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情商能力提升與職場高效溝通

主講老師: 馬媛 馬媛

主講師資:馬媛

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是指人與人之間傳遞和交流信息、思想和情感的過程。它是建立人際關(guān)系、實現(xiàn)有效合作和解決沖突的重要手段。 良好的溝通能力對于個人和組織的成功至關(guān)重要。通過有效的溝通,人們可以更好地理解彼此的需求、意圖和想法,避免誤解和沖突。同時,溝通也是分享知識和經(jīng)驗、促進團隊協(xié)作和提高工作效率的重要途徑。 為了實現(xiàn)有效的溝通,人們需要掌握一定的溝通技巧和原則。這包括傾聽、表達、非語言溝通、處理沖突和建立信任等方面的技巧。同時,還需要了解不同溝通渠道和媒介的特點和適用范圍,以便根據(jù)具體情況選擇合適的溝通方式。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-01-30 15:56


課程目標

了解職場情商的內(nèi)涵及價值,并積極有效的改變工作觀念與模式;

培養(yǎng)情商,收獲卓越:善待自己、賞識別人,處理工作中各種復雜關(guān)系;

培養(yǎng)情商,收獲卓越:善待自己、賞識別人,處理工作中各種復雜關(guān)系;

換位移情,締造和諧:換位不錯位,保持泰然自若的心態(tài);

深刻理解職場溝通的方法與技巧,并積極有效的改變工作觀念與模式;

掌握組織的高效溝通的模型,分析工作中應(yīng)用的方式,促進組織整體間的理解、融合與溝通;

建立高績效團隊機制 。

培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領(lǐng)導者,使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率。

培訓方式

視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范

培訓意義

    In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.

      除了提供培訓技能外,該項目還將幫助您建立領(lǐng)導威信留住員工

課程時間:  1-2天(6-12小時)

主講老師:  馬媛導師

培訓對象:  職場人士、企業(yè)中層管理者

課程大綱    

模塊一、情商能力提升與職場高效溝通之:情商的原則及認知

一、我們曾經(jīng)忽略了它:情商的基本概念

1、工作的一步之遙

測試評估:我的情商如何?

2、“受歡迎的人”與“討厭的人”的距離

3、 “智商”與“情商”的異同

4、 情商與成功之間的比例關(guān)系

二、高情商管理者的機會與類型

案例討論:你是怎么做到的?

1、高情商的人魅力無窮

        2、情商賦予成功更多的要求

模塊二:情商能力提升與職場高效溝通之:高情商管理者的職場魅力

一、情商的驅(qū)動力

1、職場人士的“九種武器”

案例討論:向內(nèi)看的眼睛

二、提高情商的技能

1、改變心智、改變情商

討論與測試:我的思維模式

三、突破思維定勢

1、 思維定勢束縛你的自由

■  課堂奧斯卡:思維慣性是沉重的包袱

2、換一種思維方式生存

3、只有改變看法。才能改變想法

四、高情商的情緒控制(控制情緒解決問題)

避免沖突(用最快的方法控制自己的情緒)

適當發(fā)泄(自我模式調(diào)節(jié)情緒的方式)

原則問題(任何情況下,堅持原則的方法)

深層理解(注重思維模式和行為的必然聯(lián)系)

模塊三:情商能力提升與職場高效溝通之:組織溝通、有效表達

一、產(chǎn)生溝通協(xié)作障礙的原因

■  案例分析:責任的歸屬問題 

二、完整的溝通協(xié)作過程

溝通協(xié)作的“科學性”與“藝術(shù)性”

四、 溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因

五、 溝通協(xié)作的四大障礙及解決方案

1、 主觀障礙  視頻學習:影片《撞車》) 

2、 理解障礙  小組練習:理解障礙產(chǎn)生的原因及解決方案)

3、 傳遞障礙  小組練習:訓練解讀傳遞障礙的原因及解決方案)

4、 情緒障礙  案例分析:情緒障礙邏輯分析及解決方案)

模塊四、情商能力提升與職場高效溝通之:高效溝通、技巧訓練

一、職場高效訓練的思想、結(jié)構(gòu)與表達

(思想定位、結(jié)構(gòu)清晰,表達準確)

1、高情商的工作溝通——傾聽的技能

■   案例分析:傾聽的層級與同理心

2、高情商的工作溝通——發(fā)問的技能

■   案例分析:提問的立場與出發(fā)點:批判性與啟發(fā)性

3、高情商的工作溝通——表達的技能

■  案例分析:高情商區(qū)分的重點及內(nèi)容

4、高情商的工作溝通——達成共識的技能

■   案例分析: AB輔導模式

模塊五、總結(jié)、提問與答疑

示范指導、就學員提出的問題進行現(xiàn)場分析、現(xiàn)場講解演練


 
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