主講老師: | 劉梅 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 對于麥肯錫人來說,經(jīng)驗(yàn)的不足可以在實(shí)踐中鍛煉,知識儲(chǔ)備的不足可以靠學(xué)習(xí)來彌補(bǔ),但如果溝通能力不足,則很難獲得他人的信任。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-07-04 10:33 |
【課程背景】
在全世界最著名的咨詢機(jī)構(gòu)——麥肯錫中,溝通被看作與思考和學(xué)習(xí)同樣重要的事,還未培養(yǎng)新員工的商業(yè)技巧之前,對于他們溝通習(xí)慣的培養(yǎng)就已經(jīng)提上了日程。為什么會(huì)這樣呢?因?yàn)辂溈襄a公司深知,對于商業(yè)人士而言,與人溝通的能力要比分析和解決問題的能力更重要。對于麥肯錫人來說,經(jīng)驗(yàn)的不足可以在實(shí)踐中鍛煉,知識儲(chǔ)備的不足可以靠學(xué)習(xí)來彌補(bǔ),但如果溝通能力不足,則很難獲得他人的信任。
作為普通職場人來說也是同樣的道理,在這個(gè)飛速發(fā)展的社會(huì),我們每個(gè)人都會(huì)和他人產(chǎn)生聯(lián)系,想要工作順利推進(jìn)、想要順利組織一場會(huì)議、想要在激烈的競爭中脫穎而出、想要抓住重要機(jī)會(huì)到新階段,都不能忽視溝通的力量!
職場高情商溝通技巧,是職場人必修,激發(fā)溝通思維、傳輸溝通技巧,提升“言值”,讓每一次溝通發(fā)生改變,重塑職場力!
【課程收益】
v 5大溝通機(jī)理,掌握溝通底層理論要點(diǎn),打好基礎(chǔ);
v 3大溝通板塊,22個(gè)+溝通場景,職場溝通全覆蓋;
v 45個(gè)+結(jié)構(gòu)化話術(shù),組合即用,應(yīng)對各類場景;
v 讓溝通“熱情人”錦上添花,讓溝通“老實(shí)人”得體有方。
【授課方式】
通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評”訓(xùn)練法,50%理論講述+40%練習(xí)+10%總結(jié)、點(diǎn)評、糾偏。
【課程大綱】
第一模塊【重新認(rèn)知溝通】
——掌握溝通底層理論要點(diǎn),打好基礎(chǔ)
能說不等于會(huì)說,能說是一種天賦,會(huì)說才是一種能力。在當(dāng)下時(shí)代,溝通不是使用漂亮話,而是建立信任關(guān)系。所以,不僅僅是那些外向、熱情、會(huì)說話的人才算善于溝通,而是通過溝通,能降低他人和我們合作的精力成本、心理成本,達(dá)成雙贏才算是善于溝通。
第一講:溝通的原則
(一)真誠原則
1. 欣賞他人
2. 對他人感興趣
3. 讓對方感覺自己很重要
4. 尊重他人意見
(二)同理心原則
1. 情感的共鳴是溝通的潤滑劑
2. 接納對方的觀點(diǎn)
3. 體驗(yàn)對方的感受
4. 關(guān)心對方的福祉
(三)互惠原則
1. 養(yǎng)成隨時(shí)存款的好習(xí)慣
2. 警惕無意識的取款行為
3. 接受別人的幫助并表示感謝
(四)傾聽原則
1. 認(rèn)可情緒+確認(rèn)事實(shí)+表述行動(dòng)
2. 狀態(tài)準(zhǔn)備+肢體配合+額外工具
第二講:溝通的風(fēng)格
(一)四大風(fēng)格特點(diǎn)
1. 掌控型
2. 影響型
3. 穩(wěn)健型
4. 謹(jǐn)慎型
(二)與四大風(fēng)格溝通方法
1. 就事論事,結(jié)果表達(dá),給掌控感
2. 外向熱情,表達(dá)喜愛,給支持感
3. 冷靜平和,維護(hù)關(guān)照,給安全感
4. 分析思考,嚴(yán)肅認(rèn)真,給主動(dòng)感
第三講:溝通的邏輯
(一)結(jié)構(gòu)性思維——金字塔原理理論
