班組長領導力——管理者成長的四大基本功

課程背景：

在競爭激烈、經(jīng)濟下行、市場低迷的今天，原材料、人員、基本設施等成本呈現(xiàn)上升趨勢，而產(chǎn)品的最終售價總體又呈現(xiàn)下降趨勢，利潤空間變得越來越少。如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競爭優(yōu)勢獲得永續(xù)經(jīng)營，已成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問題。

而企業(yè)的發(fā)展壯大，需要班組長的快速成長；面對越來越激烈的市場競爭，需要班組長的管理水平快上臺階。許多企業(yè)的班組長管理干部，尤其是新任的一線管理者，從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換為管理崗位后，對管理工作及管理角色的認識不到位，管理工作片面而被動，沒有真正把管理的責任擔當起來。有些班組長雖然具有管理意識，但缺思路，缺方法，缺動作，管事帶人效果不佳，事情沒做好，人員沒留住，班組不成型，積極性不高，凝聚力不夠，歸屬感不強，干部自身忙而累，累而煩，久而久之麻木倦??！

本課程幫助班組長系統(tǒng)理解管理的邏輯性，站在整體角度，把握管理角色，理解人事管理的相輔相成，分析問題，梳理思路，探討方法，演練工具，幫助縮短班組長的成長周期，減少管理失誤，提高管理效率，以適應市場競爭形勢和企業(yè)的快速發(fā)展！

課程收益：

● 強化班組長的角色認知與定位，提升使命感

● 提升班組長的全局觀念，加強自我成長管理

● 掌握分配任務、反饋、激勵、溝通調(diào)動積極性

● 掌握人員潛能、輔導、管理、組織的原理原則

● 掌握發(fā)現(xiàn)問題要領，并學會解決問題八大步驟

● 學會運用數(shù)據(jù)分析，來理解問題分析系統(tǒng)思維

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：一線主管、班組長

授課方式：競賽法、講授法，情景模擬，小組討論法，案例分析法、視頻教學法等

課程特色：

■ 源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效

■ 幽默風趣：課程氛圍活躍，通過互動、故事、案例點燃培訓現(xiàn)場

■ 邏輯性強：系統(tǒng)架構(gòu)強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

■ 價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用

■ 體驗性好：課程概念環(huán)節(jié)，運用情景體驗模式，擺脫枯燥無味的講授

課程大綱

引言：班組領導力=做正確的事*用正確的人*建正確關系

1. 做正確的事——降低成本、提升效率、杜絕事故、重視品質(zhì)、交期達標

2. 用正確的人——輔導員工技能、激勵員工潛能、培養(yǎng)員工成長

3. 建正確關系——員工忠誠關系、領導信任關系、班組合作關系、員工士氣

案例分析：中國機長航班班組安全著陸的關鍵點？

第一講：班組長角色認知

一、企業(yè)與班組定位

1. 企業(yè)的首要任務——持續(xù)盈利

2. 企業(yè)持續(xù)盈利的兩大關鍵：企業(yè)戰(zhàn)略+組織管理

3. 企業(yè)管理的三大組織層級及使命

1）高層：戰(zhàn)略使命

2）中層：上傳下達

3）基層：組織執(zhí)行

二、班組長崗位使命

1. 班組長自我定位中的三個認知

1）認清自己所處企業(yè)層級角色

2）不錯位不越位不搶位不占位

3）必須做到守土有責守土盡責

2. 班組長組織能力的三大維度

1）員工思維——讓員工有意愿干

2）員工能力——讓員工有能力干

3）員工治理——讓員工有機會干

3. 班組長必須掌握的兩大知識三大技能

1）工作知識

2）職責知識

3）待人技能

4）改善技能

5）指導技能

三、班組長的自身修養(yǎng)

