推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷  總裁班  安全 

職場(chǎng)商務(wù)禮儀——用細(xì)節(jié)加速成功

主講老師: 劉梅 劉梅

主講師資:劉梅

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 每位員工都是企業(yè)形象的代言人,良好的職業(yè)形象是員工維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵,只有通過(guò)嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練,才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語(yǔ)言、表情等方面發(fā)生變化,真正體現(xiàn)出員工的個(gè)人素養(yǎng),從而提升企業(yè)形象和客戶的滿意度。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-07-04 10:34


【課程背景】

禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。

樹立良好的企業(yè)形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在想象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。每位員工都是企業(yè)形象的代言人,良好的職業(yè)形象是員工維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵,只有通過(guò)嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練,才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語(yǔ)言、表情等方面發(fā)生變化,真正體現(xiàn)出員工的個(gè)人素養(yǎng),從而提升企業(yè)形象和客戶的滿意度。

從牙牙學(xué)語(yǔ)到馳騁職場(chǎng), 我們一生說(shuō)過(guò)無(wú)數(shù)的話但你有注意在表達(dá)過(guò)程中,應(yīng)該注意的禮儀和方法嗎?

客戶到公司洽談業(yè)務(wù),我應(yīng)該注意什么禮儀規(guī)范?

對(duì)面來(lái)了一個(gè)重要人物,我該不該主動(dòng)伸手去邀請(qǐng)握手?

天天和同事在辦公室抬頭不見低頭見,要注意什么?

給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件溝通事項(xiàng),該注意什么?

新添加了一個(gè)大咖微信,我要如何打招呼?

居家辦公天天視頻會(huì)議,我要注意什么呢?

同樣的事情, 因?yàn)槌尸F(xiàn)方式,結(jié)果也完全不一樣。高情商的溝通禮儀和恰當(dāng)?shù)恼故静皇翘焐芰? 而是有法可循的技巧,本課程讓你破解商務(wù)禮儀密碼,打造優(yōu)質(zhì)個(gè)人、企業(yè)品牌形象!

 

【課程收獲

通過(guò)進(jìn)行直觀的案例解析讓學(xué)員認(rèn)知溝通禮儀對(duì)于自身形象和企業(yè)形象的重要性;

了解并掌握各種溝通場(chǎng)景下禮儀的規(guī)范,從而提升企業(yè)價(jià)值和客戶滿意度;

以解決問(wèn)題為導(dǎo)向,打造學(xué)員在溝通全流程上的系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化。

【授課方式】

   通過(guò)“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)”訓(xùn)練法,50%理論講述+40%練習(xí)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏。

 

【課程大綱】

第一講:禮儀的重要性:展示自己的第一張名片

(一)禮儀的定義

(二)禮儀的內(nèi)核

1. 同理心,心里有對(duì)方

2. 被尊重的感覺

3. 提供情緒價(jià)值

(三)禮儀的作用

1. 國(guó)家名片/城市名片/企業(yè)名片/家族名片/個(gè)人名片

(四)第一印象的構(gòu)成

1. 你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給人第一印象

 

第二講:商務(wù)溝通禮儀:禮儀就是資本,如何贏得對(duì)手的尊重

(一)不容小覷的握手禮儀:

1. 握手姿勢(shì)/時(shí)機(jī)/時(shí)間/次序/禁忌

2. 如何用你的手握出機(jī)遇:握手七要訣

(二)怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁

1. 介紹他人如何不失禮

合理的介紹順序/特殊的介紹順序/為他人介紹/集體介紹

2. 會(huì)議、比賽、會(huì)見、演講、報(bào)告等商務(wù)情境下的介紹禮實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

(三)場(chǎng)景中如何用好最簡(jiǎn)單、也講究學(xué)問(wèn)的社交名片:

1. 如何有禮的遞送名片/如何得體的接收名片

2. 不讓名片被雪藏的技巧

動(dòng)作/眼神/表情/語(yǔ)言/擺放/收藏/聯(lián)絡(luò)技巧實(shí)用

 

第三講:職場(chǎng)溝通禮儀:從A到A+的呈現(xiàn),決勝職場(chǎng)

