關注客戶，贏在執(zhí)行 以客戶為中心的華為執(zhí)行力

【課程背景】

在企業(yè)的經營管理實踐中，戰(zhàn)略重要還是執(zhí)行力重要？實際上兩者缺一不可。戰(zhàn)略代表著方向，但如果只有戰(zhàn)略，沒有執(zhí)行，一切都等于零。對于企業(yè)的高層管理者來說，戰(zhàn)略是最重要的任務；但是，對于企業(yè)的執(zhí)行層來講，執(zhí)行能力便是其核心能力。華為公司，在以客戶為中心的文化導向下，通過高效的執(zhí)行，不斷在市場上取得突破，并成為領域內的全球第一。其執(zhí)行能力可見一斑。不過，人們常說的執(zhí)行能力，其實是一系列復雜因素的結果。那么，它到底是什么呢？包括哪些關鍵要素？如何才能提高一個人的執(zhí)行能力？這便是本次培訓的主要內容。

【課程收益】

1、理解以客戶為中心的文化與內涵

2、理解執(zhí)行力內涵與關鍵管理要素

3、學會提高執(zhí)行力的關鍵管理工具

4、學習職場高效溝通的方法與技巧

5、提高團隊配合意識與整體執(zhí)行力

【授課時長】一天

【授課對象】公司基層骨干

【課程特色】理論與實戰(zhàn)相結合；方法與案例相結合；啟發(fā)式教學、互動式研討

【課程大綱】

一、以客戶為中心的心態(tài)與價值觀

1、為什么要以客戶為中心？

?  企業(yè)價值的思考

?  企業(yè)經營管理邏輯

?  一封郵件創(chuàng)造的奇跡

2、以客戶為中心的內涵

?  以客戶為中心的內涵

?  以客戶為中心的內部體現

?  不同崗位的以客戶為中心

3、以客戶為中心的職業(yè)素養(yǎng)

?  客戶需求分析與洞察

?  換位思考與同理心

?  研討：內外部客戶需求洞察

二、以客戶為中心的關鍵執(zhí)行能力

1、執(zhí)行力的內涵與價值

?  關于執(zhí)行力的思考

?  執(zhí)行力的內涵

?  研討：影響執(zhí)行力的因素

2、影響執(zhí)行力的關鍵要素

?  案例：35個緊急電話

?  案例：巴頓與降落傘的故事

?  高效執(zhí)行者的心態(tài)對比

?  積極主動的心態(tài)管理

?  成長型思維與學習心態(tài)

3、提高執(zhí)行力的時間管理

?  時間管理二八原則

?  時間管理四象限

?  研討：每周工作計劃

三、提升執(zhí)行力的工作習慣與工具

1、目標管理的內涵與價值

2、目標管理的方法

?  目標管理五要素

?  目標的SMART原則

?  目標管理與PDCA

?  以終為始的思維與心態(tài)

3、任務的分解與計劃執(zhí)行

?  目標分解的剝洋蔥法

?  任務執(zhí)行的關鍵任務規(guī)劃

?  任務實施計劃的5W2H

?  執(zhí)行檢查與優(yōu)化

?  PDCA與執(zhí)行效率提升

4、閉環(huán)思維與工作習慣

四、提升執(zhí)行力的溝通技巧與心態(tài)

1、溝通的概念與內涵

?  小游戲：溝通的內涵

?  溝通的定義

?  溝通的過程

?  溝通視窗與溝通策略

2、高效溝通技巧與方法

?  高效的信息編碼

?  提問的分類與技巧

?  高效的信息接收

?  影響溝通的個人因素

3、職場中的溝通技巧

?  向下溝通的技巧與原則

?  向上溝通的技巧與原則

?  平行溝通的技巧與原則

4、職場溝通原則與心態(tài)

五、回顧與總結：以客戶為中心的華為執(zhí)行力