主講老師: | 林曉 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 人與人之間存在一個看不見的頻道,忽視它到處都是圍墻,處處碰壁;重視它,創(chuàng)建鏈接與信任,如沐春風。團隊配合也是如此。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-06-01 13:24 |
課程背景:
人與人之間存在一個看不見的頻道,忽視它到處都是圍墻,處處碰壁;重視它,創(chuàng)建鏈接與信任,如沐春風。團隊配合也是如此。今天,組織內的工作大部分都是協作完成,合作度便成為了組織績效的重要一環(huán)。如何眾心一致、心往行至?以終為始、凝心聚力的高績效溝通便是職場干部必不可少的管理技能。
▲ 溝通是情感、思想、信息傳遞的重要路徑
▲ 團隊持續(xù)良性發(fā)展需要高效溝通
▲ 上下級之間認識事物的維度和層級有差異
一個組織無法將更多精力用于照顧個體情緒,于是搭建團隊文化、目標指引、團隊互信便成為高績效合作的精準利器。而溝通正是這把利器的核心精髓。成為溝通高手,是職場人士能力的象征,也是團隊績效的來源,更是團隊成員工作幸福的保證。
課程收益:
▲ 讓自己說得清楚,別人聽得明白,消除溝通誤差
▲ 提升溝通績效,表達重點突出,層次分明,邏輯合理
▲ 打破部門障礙,更高的目標視角來看部門角色和崗位職責
▲ 大大降低不必要的企業(yè)人力成本和損耗,提升團隊凝聚力
▲ 提升員工職場滿意度,主動為目標負責,為結果負責的角色意識
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)的基層、中層干部
課程方式:講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+游戲體驗+情景模擬+實操演練
課程大綱
破冰引入:全員默聲合作繪畫工作場景,感受和分享無聲溝通的兩面性,同時給畫作命名
基石篇:溝通,既要溝,更要通
第一講:明晰溝通的要點,奠定溝通的基石
一、溝通的障礙
——傳遞渠道、接收方式多樣性;解讀能力、目標理解差異性
案例:王經理向下屬小楊下派的任務,目標明確嗎?
練習:《撕紙游戲》,思考為什么口令一致,結果不一致?并邀請小組上臺展示運用技巧
二、溝通的本質
1. 尊重:站在對方的立場理解信息
2. 信任:能接納對方的理解能力、認知水平(能力、一致、真誠、開放、誠信)
案例:領導對于任務未完成的情況溝通時,下屬需要爭辯嗎?
練習:判斷三對表達方式,哪些是尊重和信任
三、溝通的流程
要點:一切為了通——決定采取何種溝通編碼,是由信息接受者決定
導入:溝通原則——誰發(fā)起,誰負責
步驟:信息整理-信息編碼-信息傳遞-信息接受-信息解碼-信息反饋
小組討論:邀請各分公司參加年中會議,并參與討論匯報,如何依據溝通流程剛傳遞信息
四、溝通的視角(不一樣的視角不一樣的信息)
案例故事:《蛇與長頸鹿》引入溝通的不同視角帶來不一樣的溝通
——時間視角、位置視角、高度視角
練習:示范后,找到一個隊友,用不同視角還原過去工作場景中的溝通障礙,會有什么變化?
提升篇:溝通,如何溝,如何通
第一講:掌握溝通技能,潤色“溝”的流程
案例:《為什么客戶會氣憤打“0”分》
一、讓溝通更流暢(減少溝通誤區(qū),完善5大溝通步驟)
案例:《科長給小劉下派任務的“烏龍”事件》
1. 你以為已完成的溝通存在誤區(qū)
誤區(qū)1:我說了≠他聽清了
誤區(qū)2:我發(fā)郵件了≠他收到郵件了
誤區(qū)3:他聽到了≠他聽懂我意思了
誤區(qū)4:他明白我意思了≠他接受我觀點了
誤區(qū)5:他接受我觀點了≠他有把握做到
誤區(qū)6:他有把握做到≠他能按時做完
2. 完善溝通的步驟,讓溝通更順暢
步驟:提前準備—重點標識—情緒識別—積極反饋—行動監(jiān)督
工具:溝通漏斗
要點:讓下屬、領導和客戶知道,我們很懂你
二、讓溝通更完整(確定八大要點溝通完成)
案例分析:《科長與小劉》,完整信息圖鑒,思考科長和小劉誰有問題?
1. WHAT——做的具體內容
2. WHY——做目的目標,為什么做
3. WHERE——在哪里完成
4. WHO——誰來完成,誰一起配合
5. WHEN——完成的時間節(jié)點
6. WHICH——有沒有最佳選擇
7. HOW——方法和工具,怎么做
8. HOW MUCH——完成的程度
練習:針對開篇案例完善整個開會的信息傳遞
工具:6W2H
要點:信息接受無誤差、無遺漏,行動更準確,目標更統一
三、讓溝通更主動
1. 自我揭示——減少溝通隱私,明確共同價值
2. 積極反饋——減少溝通盲點,實現共同目標
案例:有想法卻內向不敢表達的小王與支配性領導的共處
剖析:誰應該多做自我揭示?誰應該多做積極反饋?
工具:溝通視窗
要點:上下級相互尊重相互信任,積極反饋
四、讓溝通更有效(從兩大維度明確底層信息)
維度1:信息發(fā)送者(對方要什么,我能提供嗎?)
維度2:接受者(我要什么,對方有嗎?)
重點:平衡信息發(fā)送者與接受者的內在需求(雙方有共同目標和共同價值嗎?)
