主講老師: | 萬元 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本次培訓基于培訓師十多年的金融課程培訓經驗,根據(jù)客戶所處的地區(qū)、行業(yè)特征及競品分析等,為客戶提供更好的針對性營銷培訓,從而更好的剖析在社交媒體時代你零售企業(yè)應該如何發(fā)展轉型,從而更好的為企業(yè)謀發(fā)展,為員工找突破,為客戶找收益的三方共贏局面。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-05-29 11:49 |
社交媒體時代零售銀行發(fā)展趨勢與轉型策略
課程背景:
互聯(lián)網的發(fā)展影響了社會的方方面面,尤其是營銷模式的轉變。智能手機、金融應用的普及,倒逼零售銀行向精細化、精準化、精益化和精美化發(fā)展。當前,傳統(tǒng)銀行營銷模式已經開始步履維艱,線下比例急劇萎縮。銀行亟需改變觀念,充分利用市場現(xiàn)有營銷工具,向線上拓展業(yè)務,從而保住存量客戶,并且借機拓展增量客戶。此外,我們也要認識到社交媒體并非完全是藍海。當前,我們也認識到社交媒體軟件變化紛雜,這些工具已經被各大營銷濫用,造成客戶的極大反感。那么,在這個全民社交的時代,我們應該如何面對零售銀行的轉型,更好的在這風云莫測的時代生存和發(fā)展?
本次培訓基于培訓師十多年的金融課程培訓經驗,根據(jù)客戶所處的地區(qū)、行業(yè)特征及競品分析等,為客戶提供更好的針對性營銷培訓,從而更好的剖析在社交媒體時代你零售企業(yè)應該如何發(fā)展轉型,從而更好的為企業(yè)謀發(fā)展,為員工找突破,為客戶找收益的三方共贏局面。
課程收益:
■提高銀行對新媒體時代精準營銷的解讀,更好聚焦目標客戶
■提升對公客戶經理抗壓能力,推動創(chuàng)新營銷改革,轉向更廣闊的公域池
■加強自媒體時代銀行員工把握客戶動向的能力,充分利用時代紅利
■提高員工自媒體時代的能力,加強與客戶之間的互動與觸點,實現(xiàn)互惠互贏
■幫助對公客戶提升短視頻的制作意愿,提升公域營銷能力
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)對公客戶經理
課程方式:課堂講解+案例教學+小組討論+游戲活動+分享+工具使用
第一講:金融產品營銷的發(fā)展
一、認識金融行業(yè)營銷
1. 21世紀以來我國零售銀行業(yè)的發(fā)展歷程
1)負債業(yè)務發(fā)展(支票賬戶、儲蓄賬戶、貨幣市場賬戶等)
2)資產業(yè)務發(fā)展(汽車貸款、抵押貸款、大額耐用消費品貸款、信用卡透支、個人小額貸款等)
3)投資管理發(fā)展(信托基金、退休基金、個人組合投資管理、證券代理、個人財風險管理等)
4)保險業(yè)發(fā)展(人壽保險、汽車保險、家屬險、意外險等)
5)其他金融服務(旅行支票、借記卡、資金轉賬匯兌、地產代理、保管箱業(yè)務、稅務打理等)
2. 經驗與教訓
1)利差競爭無下限
2)全年開門紅營銷無休止
3)服務和品牌同質化明顯,導致客戶溢價能力較高
3. 未來發(fā)展趨勢
二、金融營銷的四大痛點
痛點一:營銷客戶缺乏有效洞察
——我們認為非常完美的活動,為什么消費者不領情
痛點二:營銷活動易受用戶抵觸:
——如何讓客戶認為我們不是來騷擾他,而是幫助他
痛點三:營銷行為觸碰安全問題:
——靜默事件,保收益?夸大其詞,怎么破?!