(一)同事交往禮儀

1. 尊重同事/平等對(duì)待

2. 物質(zhì)往來(lái)清楚

3. 多表達(dá)贊美

4. 禁忌:背后議論/告狀

(二)與上司相處的禮儀

1. 尊重/理解/體諒上司

2. 不同場(chǎng)合遇到上司:公共場(chǎng)合/辦公室等空間

3. 遇到上司隱私

4. 不同場(chǎng)景相處:出差/團(tuán)建等

5. 和上司相處禮儀禁忌

(三)為人上司的禮儀

1. 不公開場(chǎng)合批評(píng)人

2. 多激勵(lì)贊美他人

3. 將成功歸于團(tuán)隊(duì)

4. 任務(wù)溝通黃金圈法則

5. 關(guān)心下屬

(四)電話禮儀

1. 打電話之前的準(zhǔn)備工作

2. 打電話的情緒準(zhǔn)備

3. 電話洽談注意事項(xiàng)

4. 不同場(chǎng)合使用手機(jī)的禮儀:會(huì)議期間/用餐期間

(五)網(wǎng)絡(luò)辦公軟件禮儀

1. 辦公軟件禮儀:添加好友/發(fā)信息/回復(fù)/鈴聲/朋友圈

2. 線上會(huì)議禮儀:妝容/環(huán)境/電腦投屏

3. 郵件禮儀:主題/稱呼/雷區(qū)

 

 

第四講:職場(chǎng)溝通儀態(tài)禮儀:追求每一個(gè)細(xì)節(jié),加速你的成功

(一) ——打開彼此心靈橋梁

1. 微笑:真誠(chéng)、友善的微笑

2. 眼神:善用心靈的窗戶

(二)站姿——得體舒展

1. 女士站姿:輕盈、端莊、典雅、嫻靜

2. 男士站姿:陽(yáng)剛、瀟灑、英武、強(qiáng)壯

3. 手位、腳位、九點(diǎn)靠墻法

(三)坐姿——禮節(jié)舒適

1. 女士坐姿:正位坐姿、屈直式、雙腿斜放式、交叉式、架腿式

1. 男士坐姿:正位坐姿、屈直式

2. 坐姿禁忌

(四)走姿——姿態(tài)穩(wěn)健

1. 步位、步距、頻率、擺臂

2. 注意事項(xiàng)

(五)蹲姿——儀態(tài)大方

1. 高低式蹲姿

2. 交叉式蹲姿

(六)鞠躬——態(tài)度詮釋

1. 15度 :您好

2. 30度 :歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)慢走

3. 45度 :很抱歉、非常感謝

4. 90度 :更深度的謝意或歉意

(七)手勢(shì)禮儀——有禮有節(jié)

1. 邀請(qǐng)與指引手勢(shì)

2. 前伸式、提臂式、斜臂式、橫擺式、直臂式、曲臂式

 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與職場(chǎng)商務(wù)禮儀——用細(xì)節(jié)加速成功相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
打造獨(dú)具個(gè)人魅力內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng) 房地產(chǎn)銷售人員禮儀與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練 商務(wù)與銷售禮儀訓(xùn)練課 職業(yè)形象與風(fēng)格塑造 商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練課 會(huì)展講解禮儀訓(xùn)練 靳斕老師政務(wù)形象與政務(wù)禮儀提升專項(xiàng)培訓(xùn) 靳斕老師政務(wù)接待禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)
劉梅老師介紹>劉梅老師其它課程
職場(chǎng)寫作技能提升——用寫作撬動(dòng)你的職場(chǎng)影響力 職場(chǎng)商務(wù)禮儀——用細(xì)節(jié)加速成功 職場(chǎng)高情商溝通技巧 卓越職業(yè)生涯管理提升課程——員工生涯輔導(dǎo)必修課 員工高效執(zhí)行力打造 思維導(dǎo)圖與問(wèn)題分析解決 情壓管理與陽(yáng)光心態(tài)打造——在不確定的環(huán)境中修煉積極心態(tài) 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能培訓(xùn)
網(wǎng)站首頁(yè)  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25