1. 管理者的三大意義理解

1）工作意義：不斷實現(xiàn)自己的人生價值

2）人生意義：人生的過程就是解決問題

3）管理意義：維持現(xiàn)狀+持續(xù)改善

2. 班組長的四項能力修煉

1）積極心態(tài)修煉

2）標準能力修煉

案例討論：為什么運動員每次訓練都喜歡遵守訓練標準？

3）解決問題修煉

4）人員管理修煉

第二講：班組長目標管理

一、目標的核心內(nèi)涵

1. 班組長“三忙”背后真因

1）忙：做事無重心

2）盲：做事無目標

3）茫：做事無方向

案例分析：優(yōu)秀的員工張杰成為了車間一線主管，天天忙的加班，卻沒有任何績效？他提出辭職。

課堂討論：班組先有工作或先有目標？

二、目標的管理邏輯

1. 工作開展的執(zhí)行邏輯框架：擬定目標-建立規(guī)則-執(zhí)行檢查-培訓教育

2. 班組必須要有的三大目標：

1）方向型目標——鼓舞人心

2）過程型目標——路標階段

3）理性型目標——清晰衡量

工具分享：最終落實的PE-SMART原則

3. 目標執(zhí)行策略的邏輯框架

目標分解——環(huán)境識別——整合信息——探尋途徑——找出最佳——執(zhí)行實施

工具運用：目標分解與措施分解的OKR

案例分析：應用案例梳理OKR

三、目標達成的執(zhí)行措施

1. 工作計劃是班組長目標達成的保障

工具分享：5W2H分析法，正確全面的設定工作計劃

工具分享：時間管理的四大象限，確保做事有重心先后

2. 提升人員執(zhí)行到位的利器——四大檢查

1）查結(jié)果

2）查制度

3）查流程

4）查落實

工具分享：目標落實的RACI負責制原則

第三講：問題有效分析解決——認識問題

一、管理的意義

1. 管理的目的就是維持+改善

1）維持現(xiàn)狀就要制定標準

案例：運動員比賽遵守標準手冊訓練

2）持續(xù)改善就要發(fā)現(xiàn)問題

3）卓越管理者就是先知先覺

2. 管理的過程

1）變化帶來問題

2）問題需要管理

3）管理就是決策和執(zhí)行

案例：2018年明確定義正當防衛(wèi)

3. 決策和執(zhí)行

1）決策不對等于執(zhí)行白費

2）正確的決策來自正確的決心

3）正確的決心來自正確的判斷

4）正確的判斷來自全面的調(diào)查

案例：新冠疫情的正確防范決策

二、問題的定義

1. 每個人都是天生的問題解決者

2. 問題定義：理想與現(xiàn)實的差距

小組分享：請說出工作中你的理想與現(xiàn)實的差距例子

3. 界定問題的八大維度

1）跟過去對比

2）跟標準對比

3）跟煩惱對比

4）與后工序比

5）跟基準對比

6）與目標對比

7）與部門對比

8）與行業(yè)對比

第四講：問題有效分析解決——數(shù)據(jù)會說話

——問題的有效解決往往來自正確的對問題根源的分析：數(shù)據(jù)不會說謊

一、分析工具：魚骨圖

1. 沒有所謂的解決方案，只有需要驗證的假設

2. 分析問題思維的“點、線、面”

游戲體驗：九個點用四條線段連接

案例分析：為什么做不出好吃的米飯？

二、分析工具：5WHY和三現(xiàn)主義

1. 分析問題的第一步是徹底的三現(xiàn)主義

2. 刨根問底的5WHY態(tài)度

案例分析：為什么設備出現(xiàn)了故障？

3. 徹底三現(xiàn)主義前提是有充足工作經(jīng)驗和技術(shù)了解

視頻欣賞：5WHY情景再現(xiàn)

三、數(shù)據(jù)分析案例分享

案例1：老母雞如何每天生兩個雞蛋？

案例2: 泰勒如何提升員工的生產(chǎn)效率？

案例討論：他們解決問題的共同點是什么？他們解決問題的不同點是什么？

四、數(shù)據(jù)解決問題八步驟

第一步：明確問題

1）重要度

2）緊急度

3）擴大趨勢

第二步：分解問題

1）一件重大的問題背后一定由N個小問題組成

2）解決大問題容易遭受挫敗感

3）把問題背后潛在的隱患找出來

案例：方案沒有被領導采納，如何解決？

第三步：設定目標

1）制定理想狀態(tài)