1. 思維的力量
2. 結(jié)構(gòu)的力量
(二)結(jié)構(gòu)化思維的四大特征
1. 結(jié)論先行
2. 以上統(tǒng)下
3. 歸類分組
4. 邏輯遞進(jìn)
第四講:溝通的避坑
(一)邊界分寸感
1. 不要隨意打擾
2. 不問私密事情
3. 不要要求過分的事情
(二)負(fù)面印象清單
1. 負(fù)能量情緒化
2. 不注意細(xì)節(jié)
3. 失信于人
第二模塊【向上管理溝通技巧】
——做好工作的前提是:先“管”好你的領(lǐng)導(dǎo)
職場發(fā)展需要管理資源,而資源的分配權(quán)力在你的老板手上,因此,當(dāng)你需要獲得工作的資源時(shí),就需要對老板進(jìn)行管理。當(dāng)然這里的管理,并不是指你真的擁有管理你老板的權(quán)力,比如你不能給他發(fā)工資、定獎(jiǎng)金、給績效打分,或者把他叫到你辦公室來罵一頓。“向上管理”是一種有趣的說法,其本質(zhì)是一種影響力,一種更高超的影響力,用來影響那些對你有管理權(quán)力的人。
第一講:要資源的向上溝通
(一)說服:讓領(lǐng)導(dǎo)支持你
1. 前提基礎(chǔ):利益一致,達(dá)成雙贏
2. 資料準(zhǔn)備:成功的案例+制定方案(可視化)
3. 主動(dòng)溝通:合適時(shí)機(jī)+結(jié)果承諾
4. 改進(jìn)空間:不同意的對策+讓領(lǐng)導(dǎo)提意見
5. 成功承諾:達(dá)成一致+再次給出結(jié)果承諾
(二)要資源:讓領(lǐng)導(dǎo)幫你達(dá)成目標(biāo)
1. 看到并肯定領(lǐng)導(dǎo)的需求
2. 表示這是我們共同的目標(biāo)
3. 列出并排序你需要的資源
4. 把我缺什么換成我具體需要什么
(三)提意見:改變自己說了不算的事
1. 事前征求同意
2. 定義雙方關(guān)系
3. 提供具體建議
第二講:關(guān)鍵時(shí)刻的向上溝通
(一)匯報(bào):讓你的工作被人看到
1. 匯報(bào)五步驟:背景、過程、成果、打算、支持
2. 匯報(bào)的時(shí)間點(diǎn):進(jìn)行到某個(gè)階段、出現(xiàn)意外、超出自己權(quán)限范圍、完成的時(shí)候
3. 匯報(bào)的注意點(diǎn)
4. 匯報(bào)壞消息的方法
(二)提案:讓更多的人加入你的戰(zhàn)斗
1. 融目標(biāo):把對方的目標(biāo)和我們自己的目標(biāo)融合起來
2. 搶進(jìn)度:走在前面,提前給出具體的內(nèi)容和方案
3. 提訴求:最小化訴求
4. 應(yīng)對被刁難的方法
(三)競聘:讓自己笑到最后
1. 肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場
2. 我的獨(dú)特打法
3. 我的充分準(zhǔn)備
4. 拓展:失敗了互動(dòng)方法&下屬競聘祝賀
(四)回復(fù):讓領(lǐng)導(dǎo)安心大法
1. 信息收到復(fù)述法
2. 思維統(tǒng)一溝通法
3. 行動(dòng)執(zhí)行方案法
4. 拒絕安排替換法
第三模塊【平行管理溝通技巧】
——每一場溝通都是鼓舞別人、拓展自己的奔赴
溝通不是對著別人的臉,而是對著我們的心。自己的心是否開放,能否發(fā)現(xiàn)別人的存在,看到別人的光彩,決定了是否能解決工作中的問題、構(gòu)建更好的社交關(guān)系。我們將11個(gè)溝通場景作為主線,向你闡述溝通能力在職場中的意義和技巧,希望大家都能夠從本書中得到想要的收獲,成為一個(gè)能與人溝通、善于與人溝通的人。
第一講:即興場景的平行溝通
(一)破冰:讓人對你印象深刻
1. 找相同點(diǎn)
2. 表興趣與關(guān)心
3. 讓對方有掌控感
(二)贊美:提升人際好感度
1. 用行動(dòng)表達(dá)贊美
2. 讓對方被看見
