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知彼解己的管理溝通技術(shù)

主講老師: 李良德 李良德

主講師資:李良德

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的信息流表達(dá):信息時(shí)間域流——記憶;信息空間域流——宿原;信息時(shí)空域流——傳播。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-11-29 16:11


課程背景:

1. 以案例帶動(dòng)課程:課程以實(shí)際情景案例與學(xué)員分享知識(shí)與技能,以學(xué)員在工作中經(jīng)常遇到事件情景作為突破口,講透簡(jiǎn)單但有效的道理,從而便學(xué)員理解、掌握和應(yīng)用;

2. 授課過(guò)程中案例研討、角色扮演、視頻觀(guān)摩等多種案例形式、教學(xué)形式相結(jié)合,讓學(xué)員在輕松愉悅中學(xué)習(xí)。同時(shí),因?yàn)閰⑴c性強(qiáng)而讓學(xué)員印象深刻,便于學(xué)以致用。

3. 聚焦“工具應(yīng)用”:真正“授人以漁”,即讓學(xué)員知道“管理溝通技巧”是怎么來(lái)的,都來(lái)自于課程中的核心工具“why&how”,從而有利于學(xué)員回到工作崗位,面對(duì)紛繁復(fù)雜的管理情景。更重要的是,why&how工具“一學(xué)就懂,一懂就會(huì),會(huì)了就能應(yīng)用,應(yīng)用了就有效”!

 

課程收益:

通過(guò)視頻觀(guān)摩、案例研討、理論講授等多種教學(xué)方式,特別是案例教學(xué)方式,讓學(xué)員

1. 理解管理溝通常見(jiàn)的思維方式,如以終為始、長(zhǎng)久心等,尤其是透徹理解“他人心”思維;

2. 掌握提升他人心落地的知彼&解己工具應(yīng)用,從而幫助學(xué)員在未來(lái)的工作現(xiàn)實(shí)情境下讓他人心落地;

3. 掌握不同情境下的溝通原則與技巧,如指派任務(wù)的要點(diǎn)、請(qǐng)托的原則、指出問(wèn)題的話(huà)術(shù)等等,最終提升學(xué)員管理溝通水平。

 

課程對(duì)象:中層管理者

授課方式:

1. 分組授課(不超過(guò)42人)

2. 視頻觀(guān)摩、理論講授、案例分享等多種授課形式結(jié)合

 

課程大綱/要點(diǎn):

第一部分:關(guān)鍵思維與落地工具

案例1:《加班電話(huà)》或者《盡快發(fā)我》

意識(shí)-行為-結(jié)果的循環(huán)

思維在管理溝通中的重要性

案例2:《特別請(qǐng)求》、案例3:《打小報(bào)告》

“原則性”與“靈活性”背后的思維方式

電視劇《懸崖》片段

“往后想一步”的重要性

案例3《重大過(guò)失》、案例5《公事還是私事》、

以終為始的思維

實(shí)操技巧:處理員工過(guò)失的溝通

以終為始的落地

案例4《公開(kāi)贊美》、案例7《誰(shuí)的錯(cuò)》

管理溝通的關(guān)鍵思維

他人心對(duì)于管理溝通的重要性

電視劇《黎明之前》片段

案例5:《燙手山芋》、案例9《相互指責(zé)》或《擺法差異》

他人心在管理溝通中的應(yīng)用

實(shí)操技巧:如何執(zhí)行不受歡迎的政策

寬度落地:不但想到“我”還要顧及“你”更不能忘掉“他”

案例6:《進(jìn)退兩難》

“他人心”落地工具:知彼(why)解己(how)

深度落地:他人的why

實(shí)操技巧:提出不同建議的七個(gè)步驟

實(shí)操技巧:答應(yīng)的事情沒(méi)做到,如何溝通?

 

第二部分:落地應(yīng)用與實(shí)操技巧

向下溝通篇

案例7:《自吹自擂》

管理溝通中的“先想后做”

知彼解己工具的應(yīng)用

馬斯洛需求層次理論在管理溝通中的應(yīng)用

案例8:《一項(xiàng)新任務(wù)

知彼解己工具應(yīng)用:指派任務(wù)中員工的想法

角色扮演:指派任務(wù)的步驟

實(shí)操技巧:指派任務(wù)之后

管理者的價(jià)值

案例9:《如此輔導(dǎo)》

知彼解己工具應(yīng)用

原創(chuàng)屬于自己的溝通技巧:如何指出別人的不足(ADISC反饋)

視頻《張藝謀與李寧》

平行溝通篇

案例10:《跨部門(mén)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建》

他人心在跨部門(mén)溝通中的應(yīng)用

實(shí)操技巧:跨部門(mén)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的基本原則

案例11:《緊急請(qǐng)托》

知彼解己工具應(yīng)用:請(qǐng)同事幫忙時(shí)對(duì)方的想法

實(shí)操技巧:平行溝通時(shí)提升對(duì)方意愿的“十全大補(bǔ)丸”

實(shí)操技巧:平行請(qǐng)托的 “五講“

電視劇《沉默的證人》片段

案例12:《長(zhǎng)安12時(shí)辰》片段(視頻)

跨部門(mén)溝通中最重要的是什么?

溝通之“道”

如何理解“有關(guān)系就沒(méi)關(guān)系,沒(méi)關(guān)系就有關(guān)系”

向上溝通篇

案例13:《黎明之前》片段(視頻)

他人心在向上溝通中的應(yīng)用

培養(yǎng)上司眼界

“直搗黃龍,迎回二圣”的背后

案例14:《為啥領(lǐng)導(dǎo)不簽字》或《早會(huì)一幕》

知彼解己工具在向上溝通中的應(yīng)用

向上溝通的要點(diǎn)

案例15:《滿(mǎn)腹牢騷》

領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),可以拒絕嗎?

實(shí)操技巧:拒絕技巧yes…but….

案例16:《沒(méi)有責(zé)任感的年輕人》

實(shí)操技巧:接受任務(wù)的要點(diǎn)

管理者的“擔(dān)當(dāng)”精神

案例分享:一個(gè)出租車(chē)司機(jī)的“擔(dān)當(dāng)精神”課程總結(jié)

 

 

 

 

 

 

 


 
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