2）描述現(xiàn)在狀態(tài)

第四步：探究真因 

第五步：討論措施

第六步：行動計劃

第七步：明確5W2H

第八步：全面評價

1）效率評價

2）效益評價

3）人才評價

第五講：班組長有效溝通

一、溝通內(nèi)在目的

1. 員工執(zhí)行不到位的實質(zhì)：不理解和不認可

2. 班組長的兩個70%理論

1）班組長70%的時間用在溝通上

2）班組的矛盾70%是因為溝通不暢

3. 溝通是班組長的基本功

4. 溝通的核心目的就是讓員工高效執(zhí)行

案例討論：一線員工為什么都不愿做5S工作，把5S工作當作是額外負擔？

二、溝通原理原則

學員思考：你是在什么情況下被說服的？

1. 班組長說服員工的三大維度

1）角度

2）態(tài)度

3）信度

2. 班組長與員工沖突的四大征兆原理

1）預想到的

2）感覺到的

3）找上門的

4）跳進去的

3. 班組長化解員工沖突的四大步驟

1）掌握事實

2）慎思決定

3）確認結(jié)果

4）采取措施

案例分析：項目組長辭退李明的決定

三、溝通匯報方式方法與技巧

1. 四種工作狀態(tài)的溝通方式

1）有意愿沒能力的工作狀態(tài)

2）沒意愿有能力的工作狀態(tài)

3）有意愿有能力的工作狀態(tài)

4）沒意愿沒能力的工作狀態(tài)

2. 三種崗位級別的溝通匯報

1）班組長對下級的溝通方式

2）班組長對上級的匯報方式

3）班組長對平級的溝通方式

3. 三種性格思想的溝通方式

1）與聰明的員工溝通方式

2）與笨拙的員工溝通方式

3）與善辯的員工溝通方式

4. 溝通的三個技巧

1）用對方聽的懂的話溝通

2）必須掌握聆聽技巧工具

3）表揚和批評的方法運用

第六講：員工輔導管理

一、量化員工崗位職責

1. 正確量化崗位成果能力

1）崗位的愿景使命

2）崗位產(chǎn)出的成果

3）崗位所需的能力

2. 正確理解崗位的職責內(nèi)涵

1）職是權(quán)限

2）責是結(jié)果和執(zhí)行

3. 量化崗位成果能力的意義

1）確定崗位愿景

2）便于監(jiān)督進步

3）實現(xiàn)量化評估

4）衡量團隊水平

二、評估員工的意愿與技能

工具分享1：測試員工意愿的量化工具——意愿三維測試工具

工具分享2：測試員工能力的量化工具——能力三維測試工具

案例運用1：司機小王是個什么樣的人？

案例運用2：設備部張班長是個什么樣的人？

1. 激勵員工意愿的關鍵信息梳理運用

2. 班組長輔導下屬專業(yè)技能四步法

第一步：充分調(diào)動下屬學習的欲望

第二步：對輔導工作進行步驟分解

第三步：嘗試讓下屬不斷練習要領

第四步：安排一專人督導跟進糾偏

情景模擬：OPL工具演練

三、激發(fā)員工意愿

1. 激發(fā)員工意愿的五部曲

1）樂于改進的心態(tài)

2）必須讓他經(jīng)歷挫折

3）引導問題不要答案

4）給予必要支持行為

5）設定具有挑戰(zhàn)目標

2. 明確12個問題法激勵員工意愿

3. 定期輔導員工面談的六問法

四、班組員工正確關系的建立

1. 做人、做事，必須明確規(guī)則

案例分析：2018年高鐵霸座男處理措施

案例分析：麥當勞的炸薯條味道為什么不變？

1）規(guī)則形成的四個階段

a腦海經(jīng)驗行為

b現(xiàn)狀表準規(guī)則

c明確標準規(guī)則

d持續(xù)改善規(guī)則

情景模擬：如何一步不錯的完成任務

案例分析1：滴滴順風車下線最關鍵的問題是什么？

案例分析2：乘客在機場的執(zhí)行力為什么高？