情商能力提升與職場高效溝通

課程目標

? 了解職場情商的內(nèi)涵及價值，并積極有效的改變工作觀念與模式；

? 培養(yǎng)情商，收獲卓越：善待自己、賞識別人，處理工作中各種復雜關(guān)系；

? 培養(yǎng)情商，收獲卓越：善待自己、賞識別人，處理工作中各種復雜關(guān)系；

? 換位移情，締造和諧：換位不錯位，保持泰然自若的心態(tài)；

? 深刻理解職場溝通的方法與技巧，并積極有效的改變工作觀念與模式；

? 掌握組織的高效溝通的模型，分析工作中應(yīng)用的方式，促進組織整體間的理解、融合與溝通；

? 建立高績效團隊機制 。

? 培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領(lǐng)導者，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率。

培訓方式

視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范

培訓意義

    In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.

      （除了提供培訓技能外，該項目還將幫助您建立領(lǐng)導威信，并留住員工）

課程時間：  1-2天（6-12小時）

主講老師：  馬媛導師

培訓對象：  職場人士、企業(yè)中層管理者

課程大綱    

模塊一、情商能力提升與職場高效溝通之：情商的原則及認知

一、我們曾經(jīng)忽略了它：情商的基本概念

1、工作的一步之遙

n 測試評估：我的情商如何？

2、“受歡迎的人”與“討厭的人”的距離

3、 “智商”與“情商”的異同

4、 情商與成功之間的比例關(guān)系

二、高情商管理者的機會與類型

n 案例討論：你是怎么做到的？

1、高情商的人魅力無窮

n         2、情商賦予成功更多的要求

模塊二：情商能力提升與職場高效溝通之：高情商管理者的職場魅力

一、情商的驅(qū)動力

1、職場人士的“九種武器”

n 案例討論：向內(nèi)看的眼睛

二、提高情商的技能

1、改變心智、改變情商

n 討論與測試：我的思維模式

三、突破思維定勢

1、 思維定勢束縛你的自由

■  課堂奧斯卡：思維慣性是沉重的包袱

2、換一種思維方式生存

3、只有改變看法。才能改變想法

四、高情商的情緒控制（控制情緒解決問題）

n 避免沖突（用最快的方法控制自己的情緒）

n 適當發(fā)泄（自我模式調(diào)節(jié)情緒的方式）

n 原則問題（任何情況下，堅持原則的方法）

n 深層理解（注重思維模式和行為的必然聯(lián)系）

模塊三：情商能力提升與職場高效溝通之：組織溝通、有效表達

一、產(chǎn)生溝通協(xié)作障礙的原因

■  案例分析：責任的歸屬問題 

二、完整的溝通協(xié)作過程

溝通協(xié)作的“科學性”與“藝術(shù)性”

四、 溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因

五、 溝通協(xié)作的四大障礙及解決方案

1、 主觀障礙  （視頻學習：影片《撞車》） 

2、 理解障礙  （小組練習：理解障礙產(chǎn)生的原因及解決方案）

3、 傳遞障礙  （小組練習：訓練解讀傳遞障礙的原因及解決方案）

4、 情緒障礙  （案例分析：情緒障礙邏輯分析及解決方案）

模塊四、情商能力提升與職場高效溝通之：高效溝通、技巧訓練

一、職場高效訓練的思想、結(jié)構(gòu)與表達

（思想定位、結(jié)構(gòu)清晰，表達準確）

1、高情商的工作溝通——傾聽的技能

■   案例分析：傾聽的層級與同理心

2、高情商的工作溝通——發(fā)問的技能

■   案例分析：提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性

3、高情商的工作溝通——表達的技能

■  案例分析：高情商區(qū)分的重點及內(nèi)容

4、高情商的工作溝通——達成共識的技能

■   案例分析： AB輔導模式

模塊五、總結(jié)、提問與答疑

示范指導、就學員提出的問題進行現(xiàn)場分析、現(xiàn)場講解演練