主講老師: | 劉俊 | |
課時安排: | 1天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 疫情之下銀行人面臨的最大挑戰(zhàn)不僅僅在于各家銀行產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化非常嚴(yán)重,更讓人著急的是你根本見不到客戶。在這樣的非常時期,依然要與客戶建立良好的客情關(guān)系,努力奮斗沖刺業(yè)績。那么線上經(jīng)營就成為鏈接客戶,獲取業(yè)績至關(guān)重要的工具和途徑。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-12-06 09:21 |
課程背景:
疫情之下銀行人面臨的最大挑戰(zhàn)不僅僅在于各家銀行產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化非常嚴(yán)重,更讓人著急的是你根本見不到客戶。在這樣的非常時期,依然要與客戶建立良好的客情關(guān)系,努力奮斗沖刺業(yè)績。那么線上經(jīng)營就成為鏈接客戶,獲取業(yè)績至關(guān)重要的工具和途徑。
課程時間:1天,6小時
課程對象:銀行全體員工
課程收益:
● 玩轉(zhuǎn)空中新型營銷工具,盤活存量客戶,開拓新客戶,獲客更便捷、更高效
● 掌握電話銷售要領(lǐng),讓客戶不再拒接,接了愿意聽,聽了愿意買
● 掌握充分準(zhǔn)備,進行合適的開場白的時機
● 掌握從容處理客戶反對意見的方法
● 學(xué)會如何有效與不同類型的人溝通的策略
● 學(xué)會如何通過各種有效的方法和技巧來達成產(chǎn)品銷售
課程特色:
● 落地性:課程內(nèi)容一聽就懂,一懂就會,一會就用,一用就靈。無須二次轉(zhuǎn)化,拿來即用
● 針對性:為銀行人員量身定制,課程內(nèi)容貼合實際工作
● 實用性:培訓(xùn)突出實用效果,結(jié)合典型工作情景,聚焦實際工作中遭遇的各種疑難和困惑,給出解決要點和話術(shù),學(xué)習(xí)之后,學(xué)員不需要轉(zhuǎn)化并能直接應(yīng)用到工作中
● 生動性:采用講授、案例分析、實際話術(shù)等多種互動交流的培訓(xùn)形式,突出課堂生動性
課程大綱
第一講:銀行營銷業(yè)務(wù)發(fā)展痛點
思考:客戶到店少邀約難,銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨哪些問題
一、客戶經(jīng)營的壓力是什么
二、壓力背后的原因是什么
三、壓力之下,應(yīng)該怎么做
第二講:利用新媒體維系客情關(guān)系進行工營銷與宣傳
一、社群構(gòu)建基礎(chǔ)框架
(一)定主題:群到底是干嘛的
講解:如何取群名、社群目的、社群主題
(二)定規(guī)則:群規(guī)則是什么
講解:群定義、群公約、群制度
(三)定動作:群每天的固定動作是什么
講解:每日關(guān)懷、每日任務(wù)、群周計劃、閃群活動
(四)定編制:群核心人員的崗位職責(zé)是什么
講解:群領(lǐng)袖、群托、編制
練習(xí):請設(shè)計一個社群運作的框架
二、線上沙龍活動的開展流程
1、第一步:發(fā)海報
講解:制作海報的常用工具
2、第二步:進群開場
講解:介紹暖場活動流程
3、第三步:活動進行
講解:內(nèi)容分享與群托起哄的套路
4、第四步:活動結(jié)尾
講解:如何做好收尾和線下引流
三、社群互動的小技巧
群發(fā)紅包、擲篩子、猜謎、繞口令、答題有獎等
演練:設(shè)計一個線上快閃社群活動
增值內(nèi)容:快速講解微信營銷的十五大功能
第三講:電話營銷助力業(yè)績提升
一、巧用鉤子法做好電話營銷開場
案例:聆聽兩段錄音,找尋差異化
二、如何利用客戶池塘法實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化
講解:魚塘式營銷的含義及營銷方法
三、異議處理技巧之假設(shè)場景法
四、異議處理技巧之順?biāo)浦鄯?/span>
五、異議處理技巧之一句話營銷法
話術(shù)分析:不同場景下的話術(shù)處理
情景演練:與客戶進行精準(zhǔn)化電話營銷
第四講:客戶經(jīng)營的具體策略和建議
一、如何快速高效連結(jié)客戶和準(zhǔn)客戶
講解:零售客戶正確的用戶畫像參數(shù)
(1)年齡:每5歲就是一個年齡差
(思考:20-25歲、25-30歲、30-35歲的年輕人的追求有什么不同)
(2)性別:男性思考問題與女性截然不同
(3)標(biāo)簽:向微信朋友圈一樣給用戶貼上一個符號
(4)調(diào)性:喝茅臺的與喝江小白的并不只有收入上的差別
(5)喜好:這類人群常常出沒在哪些場景
(6)消費習(xí)慣:他們看重品質(zhì)、價格還是小恩小惠
練習(xí):現(xiàn)場進行私人銀行用戶畫像
身份數(shù)據(jù):姓名、年齡、籍貫、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)
個性數(shù)據(jù):興趣、愛好、專業(yè)、性格
消費習(xí)慣數(shù)據(jù):常常去的場所、消費側(cè)重點
三、疫情期間客戶喜歡什么樣的內(nèi)容
視頻:關(guān)于人性的一段視頻
講解:人性的九大痛點——善良;嫉妒;炫耀;貪婪;盲從;懶惰;好色;好奇;孤獨
四、根據(jù)不同的群體,如何選擇發(fā)送的主題
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