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跨部門溝通與團隊協(xié)作

主講老師: 蔡林 蔡林

主講師資:蔡林

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人際互動中至關重要的橋梁,無論是職場合作還是日常交往,都離不開有效的溝通。良好的溝通能夠消除誤解,增進理解,使雙方達成一致。在溝通中,我們應學會傾聽他人的觀點,尊重彼此的差異,以開放包容的心態(tài)進行交流。同時,我們還應學會表達自己的想法和感受,用清晰、準確的語言傳達信息。通過良好的溝通,我們可以建立信任,促進合作,共同解決問題,實現(xiàn)共同目標。因此,不斷提升溝通能力是我們在生活和工作中應不斷努力的方向。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-04-22 14:53

 

【課程背景】

一個組織的戰(zhàn)略目標是否能得到有效執(zhí)行,必須讓各級人員充分的對接,進行有效的溝通!而管理上雙50%定律告訴我們:經(jīng)理人50%以上的時間用在了溝通上,工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。可是各部門卻像一座座孤島,只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”。

如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效?《跨部門的有效溝通與團隊協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學會與不同部門成員發(fā)展有價值的合作關系而不是競爭關系。

 

【課程目標】

◇ 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;

◇ 掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;

◇ 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;

◇ 學習有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務達到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績效。

【課程時間】1天(6-7小時)

【課程對象】

各企事業(yè)單位的跨部門合作的中、高層主管人員

【課程大綱】

第一部分、跨部門溝通的重要意義

案例分析與討論:XX公司為何很快步入衰退期?

小組分析與討論:跨部門協(xié)作的主要現(xiàn)象有哪些?

企業(yè)經(jīng)營者的困惑:跨部門溝通與協(xié)作?

低效部門溝通對個人的不良影響?

低效部門溝通對組織的不良影響?

良好的跨部門溝通與協(xié)作才能實現(xiàn)多贏!

案例:X企業(yè)為新產(chǎn)品做宣傳時發(fā)生的困惑。。。

 

第二部分、跨部門溝通中問題原因分析

案例分析與討論:采購和生產(chǎn)部有啥矛盾?

小組分析與討論:引起跨部門難合作的原因有哪些?

組織中的職責分工不明確、流程不清晰

各部門之間交叉存在部門職能的模糊地帶

思考:為什么總覺得是在為別人做事?

組織中各部門存在不容忽視的“部門墻”!

客觀存在的個體性格與溝通的差異!

企業(yè)未形成良好的溝通文化!

案例分析與討論:采購部與生產(chǎn)部到底發(fā)生了什么?

 

第三部分、跨部門溝通與協(xié)作的解決之道

小組討論:你在跨部門合作中遇到什么問題?如何解決的?

1、 認識溝通的原理與技巧

ü 什么是溝通?其基本原理?

ü 溝通的核心三要素?

ü 現(xiàn)場演練:你到底缺哪個環(huán)節(jié)?

ü 溝通中易產(chǎn)生的障礙有哪些?

ü 換位思考才能真正理解別人?

ü 信任在溝通中產(chǎn)生的力量?

ü 贊美在溝通中呈現(xiàn)的效果?

ü 案例分析與討論:從購物過程看信任的力量!

2、 客觀個體需要認識的溝通理念

ü 討論:你會如何與人合作?

ü 人際合作的兩個重要方面?

ü 我們的人際關系認知障礙?

ü 解決人際合作障礙的主要方法

ü 人際合作關鍵詞:影響他人 & 合作共贏

ü 案例討論:趙強與賈志杰出現(xiàn)的問題?

ü 現(xiàn)場角色演練:趙強應如何與賈志杰進行溝通?

3、組織層面需要解決的問題

ü 案例:X公司年終會議中發(fā)生的事?

ü 組織結構、流程梳理與再造

ü 調(diào)整與整合目標并建立共同目標

ü 如何營造良好的溝通文化氛圍?

ü 案例分析與討論:XX公司如何解決跨部門的合作?

 

第四部分、跨部門合作與溝通八大要點

1、提前準備:對涉及的合作問題,提前做好相關數(shù)材的準備;

2、換位思考:能了解對方實際情況,設身處地,尋找合作點;

3、明確職責:梳理與明確職責與流程(借力),不推卸責任;

4、雙贏原則:需要合作時,先幫對方想到的三個好處是什么?

5、服務意識:依流程找到組織的內(nèi)部顧客,服務并讓其滿意;

6、提高技能:彼此尊重與欣賞,學習并掌握有效溝通的技巧;

7、記錄留存:對于已經(jīng)溝通并許諾的事項,做好記錄與存檔;

8、借力使力:因權力或面子,必要時借力上司或領導促合作。

 

第五部分、現(xiàn)場與學員進行互動及問題交流

 
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