練習:判斷分析自己是屬于二維象限中的哪個區(qū)域,有什么優(yōu)略勢,與搭檔分享
工具:溝通的二維矩陣
要點:讓溝通更有目標,更有價值
第二講:掌握溝通的秘訣,打造高績效的“通”環(huán)境
秘訣一:分析語言、語音、語調、肢體姿態(tài)的作用
方法:溝通的梅拉賓法則
秘訣二:設定溝通表達的框架思維
1. 結論先行,觀點清晰
2. 上下對應,框架分明
3. 分類清晰,支持有力
4. 理性思維,感性表達
練習:根據未來的PPT首頁(頁眉首有結論,報告第一頁第一句有結論),嘗試找到過去PPT或報告某一頁,做調整
秘訣三:進行高績效溝通的情感表達(重信息,用感情)
1. 支配型對象——重結果,速度快,輕感受
2. 影響型對象——重情感,會欣賞,會肯定
3. 穩(wěn)健型對象——重感受,能接納,輕行動,會鼓勵
4. 完美型對象——重細節(jié),重邏輯,講完美,輕感情
小組練習:如何與董明珠、雷軍、馬云、任正非這樣的客戶談合作
秘訣四:認真聆聽溝通中的關鍵信息
導入:常見的傾聽誤區(qū)——自我為中心的傾聽(心不在焉,面無表情,選擇性聽,邊忙邊聽)
方式1:回應反饋式的傾聽
——眼神關注、姿態(tài)開放、肢體得當,適時回應
練習:三人小組,a與b進行場景模擬,c作為旁觀者談感受
方式2:換位式的傾聽
方法:3F傾聽(聽Fact,聽Feeling,聽Focus)
練習:《下屬突然提出重要會議的請假申請》討論作為上級聽到的事實、感受、意圖
團隊游戲:《指令游戲》,分享游戲心得,如何讓工作場景中的信息傳遞更快速、更準確
課后作業(yè):《管理溝通干預問卷》,第二天課堂分析,確認溝通風格
應用篇:溝通,多維溝,高效通
分析:前一天作業(yè)《管理溝通干預問卷》
——確定不同管理干部的溝通風格及優(yōu)劣勢分析,清晰個人未來提升方向
場景一:向上溝通
一、任務接收
第一步:速到現場——快速效應任務
第二步:要點復述——確保任務重點接收無誤
第三步:要點記錄——避免后續(xù)要點遺忘或出錯
第四步:弄清意圖——明確任務背后目標,減少錯誤引導
第五步:快速行動——響應任務,分解任務,下派任務,執(zhí)行任務
二、工作匯報
視頻分享:《羋月傳》和《偽裝者》
要點:結論先行,表達邏輯
方式:口頭+文字
練習:如何做好季度會的匯報
三、日常溝通
——做到三個注意:維護與尊重,積極與主動,自信與堅定
案例:休閑時間工作群里領導發(fā)布了一大堆任務,小王回復“收到”有問題嗎?
思考:經理不在,總監(jiān)來問小劉要資料,小劉該怎么辦?
場景二:平行溝通
要點:效率第一,尊重合作,遵循流程,耐心傾聽,求同存異
第一步:重申共同目標
第二步:詢問對方想法
第三步:認同對方情緒
第四步:尊重對方建議
第五步:尋找共同價值
第六步:給出認同方案
場景練習:你需要給客戶發(fā)一車貨,這車貨需要先加溫才能發(fā)貨,但是,倉儲部門告訴你:“倉庫地蒸汽表沒有裝好,不好安排加溫”如何進行溝通
場景三:向下溝通
一、工作指示
要點:給予信任,信息準確,情感恰當,激勵為主
案例分享:《日企的五遍任務布置法》
第一遍:交代任務事項
第二遍:要求下屬復述
第三遍:探討事項重點
第四遍:應急預案處理
第五遍:提出個人見解
二、激勵下屬
要點:幫助下屬提升主動挑戰(zhàn)問題、解決問題的意愿和能力,形成內在溝通邏輯
案例分析:《下屬的挑戰(zhàn)》
1. 注意:下屬溝通時的情緒和感受
2. 關注:下屬想要的目標和效果
3. 引導:下屬設想實現方法和路徑
4. 聆聽:下屬的實施行動和方案
5. 潤色:下屬規(guī)劃的行動時間和節(jié)點
6. 總結:根據下屬的反饋,對結果進行檢查和反饋
話術:對應6大激勵賦能下屬步驟環(huán)節(jié)當中的主要話術
小組練習:A和B角色扮演(領導/下屬),自行設定輔導場景通過賦能溝通,啟發(fā)下屬尋找解決方案。8分鐘后,角色互換
場景四:跨部門溝通
要點:打破部門墻,一切為了組織目標
第一步:聚焦目標層級
——清晰組織、團隊、崗位目標
案例:有限資源如何分配,有所取舍,還是占為己有
第二步:目標共創(chuàng)
案例思考:銷售部王總監(jiān)與HR的招聘結果溝通,你是HR負責任人,怎么和王總監(jiān)溝通交流?
第1步:先處理情緒,再處理事情
第2步:模糊的問題清晰化
第3步:處理四部曲(認同、贊美、轉移和反問)
第4步:實現組織內的共同目標
場景五:橫向聯絡(客戶聯絡)
要點:互惠互利、換位思考、信息及時、自信堅定、讓人放心
第一步:找到共同話題
第二步:發(fā)掘客戶興趣
第三步:調動客戶情緒
第四步:認同客戶想法
第五步:記錄客戶訴求
注意:少用專業(yè)術語
團體練習:面對客戶,我們可以做哪些互惠互利的信息交流?
總結:回顧課程,答疑解惑,小組評比,合影道別
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