主講老師: | 李罡 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 建立良好的管理溝通意識(shí),逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣,達(dá)到事半功倍的效果,顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-05-19 11:03 |
課程背景
溝通能力從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件!一個(gè)人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。
對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;
對(duì)企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;
對(duì)企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì),也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。
這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言,建立良好的管理溝通意識(shí),逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣,達(dá)到事半功倍的效果,顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。
培訓(xùn)目標(biāo)
? 掌握有效溝通的四個(gè)核心要素,提升溝通的有效性;
n 掌握與上級(jí)溝通的請(qǐng)示、匯報(bào)的技巧;
? 掌握與下級(jí)溝通的情境溝通技巧;
? 掌握跨部門溝通的個(gè)人溝通與組織溝通改善技巧。
培訓(xùn)形式
? 講授、互動(dòng)游戲、小組討論、角色演練等多形式授課,讓學(xué)員在輕松、愉快的課堂氛圍中學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)時(shí)間
? 2天(12小時(shí))
培訓(xùn)大綱
一、認(rèn)知溝通
1、職場(chǎng)中溝通的重要性
2、溝通的定義及四個(gè)核心要素
3、溝通過(guò)程圖解
4、工作中造成溝通失敗的原因
頭腦風(fēng)暴:請(qǐng)列舉在生活和工作中造成溝通失敗的原因?
工作中造成溝通失敗的原因匯總
二、如何與上級(jí)溝通
1、如何進(jìn)行工作請(qǐng)示
(1)區(qū)分哪些事情需要請(qǐng)示與不需要請(qǐng)示
(2)請(qǐng)示工作四要素
案例:請(qǐng)示給員工話費(fèi)補(bǔ)貼
四要素:矛盾、問(wèn)題、背景、意見
向上級(jí)闡述自己的觀點(diǎn)的方法:數(shù)據(jù)、實(shí)際案例、具體困難
課堂練習(xí):請(qǐng)運(yùn)用四要素寫一個(gè)向上司請(qǐng)示的文案
(3)結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)
案例練習(xí):會(huì)議時(shí)間改期的請(qǐng)示
結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的四個(gè)特點(diǎn):結(jié)論先行、上下對(duì)應(yīng)、分類清楚、排序邏輯
演繹論證的兩種結(jié)構(gòu):標(biāo)準(zhǔn)式、常見式
歸納論證的三種結(jié)構(gòu):時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)性順序、重要性順序
2、如何進(jìn)行工作匯報(bào)
(1)確定匯報(bào)內(nèi)容
匯報(bào)類型:
體裁上分類:綜合性匯報(bào)、專題性匯報(bào)、隨機(jī)性匯報(bào)、提示性匯報(bào)
內(nèi)容上分類:工作情況匯報(bào)、心得體會(huì)匯報(bào)、反映問(wèn)題匯報(bào)、工作計(jì)劃匯報(bào)
(2) 確定匯報(bào)方式
針對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo),采用不同的匯報(bào)方式
結(jié)果導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo):2W1H匯報(bào)方式
事必躬親型領(lǐng)導(dǎo):4W1H匯報(bào)方式
條理控制性領(lǐng)導(dǎo):STAR型匯報(bào)方式
(3) 確定匯報(bào)時(shí)間
三、如何與下屬溝通
1、下達(dá)任務(wù)6W3H法
練習(xí):以本企業(yè)實(shí)際工作為例進(jìn)行任務(wù)下達(dá)練習(xí)。
2、給下屬反饋技巧
(1)正面反饋的BIA法
(2)建設(shè)性反饋的“三明治”法
3、批評(píng)下屬五步法
案例導(dǎo)入:假如您是王經(jīng)理,您會(huì)如何批評(píng)下屬小張?
? 直接提出主題
? 列出相關(guān)事實(shí)依據(jù)
? 讓下屬意識(shí)到問(wèn)題的存在及重要性
? 提出后果
? 共同協(xié)商解決方法
4、積極傾聽3F法
事實(shí)——感受——意圖
練習(xí):運(yùn)用3F傾聽法對(duì)案例情境進(jìn)行溝通。
5、提問(wèn)引導(dǎo)下屬思考
兩種對(duì)話方式的對(duì)比
TFW提問(wèn)法
四、如何與平級(jí)溝通
視頻導(dǎo)入:《大丈夫》片段
1、 共同目標(biāo),建立信任
工具:跨部門溝通計(jì)劃表
案例:人力資源部與銷售部領(lǐng)導(dǎo)的溝通啟示
2、 坦誠(chéng)溝通,控制自己
工具:行為方式模型
3、 管理情緒,反思自我
工具:TFA法
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