主講老師: | 蔡林 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 綜合管理是企業(yè)或組織高效運作的關(guān)鍵所在。它涵蓋了計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等多個方面,旨在優(yōu)化資源配置,提升運營效率。優(yōu)秀的綜合管理者需具備全局視野和戰(zhàn)略思維,能夠準確識別問題,迅速作出決策。同時,他們還需具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力,確保團隊成員間的順暢合作。通過有效的綜合管理,企業(yè)能夠應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境,實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。因此,提升綜合管理能力是每個管理者都應(yīng)追求的目標。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-04-22 14:49 |
課程說明:
經(jīng)營環(huán)境的劇變,管理形態(tài)的改變,我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn),問題越來越多,問題越來越大,問題越來越難,解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾,而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合,從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習(xí),學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力,提高問題分析能力,提升決策水平。
課程目標:
ü 掌握分析問題的思路與步驟;以積極態(tài)度尋找解決問題的方案;
ü 掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧,培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力;
ü 學(xué)會從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題,確定關(guān)注焦點,確立優(yōu)先順序;
ü 提供的創(chuàng)新思維技巧,幫助學(xué)員找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決問題。
課程對象:企業(yè)中各級管理人員及管理儲備精英
培訓(xùn)形式:20%理論講授+30%案例分析+30%小組討論+20%講師點評
課程大綱:
第一部分:解決問題的意義
ü 提高工作的效率
ü 避免同樣的問題重復(fù)發(fā)生
ü 減輕工作的負擔(dān)
2 現(xiàn)場練習(xí):如何解決此類問題?
第二部分:問題意識與問題解決
ü 什么是問題?
ü 問題分析與解決的步驟
ü 問題解決的理論方法與工具
ü 問題的分類
*發(fā)生型問題的特性與分析
*探索型問題的特性與分析
*設(shè)定型問題的特性與分析
2 案例分析:如何改善服務(wù)提高客戶滿意率?
第三部分:創(chuàng)新思維解決問題步驟
1. 確定并定義問題
2. 對問題進行要因分析
3. 創(chuàng)新思維解決問題措施
4. 制定解決問題行動計劃
5. 實施解決問題方案
6. 實施后進行結(jié)果評價
第四部分:確定并定義問題
ü 對發(fā)生的問題有清楚的描述
ü 采用的工具:柏拉圖
ü 不妨連續(xù)的問“為什么”?
ü 追根究底找出問題的原因
2 案例:客戶投訴沒有得到圓滿的解決
2 案例:客戶問題沒有盡快得到解決
2 案例:客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿
第五部分:對問題進行要因分析
ü 主要工作步驟
2 確定可能原因
2 分析可能原因
2 選擇最可能的原因進一步探討
2 確定根本原因
ü 主要利用工具
2 頭腦風(fēng)暴式的集思廣義
2 魚骨圖 - 原因/結(jié)果圖
2 Why-Why圖及 5 Why's
2 流程圖和關(guān)聯(lián)圖
2 小組練習(xí):如何進行頭腦風(fēng)暴?
第六部分:創(chuàng)新思維解決問題措施
ü 主要工作步驟
2 陳述根本原因
2 尋找可能解決方案
2 對最適用的可行方案達成一致
ü 創(chuàng)新思維的運用
2 A通過打破“固有思維”發(fā)現(xiàn)問題
2 B通過“質(zhì)疑法”發(fā)現(xiàn)問題
2 小組練習(xí):如何用創(chuàng)新思維解決難題?
第七部分:制定解決問題行動計劃
ü 擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分
ü 將執(zhí)行計劃分段進行
ü 執(zhí)行計劃中需要考慮的點
ü 可能情況分析并準備應(yīng)變計劃
2 案例:YWY 公司的行動計劃說明
第八部分:實施解決問題方案
ü 對執(zhí)行進行監(jiān)督和控制
ü 對結(jié)果跟蹤并隨時進行溝通
ü 對結(jié)果進行反饋
ü 預(yù)防意外情況發(fā)生
2 討論:如何在實施中進行監(jiān)控?
第九部分:實施后進行結(jié)果評價
ü 評估方案的三個重要部分
ü 收集資料以追蹤行動的結(jié)果
ü 實施應(yīng)變計劃
ü 考核結(jié)果
2 小組討論:評價標準的制定?
第十部分:現(xiàn)場與學(xué)員互動與答疑
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