主講老師: | 蔣麗華 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人與人之間傳遞信息、交流思想、分享情感的過程。它涉及語言、文字、表情、肢體動作等多種形式。有效的溝通能夠消除誤解,建立信任,促進合作。在工作和生活中,溝通都扮演著至關(guān)重要的角色。良好的溝通技巧能夠提升個人魅力,增進團隊協(xié)作,推動問題解決。因此,我們應(yīng)該注重培養(yǎng)自己的溝通能力,學會傾聽、表達、反饋,讓溝通成為連接人與人的橋梁,共創(chuàng)和諧的人際關(guān)系。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-02-21 12:18 |
【課程背景】
在越來越不確定的商業(yè)環(huán)境中,管理者越發(fā)要發(fā)揮中堅力量,做好團隊跨部門協(xié)作,激勵團隊攻艱克難,達成卓越目標。
但是,很多管理者在團隊協(xié)作中正在經(jīng)歷以下痛苦:
1. 對管理者的角色認知單一,難以滿足組織里對管理者多重角色的要求;
2. 影響力弱,關(guān)鍵事項尚得不到相關(guān)部門支持,無法推動業(yè)務(wù)取得重大突破;
3. 價值感不足,無法打破橫向部門壁壘,協(xié)同差,得不到相關(guān)部門的重視和認同;
4. 動力不足,跨部門協(xié)同缺乏驅(qū)動力,遇到重大挑戰(zhàn)團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力不足;
5. 目標責任不清晰,考核獎賞不匹配,無法力出一孔,利出一孔。
【課程收益】
1. 正確認知管理者跨部門協(xié)作的情境,能識別跨部門協(xié)作的障礙與瓶頸;
2. 學會運用溝通協(xié)同策略,建立共識,贏得跨部門支持與配合;
3. 學會借助影響技巧,促動跨部門業(yè)績目標達成與績效改進;
4. 通過規(guī)則和感同身受技巧,得體處理跨部門的違規(guī)與異常行為;
5. 學會處理跨部門利益與情感沖突,建立長效協(xié)作機制,帶動團隊整體效能。
【適合對象】中高層管理者與高潛后備
【課程時間】2天,6小時/天,也可設(shè)計為為期3-6個月的輔導項目
【課程特色】
體系性:以經(jīng)典理論為支撐,形成1套方法體系,1套分析工具箱,1本課后實踐指引,1本內(nèi)部案例集,助力深度學習與應(yīng)用落地
實用性:根據(jù)業(yè)務(wù)實際提煉了挑戰(zhàn)場景,拆解出關(guān)鍵行為。通過刻意訓練,學習效率提升3倍
互動性:通過角色模擬、案例萃取、深度匯談等方式,展開深入淺出的探討,啟發(fā)學員深度分析自己正在遭遇的挑戰(zhàn),形成有效解決辦法
【項目產(chǎn)出】
1. 一套方法體系
2. 一套踐行工具箱
3. 一套課后實踐指引
4. 一本定制內(nèi)部案例集
【課程大綱】
第一單元 理解團隊績效與跨部門協(xié)作
1. 視頻賞析:速度與激情背后
2. 理解績效的產(chǎn)生過程
3. 認識組織績效模型
4. 跨部門協(xié)作失敗的14種原因
現(xiàn)場演練:高效認識你的團隊和協(xié)同關(guān)系
第二單元 戰(zhàn)略澄清,從目標上實現(xiàn)橫向鏈接
1. 成功=戰(zhàn)略*執(zhí)行
2. 聚焦議題:團隊重大戰(zhàn)略目標與組織變革
3. 構(gòu)建關(guān)鍵爆破行動
4. 戰(zhàn)略溝通與執(zhí)行
? 目標制定的橫向鏈接與合作
? 目標溝通:標準+溝通=明確的標準
現(xiàn)場演練:頭腦風暴:團隊重大戰(zhàn)略目標
第三單元 有效運營,鏈接跨部門資源
1. 跨部門運營上需要考慮的關(guān)鍵問題
2. 確認行動計劃
3. 預算和資源支持分析
4. 組織流程分析
現(xiàn)場演練:獲取關(guān)鍵資源
體驗活動:極速60秒
第四單元 做大蛋糕,贏得跨部門支持與配合
1. 識別利益干系人
? 尋找共同利益點,努力成為“自己人”
? 如果你找不到共同的利益,那么就用感情做交換
2. 吸引法:尋求共同點、分享遠景
3. 建立契約:尋求共同利益--確認路徑--達成契約
4. 及時跟進:約定節(jié)點--監(jiān)督檢查--真誠感謝--公開表揚
5. 其他部門不配合時,還可采取的8個舉措
現(xiàn)場演練:運用吸引法與跨部門負責人溝通
第五單元 跨部門協(xié)同中的沖突管理
1. 認識你對團隊沖突的舒適程度
? 良性的建設(shè)性沖突及事件分享
? 破解破壞性沖突及事件分享
2. 識別四種沖突源
3. 沖突應(yīng)對策略與情境演練
4. 建立跨部門沖突契約機制
看圖說話:跨部門沖突事件
體驗活動:制定團隊沖突處理章程
第六單元 處理同級部門抱怨/攻擊,獲得理解信任
1. 跨部門協(xié)作溝通中的防衛(wèi)行為
2. 從防衛(wèi)行為識別抱怨和憤怒情緒
3. 原則:先處理心情,再處理事情
4. 搭橋法:共情認可-詢問澄清 -表達心聲
現(xiàn)場演練:搭橋法
第七單元 拒絕其他部門過分要求,建立深度工作節(jié)奏
1. 開放溝通:對事不對人
2. 回避策略的應(yīng)用
3. 折中策略的應(yīng)用
4. 劃分深度和開放時間
5. 適當協(xié)作,提升深度工作質(zhì)量
現(xiàn)場演練:回避策略
第八單元 管理跨部門會議節(jié)奏,推進深度思考
1. 安撫階段:鼓勵、肯定、認可
2. 爭論階段:控場、引導、轉(zhuǎn)移
3. 冷靜階段:提問、區(qū)分真相、激發(fā)對策
4. 執(zhí)行階段:確認、分工、感謝積極貢獻
現(xiàn)場演練:跨部門會議主持演練
第九單元 課后總結(jié)
1. 課程小結(jié)
2. 制定課后行動計劃
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