(三)閑談:讓人覺得和你聊得來
1. 傳遞尊重,深度破冰
2. 傳遞價(jià)值,上個(gè)請教
(四)即興:即興留下好印象
1. 面對老板的質(zhì)疑:PREP表達(dá)法
2. 發(fā)表感言:讓細(xì)節(jié)和行動(dòng)計(jì)劃加持
第二講:艱難場景的平行溝通
(一)安慰:得體地表達(dá)你的善意
1. 輕度介入,要有邊界感
2. 提供支持,行動(dòng)和情緒層面
(二)拒絕:得體地拒絕讓你依然受歡迎
1. 開門見山:第一時(shí)間、第一人稱
2. 移花接木:給替代方案
(三)求助:讓別人最大程度幫助我們
1. 別人幫得了:時(shí)間、精力、職責(zé)、關(guān)系等
2. 你值得幫:自己的努力
3. 被拒絕的應(yīng)對方法
(四)沖突:不要讓情緒絆住你的腳
4. 相同站位法:我和你一樣
5. 積極暫停法:給我十分鐘
第三講:協(xié)調(diào)場景的平行溝通
(一)主持會(huì)議:提高你的控場力
1. 行為設(shè)計(jì):時(shí)間、場地、環(huán)境、規(guī)則
2. 全程控場:會(huì)前跑動(dòng)、自我賦能、敢于干預(yù)、歸納總結(jié)
(二)跨部門溝通:提高你的控場力
1. 研究對方的需求
2. 完成自我賦能
3. 我能提供給你什么
(三)協(xié)調(diào)矛盾:優(yōu)化社交網(wǎng)
1. 處理情緒:避免情緒升級
2. 重建目標(biāo):從沖突中抽身
3. 最小改善:投入行動(dòng)
第四模塊【向下管理溝通技巧】
——讓溝通成為領(lǐng)導(dǎo)力的助力器
管理者比較特殊,他不是一個(gè)人,他對溝通的認(rèn)識、理解、設(shè)計(jì)和優(yōu)化的能力,影響的絕對不只是自己的業(yè)績,他影響的是一個(gè)環(huán)境,一個(gè)團(tuán)隊(duì)很多人的戰(zhàn)斗力,和這個(gè)團(tuán)隊(duì)對于工作的幸福感和意義感。而且,管理半徑有多大,影響范圍就有多大。所以,管理者學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)溝通場域,讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能好好溝通,提高工作效率,擁有工作意義感。是管理者的使命,
第一講:激勵(lì)場景的向下溝通
(一)激勵(lì):讓自己成為鼓舞人心的高手
1. 及時(shí)贊美,用表揚(yáng)打底
2. 行為建模,用整理提煉
3. 反饋閉環(huán),用總結(jié)夯實(shí)
(二)輔導(dǎo):讓自己成為鼓舞人心的高手
1. 準(zhǔn)則:教行動(dòng)方法,不教價(jià)值觀
2. 植入目標(biāo):給對方向上拉力
3. 發(fā)現(xiàn)盲區(qū):帶著善意出發(fā),幫助員工發(fā)現(xiàn)盲區(qū)
4. 實(shí)戰(zhàn)演習(xí):實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn),事后復(fù)盤
第二講:鞭策場景的向下溝通
(一)批評:給下屬批評的正向反饋
1. 控制環(huán)境:控制時(shí)間、控制場合
2. 定義問題:調(diào)查事實(shí)經(jīng)過、核查問題清單
3. 刷新動(dòng)作:給具體的、正確的行動(dòng)
4. 設(shè)定反饋點(diǎn):直接告訴對方什么時(shí)候給你反饋
5. 完成重啟:設(shè)定行動(dòng)目標(biāo)
(二)績效面談:全力發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
1. 營造正式感:空間、時(shí)間、座位等;
2. 換框架:給員工看大局和長遠(yuǎn)
3. 多傾聽:讓員工多表達(dá)
京公網(wǎng)安備 11011502001314號