跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【課程背景】

在企業(yè)中我們發(fā)現(xiàn)，個(gè)人的溝通技能都是沒(méi)有問(wèn)題的，然而，在組織中往往相互溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，這是為什么?

在跨部門(mén)合作過(guò)程中，各自為陣，本位主義嚴(yán)重，注重自我利益，缺乏解決沖突的方法....

該課程真實(shí)、深刻的呈現(xiàn)跨部門(mén)溝通中的核心問(wèn)題，并提供相應(yīng)的工具和方法，幫助你建立雙贏思維，增強(qiáng)與他人的信任關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)、健康發(fā)展。

【課程收益】

v 全面認(rèn)識(shí)影響跨部門(mén)溝通的因素，有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過(guò)濾

v 培養(yǎng)個(gè)人正向、積極的溝通心態(tài)，建立組織鼓勵(lì)性的溝通氛圍

v 增強(qiáng)部門(mén)間的相互信任，打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通。

【授課方式】

   通過(guò)“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)”訓(xùn)練法，50%理論講述+40%練習(xí)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏。

【課程大綱】

第一講：組織能力篇

（一）課程導(dǎo)入：揭開(kāi)“部門(mén)墻”的面紗

（二）如何從根源出發(fā)解決跨部門(mén)協(xié)作障礙

1. 橫向溝通的五個(gè)特點(diǎn)

2. 部門(mén)墻兩大根源：業(yè)務(wù)變動(dòng)性和本位主義

3. 增強(qiáng)橫向協(xié)作的七項(xiàng)自檢清單

4. 提升影響力三部曲：愿景、激發(fā)和信任

（三）建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

1. 內(nèi)部客戶的類(lèi)型：職級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶

2. 如何讓內(nèi)部客戶滿意：讓客戶來(lái)“訂貨”、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)、上下左右滿意

第二講：個(gè)人能力篇

（一）正確打開(kāi)你的跨部門(mén)溝通模式

1. 溝通中的漏斗原理

2. 如何表達(dá)才能影響跨部門(mén)的決策

3. 借力“稻草人”推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作

（二）提升跨部門(mén)辦事能力

1. 精準(zhǔn)優(yōu)化各級(jí)部門(mén)角色定位

2. 平級(jí)部門(mén)如何協(xié)調(diào)才能順?

（三）跨部門(mén)協(xié)作“卡點(diǎn)”分析與推動(dòng)

1. IE診斷模型

2. 擴(kuò)大個(gè)人影響力修煉法門(mén)

（四）跨部門(mén)協(xié)作沖突應(yīng)對(duì)策略

1. 重新認(rèn)識(shí)沖突

2. TKI沖突管理模型

（五）高情商情緒管理

1. 承認(rèn)情緒，適當(dāng)表達(dá)情緒

2. 情緒管理五步走

（六）區(qū)分行動(dòng)、利益與需求

1. 開(kāi)放式提問(wèn)了解對(duì)方的反應(yīng)

2. 黃金圈溝通法則

3. 任務(wù)溝通五步走

（七）注重聆聽(tīng)

1. 傾聽(tīng)是溝通的起點(diǎn)

2. 結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)

3. 避免中途提意見(jiàn)