痛點四:營銷渠道增加獲客成本:
——導致同行競爭下,獲取客戶流量愈發(fā)困難,獲取客戶成本不斷飆升,怎么辦
三、營銷兩個目標
目標一:銷售的達成
目標二:品牌建設
第二講:洞悉客戶——先熟悉,再營銷
一、熟悉用戶畫像的重要性(7個維度)
維度一:地域
維度二:性別
維度三:收入
維度四:年齡
維度五:受教育程度
維度六:行業(yè)特征
維度七:使用場景
二、媒體社交禮儀的五原則
原則一:即使是網絡社交,也要注意培養(yǎng)積極關系
原則二:在網絡空間要學會保護自己
原則三:能文字,不語音;
原則四:經常發(fā)朋友圈,請速回消息
原則五:折疊消息怎么破
第三講:轉變經營思維——把“賬戶、場景、客戶”變成保障
一、由卡片經營向賬戶經營思維轉變
1. 提升客戶量,而不是發(fā)卡量
2. 激活客戶使用需求,提升賬戶使用頻率,降低對第三方軟件依賴
二、由業(yè)務經營向場景經營思維轉變
銀行差異戰(zhàn)思維一:從產品價格走向客戶價值
案例:XX農商行的存款產品重組包裝—孝心存;愛心存;安心存
銀行差異戰(zhàn)思維二:從深挖內力走向整合外力
案例:劣勢下的東亞銀行在大客戶被策反后如何借助開心農場逆勢反擊
銀行差異戰(zhàn)思維三:從營銷思維走向經營思維
案例:重慶巫山郵儲銀行如何借助商家力量構建金融生態(tài)圈
三、由交易管理向客戶經營思維轉變
——串聯(lián)客戶行為(信用卡、儲蓄賬戶、貸款要求等)
第四講:擅用金融科技——建立多個支點(四方面)
第一方面:平臺升級
——持續(xù)迭代、優(yōu)化APP、API、可穿戴設備等在內的各類生態(tài)圈平臺或載體
第二方面:場景建設
1. 生活場景(吃喝)
2. 工作場景(掙)
3. 學習場景(學費,留學等)
4. 娛樂場景(玩樂)
第三方面:產品創(chuàng)新
1. 引領支付創(chuàng)新
2. 引領使用場景(優(yōu)惠券)
第四方面:流量轉化
1. 培養(yǎng)使用習慣
2. 增強鉤子作用
第五講:妙用“自媒體”——讓推廣更有趣(現(xiàn)場演練)
一、拍攝自己第一款短視頻
1. 短視頻介紹(快剪和剪映)
2. 短視頻拍攝軟件
3. 常用短視頻插件
二、拍攝第一條圖文內容
1. 圖文軟件介紹(小紅書)
2. 圖文制造小技巧(適合流量經濟特征)
3. 流量方案
討論:如何深化自己的IP建設
工具:SICAS模型
S:互相感知
I:產生興趣
C:建立溝通
A:產生行動
S:內容分享
——頻率,時間等因素分析
第六講:轉型策略——四維度建立導向
一、以客戶為導向
1. 廣結客戶:客戶的基數(shù)是成功的第一步
2. 解決問題:快速尋找并解決關鍵問題
3. 組織協(xié)調:如何協(xié)調組織,快速解決問題
4. 堅持不懈:為客戶尋找價值
5. 商業(yè)思考:尋找客戶的潛在需求
案例:一個成功的金融人
二、以產品創(chuàng)新為導向
案例:ABS和衍生品的案例
——組合捆綁,監(jiān)管下的妙招之一
三、以客戶經理向投資顧問為導向(需培養(yǎng)的四大能力)
1. 現(xiàn)金流預測
2. 盈利預測,簡單的統(tǒng)計學
3. 客戶需求需求
4. 風險預測
四、以應用場景為導向
1. 人:誰用這些產品?
2. 貨:用哪些產品?
3. 場:什么場景會使用?
案例分析:VISA卡的使用
復盤&總結
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