主講老師: | 王華麗 | |
課時安排: | 可根據(jù)企業(yè)要求進行定制 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 為盡快提高新員工的業(yè)務技能和綜合素質(zhì),給新員工提供正確的、相關(guān)的工作崗位信息,更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行,適應新的工作環(huán)境,提高職業(yè)化素養(yǎng),增強客戶服務與營銷技能,使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。規(guī)范服務行為,塑造“職業(yè)行”;團隊建設,引導“職業(yè)愛”;知己知彼,激發(fā)“職業(yè)心”,快速學習新知,應對同業(yè)激烈競爭。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-02-15 14:14 |
銀行新員工營銷技巧提升
【課程背景】
為盡快提高新員工的業(yè)務技能和綜合素質(zhì),給新員工提供正確的、相關(guān)的工作崗位信息,更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行,適應新的工作環(huán)境,提高職業(yè)化素養(yǎng),增強客戶服務與營銷技能,使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。規(guī)范服務行為,塑造“職業(yè)行”;團隊建設,引導“職業(yè)愛”;知己知彼,激發(fā)“職業(yè)心”,快速學習新知,應對同業(yè)激烈競爭。
【課程大綱】
第一部分:擁有主動營銷的思維觀念
★案例討論:這樣的理財經(jīng)理是不是擺地攤式的銷售
一、 當前金融銷售人員的兩難困境
二、 從被動營銷向主動營銷轉(zhuǎn)變
三、 顧問式銷售是銀行員工的必經(jīng)之路
四、 新員工如何擁有良好營銷意識
五、 給予客戶想要的服務
六、 從坐等式服務向顧問式服務轉(zhuǎn)變
七、 所有的營銷都是以服務作為基礎
八、 服務做到極致,就是最佳的營銷策略
★培訓方式:同業(yè)對標、現(xiàn)狀分析、視頻案例播放
第二部分:優(yōu)秀銀行人必備的營銷素質(zhì)及能力
一、 良好的職業(yè)形象及行為
二、 有效的客戶服務觀念
三、 創(chuàng)新的溝通能力
1. 政府部門、企業(yè)老總、白領階層溝通與營銷的不同
2. 不同性格類型的客戶如何溝通:DISC模型
★模擬演練:不同性格的客戶溝通演練
四、 卓越的觀察判斷能力
1. 客戶識別從十個細節(jié)入手
2. 營銷中的觀察與判斷決定了你的業(yè)績是否倍增
第三部分:網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的柜面客戶營銷
一、 柜面客戶識別技巧
二、 利用智能化工具識別客戶商機
三、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的柜臺一句話營銷
四、 無論如何轉(zhuǎn)型,客戶營銷依然離不開人的服務
★培訓方式:案例分析、示范指導
第四部分:柜員一句話營銷的要點
一、 從客戶的業(yè)務辦理情況發(fā)現(xiàn)商機
★案例分析:一個壓歲錢的存折發(fā)現(xiàn)的營銷機會
二、 主推產(chǎn)品的一句話營銷要點
1. 產(chǎn)品賣點分析
2. 產(chǎn)品客群分析
3. 設計產(chǎn)品一句話營銷話術(shù)
三、 設計柜臺產(chǎn)品宣傳臺卡
第五部分:大堂經(jīng)理的營銷
一、 現(xiàn)場客戶營銷
1. 有效的客戶識別是挖掘高端客戶的關(guān)鍵
2. 識別客戶的方法
3. 如何7秒確定一個客戶的價值
4. 分流的目的是什么
5. 把客戶的等候變成營銷的機會
6. 網(wǎng)點現(xiàn)場管理的薄弱之處——等候區(qū)、智慧區(qū)
二、 創(chuàng)建營銷氛圍
1. 營銷臺卡如何呈現(xiàn)
2. 有效提問,發(fā)掘客戶需求
3. 準確有效的產(chǎn)品推介
4. 給客戶合適的承諾
★案例分析、示范指導、模擬演練
第六部分:存量客戶維護
一、 存量客戶維護
1. 6個維度的客戶分層管理
★小組研討:原有的客戶層次劃分的標準
2. 最高端的客戶是賣產(chǎn)品的主要對象嗎?
3. 中端客戶如何利用?低端客戶如何配產(chǎn)品
4. 客戶價值鏈的頂端-你需要用生命去維護
★學員分享:你手中有哪個價值鏈的頂端客戶?
二、 客戶價值提升計劃
1. 讓客戶求我們的營銷方法
2. 賣產(chǎn)品還是賣資源?
3. 構(gòu)建存量客戶的生態(tài)圈、價值鏈
4. 上下游客戶的有效利用
三、 存量客戶電話邀約話術(shù)
1. 常規(guī)話術(shù)與創(chuàng)新型話術(shù)的區(qū)別
2. 用資源整合思維進行電話邀約
★實戰(zhàn)演練:電話邀約商貿(mào)客戶
第七部分:網(wǎng)點客戶拓展
一、 廳堂客戶拓展
1. 他行的高端客戶就是我行最高端的客戶
2. 開展不一樣的廳堂微沙龍
3. 廳堂營銷氛圍的營造
★小組研討:最貴的擺前面,還是最便宜的擺前面?
4. 廳堂的聯(lián)動營銷
二、 有效利用客戶轉(zhuǎn)介
三、 只存款不理財?shù)目蛻羧绾螤I銷
四、 主動來網(wǎng)點詢問理財產(chǎn)品的客戶如何營銷
五、 社區(qū)客戶與商貿(mào)客戶的外拓
六、 “鏈”營銷——用客戶營銷客戶
1. “商戶鏈”式營銷技巧
2. 對商戶進行共有客群細分
3. 對商戶進行上下游細分
★小組研討:你網(wǎng)點周邊的商貿(mào)客戶如何進行細分
第八部分:客戶上下游產(chǎn)業(yè)鏈營銷
一、 初級銷售賣產(chǎn)品,中級銷售賣服務,高級銷售賣資源
二、 讓客戶求我們的營銷模式
1. 學會借力發(fā)力
2. 盤整手中的客戶資源
三、 如何在眾多的存量客戶中梳理出有效的上下游產(chǎn)業(yè)鏈
★一個網(wǎng)點周邊建材城商貿(mào)客戶外拓的案例
四、 極高端大客戶是配產(chǎn)品的主要對象嗎?
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