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拆掉部門墻——跨部門溝通與協(xié)作

主講老師: 茆挺 茆挺

主講師資:茆挺

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 通過強(qiáng)化溝通和協(xié)作建立關(guān)系、解決沖突、分享資源,使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性,并通過溝通產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)凝聚力、協(xié)作力,每一個(gè)人都成為企業(yè)的主人翁,進(jìn)而打破“部門墻”,使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利地朝向既定的方向前行。 我們的培訓(xùn)通過對許多企業(yè)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行特別的設(shè)計(jì),采用企業(yè)實(shí)際案例和組織發(fā)展方法,幫助形成一個(gè)和諧高效的跨部門協(xié)作,打造高績效團(tuán)隊(duì)!
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-15 13:08

課程背景:

這在不確定性的時(shí)代,企業(yè)若想在市場競爭中贏得優(yōu)勢,必須使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。但是,我們需要認(rèn)識到由于團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是分離的而不是協(xié)作的,由于太多的原因造成團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作問題,比如部門目標(biāo)不同、流程模糊、組織架構(gòu)、價(jià)值觀差異、人際風(fēng)格不同、溝通不暢等等。

通過強(qiáng)化溝通和協(xié)作建立關(guān)系、解決沖突、分享資源,使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性,并通過溝通產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)凝聚力、協(xié)作力,每一個(gè)人都成為企業(yè)的主人翁,進(jìn)而打破“部門墻”,使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利地朝向既定的方向前行。

我們的培訓(xùn)通過對許多企業(yè)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行特別的設(shè)計(jì),采用企業(yè)實(shí)際案例和組織發(fā)展方法,幫助形成一個(gè)和諧高效的跨部門協(xié)作,打造高績效團(tuán)隊(duì)!


課程結(jié)構(gòu):

本課程探討跨部門溝通,識別問題的根源,提出解決之道。進(jìn)一步地提升人際溝通的技能,從而達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作榮辱與共,提升公司和團(tuán)隊(duì)的績效。

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對象:部門經(jīng)理、高績效員工

課程形式:現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等


課程收益:

● 掌握跨門溝通解決之道,減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作

● 了解跨部門協(xié)作是基于對目標(biāo)、決策、行動(dòng)的共識

● 學(xué)習(xí)整合部門間的沖突目標(biāo)與支持目標(biāo),成為共同目標(biāo)的方法

● 掌握跨部門溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

● 在工作上會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系,提升生產(chǎn)力,打造高績效組織

● 了解團(tuán)隊(duì)合作是基于「共存共榮、共同合作、共創(chuàng)榮譽(yù)」的信念



課程大綱

第一講:跨部門溝通和協(xié)作的系統(tǒng)思考

課前活動(dòng):猜猜看

案例分析:戚繼光的團(tuán)隊(duì)兵法

課前檢測:團(tuán)隊(duì)認(rèn)知檢測

1. 團(tuán)隊(duì)的形成和定義

2. 跨部門溝通和協(xié)作

3. 跨部門溝通協(xié)作的要素

1)領(lǐng)導(dǎo)者的思想格局

2)領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維模式

3)拆掉存在的“部門墻”

小組研討:跨部門溝通協(xié)作的常見問題有哪些?


第二講:共同目標(biāo),團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)

一、從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)入手

影片學(xué)習(xí):福特汽車流水線

1. 分工不分心,樂在工作中

案例分析:左手與右手的故事

2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三種基本心態(tài)

3. 價(jià)值鏈的創(chuàng)造者和破壞者

案例分析:唐晶的故事

4. 保持整體、小組和個(gè)人目標(biāo)的一致性

1)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本認(rèn)識

2)公司的愿景和使命

案例分析:敦文的故事

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的終極目標(biāo)

6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)

課堂活動(dòng):頒獎(jiǎng)儀式


第三講:開誠布公,高效誠信溝通

一、開誠布公的溝通

課堂活動(dòng):紅藍(lán)對抗游戲

1. 以誠待人,設(shè)身處地思考

1)避免常見的負(fù)面關(guān)系

2)負(fù)面關(guān)系的后果

2. 我們、你們、他們本來就不一樣!

故事分享:蛇頭與蛇尾的故事

3. 信息就是力量

4. 分享透明信息

案例分享:謝華的故事

故事分享:山雀和知更鳥

二、如何看待部門間的沖突

1. 沖突的概念和認(rèn)識

2. 組織中沖突形成的觀點(diǎn)及效果

3. 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用

三、引起跨部門沖突的原因有哪些?

1. 目標(biāo)不同引發(fā)的沖突

2. 組織架構(gòu)引發(fā)的沖突

3. 不良情緒引發(fā)的沖突

4. 溝通問題引發(fā)的沖突

5. 個(gè)性風(fēng)格引發(fā)的沖突

6. 價(jià)值觀不同引發(fā)的沖突

四、處理沖突的五種策略

1. 沖突中的處理策略

2. 不同情境采用的處理策略

角色扮演:高山福棗

小組討論:在工作沖突中的策略


第四講:相互尊重,營造良好氛圍

一、部門在組織中的角色和價(jià)值

影片學(xué)習(xí):小澤征爾的交響樂團(tuán)演出

案例分析:人體的故事

1. 尊重個(gè)別差異

2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作中每個(gè)人的三重角色

小組練習(xí):跨部門協(xié)作

1)如何明確工作職責(zé)?

2)如何化解部門沖突?

3)如何解決本位主義?

4)如何處理工作流程上的問題?

3. 創(chuàng)造和諧的氣氛

1)心存好意,多說好話

2)同情心和同理心

個(gè)人測試:你尊重其他團(tuán)隊(duì)嗎?

二、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手

1. 不配合的處理方法

2. 對于推諉的處理方法

3. 對于不同意見的處理方法

故事分享:老翁釣魚

影片學(xué)習(xí):“你又讓我為難了”


第五講:榮辱與共,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成果

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作基于對目標(biāo)、決策、行動(dòng)的共識

1. 團(tuán)隊(duì)中存在的潛規(guī)則

2. 具有主人翁的心態(tài)

3. 責(zé)任對團(tuán)隊(duì)的影響

4. 厘清三種工作角色

案例分析:左林的故事

案例分析:于正的故事

小組練習(xí):厘清工作角色的方法

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,你是那種人?

課堂活動(dòng):金魚缸活動(dòng)

二、團(tuán)隊(duì)問題的解決方法

1.投入度對團(tuán)隊(duì)的影響

2. 工作的投入度和行動(dòng)品質(zhì)

3.隨境而變的管理策略

故事分享:周瑜夜見周瑜

4. 團(tuán)隊(duì)問題的解決五步驟

1)發(fā)現(xiàn)問題

2)確定目標(biāo)

3)擬定方案

4)行動(dòng)計(jì)劃

5)實(shí)施評估

案例分析:管彤的故事

三、課程復(fù)盤

影片學(xué)習(xí):劍橋賽舟


課程總結(jié)和評估

以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整


 
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