巧溝通——管理溝通技巧

課程背景

     溝通能力從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。

對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；

對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；

對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。

這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

培訓(xùn)目標(biāo)

? 掌握有效溝通的四個(gè)核心要素，提升溝通的有效性；

n 掌握與上級(jí)溝通的請(qǐng)示、匯報(bào)的技巧；

? 掌握與下級(jí)溝通的情境溝通技巧； 

? 掌握跨部門溝通的個(gè)人溝通與組織溝通改善技巧。

培訓(xùn)形式

? 講授、互動(dòng)游戲、小組討論、角色演練等多形式授課，讓學(xué)員在輕松、愉快的課堂氛圍中學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)時(shí)間

? 2天（12小時(shí)）

培訓(xùn)大綱

一、認(rèn)知溝通

1、職場(chǎng)中溝通的重要性

2、溝通的定義及四個(gè)核心要素

3、溝通過(guò)程圖解

4、工作中造成溝通失敗的原因

   頭腦風(fēng)暴：請(qǐng)列舉在生活和工作中造成溝通失敗的原因？

   工作中造成溝通失敗的原因匯總

二、如何與上級(jí)溝通

      1、如何進(jìn)行工作請(qǐng)示

         （1）區(qū)分哪些事情需要請(qǐng)示與不需要請(qǐng)示

         （2）請(qǐng)示工作四要素

              案例：請(qǐng)示給員工話費(fèi)補(bǔ)貼

四要素：矛盾、問(wèn)題、背景、意見

向上級(jí)闡述自己的觀點(diǎn)的方法：數(shù)據(jù)、實(shí)際案例、具體困難

              課堂練習(xí)：請(qǐng)運(yùn)用四要素寫一個(gè)向上司請(qǐng)示的文案

         （3）結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)

             案例練習(xí)：會(huì)議時(shí)間改期的請(qǐng)示

             結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的四個(gè)特點(diǎn)：結(jié)論先行、上下對(duì)應(yīng)、分類清楚、排序邏輯

             演繹論證的兩種結(jié)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)式、常見式

             歸納論證的三種結(jié)構(gòu)：時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)性順序、重要性順序

      2、如何進(jìn)行工作匯報(bào)

        （1）確定匯報(bào)內(nèi)容

               匯報(bào)類型：

體裁上分類：綜合性匯報(bào)、專題性匯報(bào)、隨機(jī)性匯報(bào)、提示性匯報(bào)

               內(nèi)容上分類：工作情況匯報(bào)、心得體會(huì)匯報(bào)、反映問(wèn)題匯報(bào)、工作計(jì)劃匯報(bào)

（2） 確定匯報(bào)方式

針對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)，采用不同的匯報(bào)方式

結(jié)果導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)：2W1H匯報(bào)方式

事必躬親型領(lǐng)導(dǎo)：4W1H匯報(bào)方式

條理控制性領(lǐng)導(dǎo)：STAR型匯報(bào)方式

（3） 確定匯報(bào)時(shí)間

三、如何與下屬溝通

１、下達(dá)任務(wù)6W3H法

    練習(xí)：以本企業(yè)實(shí)際工作為例進(jìn)行任務(wù)下達(dá)練習(xí)。

2、給下屬反饋技巧

   （1）正面反饋的BIA法

   （2）建設(shè)性反饋的“三明治”法

3、批評(píng)下屬五步法

        案例導(dǎo)入：假如您是王經(jīng)理，您會(huì)如何批評(píng)下屬小張？

? 直接提出主題

? 列出相關(guān)事實(shí)依據(jù)

? 讓下屬意識(shí)到問(wèn)題的存在及重要性

? 提出后果

? 共同協(xié)商解決方法

4、積極傾聽3F法

   事實(shí)——感受——意圖

   練習(xí)：運(yùn)用3F傾聽法對(duì)案例情境進(jìn)行溝通。

5、提問(wèn)引導(dǎo)下屬思考

   兩種對(duì)話方式的對(duì)比

   TFW提問(wèn)法

 四、如何與平級(jí)溝通

     視頻導(dǎo)入：《大丈夫》片段

1、 共同目標(biāo)，建立信任

工具：跨部門溝通計(jì)劃表

案例：人力資源部與銷售部領(lǐng)導(dǎo)的溝通啟示

2、 坦誠(chéng)溝通，控制自己

工具：行為方式模型

3、 管理情緒，反思自我

工具：TFA法