推廣 熱搜: 2022  財務  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

客戶關系管理與客戶溝通技巧

主講老師: 宮同昌 宮同昌

主講師資:宮同昌

課時安排: 2天/6小時一天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程站在企業(yè)和業(yè)務經(jīng)理兩個層面,從宏觀和微觀分析了客戶關系管理的基本概念,詳細介紹客戶關系管理通用方法,特別是在項目方案實施中,業(yè)務人員與客戶建立和發(fā)展關系過程中需要的溝通策略和技巧。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-04-27 14:26

第一部分 客戶關系管理思想與系統(tǒng)方法

第一章 客戶關系管理的基本思想

1.1 客戶關系管理概念

1.2 客戶關系管理的基本內涵

1.3 客戶關系管理中的幾個關鍵問題

1.3.1 客戶關系的本質

1.3.2 提升客戶關系的根本途徑

1.3.3 客戶關系管理的框架

第二章 客戶關系管理的基本方法

2.1 站在業(yè)務經(jīng)理角度看客戶關系管理

2.2 客戶關系管理的基本流程及方法

2.3 客戶關系管理中的人際關系管理

2.3.1 處理人際關系的分析模型

2.3.2 提升人際關系技能的境界

第二部分 客戶溝通技巧

第三章 客戶關系建立過程中(售前、售中)的溝通技巧

3.1 售前六步系統(tǒng)分析法

3.2 引導式溝通——SPIN方法的應用

3.2.1  SPIN的思路及步驟

3.2.2 SPIN的應用舉例

第四章 客戶關系維護過程中(服務)的溝通技巧

4.1 溝通策略的制定

4.2 傾聽的溝通技巧

4.3 口頭的表達技巧

4.4 巧妙處理溝通中的沖突

4.5 提升客戶滿意度的溝通技巧

第三部分 項目經(jīng)理的個人效能管理

第五章 高績效項目經(jīng)理的自我修煉

5.1  情商與智商在提升個人工作績效中的作用  

5.2 增強自我認知與情緒控制能力的情商修煉

5.3 提升個人時間管理能力的原則、方法與工具

5.4 積極的人生思維——高效能人士的七個習慣  

 

結束

 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與客戶關系管理與客戶溝通技巧相關內訓課
房地產(chǎn)跨部門溝通技巧訓練 國有企業(yè)審計規(guī)范化運作與提升 贏在溝通 用好行動學習促動工具——從強壓任務到自動自發(fā) 用設計思維做好管理創(chuàng)新 推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作 企業(yè)績效教練---基于教練技術的下屬輔導 管理者的管理素養(yǎng)與角色認知
宮同昌老師介紹>宮同昌老師其它課程
卓越的客戶服務技巧 互聯(lián)時代集團企業(yè)戰(zhàn)略轉型 以客戶為中心的客戶服務體系——互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)服務體系的構架思路與方法 汽車O2O營銷 客戶投訴與危機處理實戰(zhàn)技能 客戶體驗 客戶關系管理與大數(shù)據(jù) 客戶關系管理與客戶溝通技巧
網(wǎng)站首頁  |  關于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25