主講老師: | 萬盛蘭 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動可按多種維度進(jìn)行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-01-10 14:45 |
【培訓(xùn)時間】:1天
【培訓(xùn)對象】:企業(yè)中層和基層管理者
【課程收益】
1、通過對溝通原理的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性表達(dá)、邏輯性提問的方式提高信息表達(dá)的準(zhǔn)確度
2、通過對金字塔原理的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達(dá)的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu),明確表達(dá)的主題和目標(biāo)。
3、學(xué)員能夠運(yùn)用運(yùn)用商務(wù)談判中的溝通技巧和談判能力來達(dá)成協(xié)議。
【課程大綱】
第一講 高情商溝通概述
1、決定工作績效的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3、認(rèn)知高情商溝通
第二講 高情商溝通技巧
1、高情商溝通的起點——尊重
1)尊重的基礎(chǔ)是開發(fā)的心態(tài)
2)尊重的體態(tài)語言表現(xiàn)
2、高情商溝通的表達(dá)技巧
1)準(zhǔn)確的表達(dá)
2)深度傾聽
3)有效提問
4)建設(shè)性反饋
第三章:高情商溝通的場景應(yīng)用
1.性格色彩溝通工具
1)認(rèn)識性格色彩
2)判斷自己和他人的行為風(fēng)格
3)和不同行為風(fēng)格的溝通原則
2.提高說服力的訣竅
1)邏輯化表達(dá)
2)故事化表達(dá)
3.充滿感染力的演說技巧
1)內(nèi)容選擇的準(zhǔn)確性
2)演說表達(dá)的通俗性
第四講 商務(wù)談判技巧
1.想成為談判高手的第一要義——具備談判意識
2.商務(wù)談判基本禮儀
1)著裝禮儀
2)談話禮儀
3)名片禮儀
4)握手禮儀
3.商務(wù)談判代表的專業(yè)溝通能力
1)聽看問說的基本功
2)商務(wù)溝通的四大習(xí)慣
3)攻心溝通的五大策略
4)溝通藝術(shù)——命令客戶的藝術(shù),否定客戶的藝術(shù),贊美客戶的藝術(shù)……
4.如何與不同性格類型的客戶進(jìn)行談判
1)認(rèn)識不同的性格特質(zhì)
2)針對不同性格客戶的談判策略與方法
5.談判的5W (談判的時間、地點、人員安排等)
1)請描繪你心中的談判情景
2)談判的4類典型定義,展示不同的談判風(fēng)格
3)談判時間的選擇技巧
4)談判地點的選擇技巧
5)談判座位的擺放策略
6)隨著談判進(jìn)程的深入,安排談判人員的出場次序
6.如何拒絕客戶提出的不合理要求?如何解決客戶的異議?
1)如何定義“不合理要求”
2)雙贏思維
3)解決異議的步驟
第五講 高難度溝通中的情緒與壓力疏導(dǎo)
1.認(rèn)識情緒
1)感知情緒
2)識別情緒
3)表達(dá)情緒
2.情緒的感性疏導(dǎo)
1)發(fā)泄
2)壓抑
3)轉(zhuǎn)移
3.情緒的理性疏導(dǎo)
1)ABC理論模型
2)信念的力量
3)準(zhǔn)確的角色定位
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