跨部門溝通與團隊協(xié)作

【課程背景】

一個組織的戰(zhàn)略目標是否能得到有效執(zhí)行，必須讓各級人員充分的對接，進行有效的溝通！而管理上雙50%定律告訴我們：經(jīng)理人50%以上的時間用在了溝通上，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。可是各部門卻像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。

如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？《跨部門的有效溝通與團隊協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員發(fā)展有價值的合作關系而不是競爭關系。

【課程目標】

◇ 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

◇ 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

◇ 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

◇ 學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

【課程時間】1天（6-7小時）

【課程對象】

各企事業(yè)單位的跨部門合作的中、高層主管人員

【課程大綱】

第一部分、跨部門溝通的重要意義

? 案例分析與討論：XX公司為何很快步入衰退期？

? 小組分析與討論：跨部門協(xié)作的主要現(xiàn)象有哪些？

? 企業(yè)經(jīng)營者的困惑：跨部門溝通與協(xié)作？

? 低效部門溝通對個人的不良影響？

? 低效部門溝通對組織的不良影響？

? 良好的跨部門溝通與協(xié)作才能實現(xiàn)多贏！

? 案例：X企業(yè)為新產(chǎn)品做宣傳時發(fā)生的困惑。。。

第二部分、跨部門溝通中問題原因分析

? 案例分析與討論：采購和生產(chǎn)部有啥矛盾？

? 小組分析與討論：引起跨部門難合作的原因有哪些？

? 組織中的職責分工不明確、流程不清晰

? 各部門之間交叉存在部門職能的模糊地帶

? 思考：為什么總覺得是在為別人做事？

? 組織中各部門存在不容忽視的“部門墻”！

? 客觀存在的個體性格與溝通的差異！

? 企業(yè)未形成良好的溝通文化！

? 案例分析與討論：采購部與生產(chǎn)部到底發(fā)生了什么？

第三部分、跨部門溝通與協(xié)作的解決之道

? 小組討論：你在跨部門合作中遇到什么問題？如何解決的？

1、 認識溝通的原理與技巧

ü 什么是溝通？其基本原理？

ü 溝通的核心三要素？

ü 現(xiàn)場演練：你到底缺哪個環(huán)節(jié)？

ü 溝通中易產(chǎn)生的障礙有哪些？

ü 換位思考才能真正理解別人？

ü 信任在溝通中產(chǎn)生的力量？

ü 贊美在溝通中呈現(xiàn)的效果？

ü 案例分析與討論：從購物過程看信任的力量！

2、 客觀個體需要認識的溝通理念

ü 討論：你會如何與人合作？

ü 人際合作的兩個重要方面？

ü 我們的人際關系認知障礙？

ü 解決人際合作障礙的主要方法

ü 人際合作關鍵詞：影響他人 & 合作共贏

ü 案例討論：趙強與賈志杰出現(xiàn)的問題？

ü 現(xiàn)場角色演練：趙強應如何與賈志杰進行溝通？

3、組織層面需要解決的問題

ü 案例：X公司年終會議中發(fā)生的事？

ü 組織結構、流程梳理與再造

ü 調(diào)整與整合目標并建立共同目標

ü 如何營造良好的溝通文化氛圍？

ü 案例分析與討論：XX公司如何解決跨部門的合作？

第四部分、跨部門合作與溝通的八大要點

1、提前準備：對涉及的合作問題，提前做好相關數(shù)材的準備；

2、換位思考：能了解對方實際情況，設身處地，尋找合作點；

3、明確職責：梳理與明確職責與流程（借力），不推卸責任；

4、雙贏原則：需要合作時，先幫對方想到的三個好處是什么？

5、服務意識：依流程找到組織的內(nèi)部顧客，服務并讓其滿意；

6、提高技能：彼此尊重與欣賞，學習并掌握有效溝通的技巧；

7、記錄留存：對于已經(jīng)溝通并許諾的事項，做好記錄與存檔；

8、借力使力：因權力或面子，必要時借力上司或領導促合作。

第五部分、現(xiàn)場與學員進行互動及問題交流