,是組織的中堅力量,是企業(yè)效益的具體執(zhí)行者和持續(xù)推動者,并在企業(yè)中起著承上啟下的作用。尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴大,需要快速提升管理人員的團隊管理溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力,讓他們成為企業(yè)的核心骨干,以帶動整個團隊的績效提升。然而,大多數(shù)中基層管理人員從“業(yè)務(wù)能手”走上管理崗位后,不同程度遇到了管理障礙。
作為企業(yè)管理者,有多少次你急切希望員工坦誠相對,但他們在你面前緘默不語,出門后卻向別人抱怨自己的意見沒有得到傾聽;有多少次你迫切希望各個部門之間協(xié)同合作,但卻發(fā)現(xiàn)部門之間只顧自身利益,相互推諉,無法得到有效支持配合;有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂,但卻發(fā)現(xiàn)無法真實充分領(lǐng)會上級意圖,并及時得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……
提升組織中成員的溝通協(xié)作已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營之神松下幸之助提出:“在我看來,企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通?!?/span>
課程收益:
?訓(xùn)練一套因人而異的溝通技術(shù),養(yǎng)成高效溝通能力;
?通過沙盤模擬體驗,了解高績效團隊的建設(shè)與管理;
?管理者從個人優(yōu)秀快速裂變,帶領(lǐng)團隊績效的卓越;
?使團隊:有意愿干、有能力干、有資源干、干好結(jié)果!
課程時間:1天,6小時/天
課程方式:實例練習(xí)、情境推演、復(fù)盤總結(jié)、工具干貨、訓(xùn)練輔導(dǎo)
課程對象:中層管理、新晉管理者、業(yè)務(wù)骨干、儲備人才。
課程大綱
第一講:沙盤體驗《模擬聯(lián)合國》
《模擬聯(lián)合國》是一門關(guān)于跨部門溝通與協(xié)作的沙盤課程。參與課程的學(xué)員被均分到10個國家,每個國家3~5人。分別飾演不同的角色,比如國王、外交大臣、國防大臣、國民等。每個國家會有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家,在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下,通過最長5年的運營,完成本國國力提升的目標。提升國力的方法,可以采取交易與戰(zhàn)爭兩種模式完成。
沙盤模擬中,在利益與目標壓力的面前,內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭沖突隨時改變競爭格局,學(xué)員將在理性思維與環(huán)境變化的交替中,尋找問題解決之道。
【復(fù)盤:盤點目標結(jié)果,深刻反思行動、理論升華】
1. 回顧目標-當(dāng)初的目的或者期望是什么?
2. 評估結(jié)果-和原定目標相比有哪些偏差?
3. 分析原因-成功和失敗的根因是什么?(主觀和客觀兩方面)
4. 總結(jié)規(guī)律-分析找到更有效、更符合規(guī)律的做法。(總結(jié)方法)
第二講:團隊管理高效溝通技術(shù)
一、高效溝通技術(shù)
1. 有效溝通的三要素
1)設(shè)定目標
2)傳遞過程
3)達成共識
2. 團隊溝通障礙分析
討論1:工作場景中有哪些溝通中的現(xiàn)象?
討論2:工作中溝通的最大問題有哪些?
1)控制情緒(ABC法則)
Activating event—Belief—Consequence
2)轉(zhuǎn)換角度
3. 說(問):說的別人很想聽
1)“55387”原則——讓表達生動而具有說服力
2)表達5W1H策略
3)提問策略
4. 聽:聽的別人很想說
1)聆聽的兩個維度
2)聆聽的五個層次
3)5W1H法則
三、因人而異的溝通
測評:《溝通型格(18題)測評問卷》
1. 溝通不同型格特質(zhì)解讀
1)控制型——直接式、簡單式、開放式
2)表現(xiàn)型——熱心式、說服式、幽默式
3)分析型——友善式、溫和式、配合式
4)溫和型——冷靜式、事實式、質(zhì)疑式
5)調(diào)整型——隨時調(diào)整,兼具以上
案例:《西游記師徒四人》
2. 不同型格的有效溝通技巧
1)控制型
a同理心句式
b感謝句式
c贊美句式
緩沖句式原則:不肯定、不否定、不轉(zhuǎn)折
練習(xí):緩沖句子
2)表現(xiàn)型
a贊美外表:衣著、音容、環(huán)境等
b贊美特質(zhì):行為結(jié)果
c贊美成就:長期努力達成的結(jié)果
案例:教授的贊美
練習(xí):贊美卡的傳遞
3)分析型
a事實表達法
b案例表達法
c數(shù)據(jù)表達法
案例:一瓶礦泉水
4)溫和型
a積極反饋法
b建設(shè)性反饋法
案例:菜的味道
第三講:跨部門溝通協(xié)調(diào)
一、向下溝通
1. 工作分配的障礙
2. 工作分配對團隊與個人的價值
3. 工作分配六步驟
第一步:意愿使命
第二步:結(jié)果清晰
第三步:權(quán)責(zé)適中
第四步:承諾明確
第五步:共識回應(yīng)
第六步:風(fēng)險防范
視頻:《如何有效分配工作》
二、績效溝通
1. 績效反饋的BOOST
1)積極反饋
2)建設(shè)性反饋
2. 績效改進溝通結(jié)構(gòu)
A行為-I影響-D期望行為-O解決方案
《情境案例練習(xí)》
三、向上溝通
1. 基于組織和上級利益出發(fā)
2. AB方案并以數(shù)據(jù)和事實
3. 準備讓上級提問并敘述
4. 方案總結(jié)并即時推動
5. 呈現(xiàn)結(jié)果并感謝
《情境案例練習(xí)》
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