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高效溝通技巧

主講老師: 蔡林 蔡林

主講師資:蔡林

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是人際互動(dòng)中至關(guān)重要的橋梁,無(wú)論是職場(chǎng)合作還是日常交往,都離不開(kāi)有效的溝通。良好的溝通能夠消除誤解,增進(jìn)理解,使雙方達(dá)成一致。在溝通中,我們應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn),尊重彼此的差異,以開(kāi)放包容的心態(tài)進(jìn)行交流。同時(shí),我們還應(yīng)學(xué)會(huì)表達(dá)自己的想法和感受,用清晰、準(zhǔn)確的語(yǔ)言傳達(dá)信息。通過(guò)良好的溝通,我們可以建立信任,促進(jìn)合作,共同解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。因此,不斷提升溝通能力是我們?cè)谏詈凸ぷ髦袘?yīng)不斷努力的方向。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-04-22 14:53


【課程背景】

     溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。有了良好的溝通,辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。

溝通涉及到獲取信息或提供信息,在工作中,您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門、尤其是您如何與重要的的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通。如何掌握高效溝通的秘訣,培養(yǎng)您的親和力與表達(dá)能力?如何快速建立個(gè)人影響力,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值?本課程將一一為您解析。

【課程目標(biāo)】

ü 掌握溝通的原理和目的、提升學(xué)習(xí)者的溝通能力和技巧;

ü 掌握如何處理上司、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系,處理好工作與人際關(guān)系,最大限度地發(fā)揮個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的價(jià)值;

ü 掌握如何跟別人建立親和力、信賴感,建立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的影響力。

【課程背景】企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者

【培訓(xùn)形式】理論講授+案例分析+小組討論+講師點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】

一、認(rèn)識(shí)溝通及其作用是什么?

ü 目的:溝通是到底什么?

ü 步驟:溝通的過(guò)程是怎樣的?

ü 形式:溝通有哪三種不同形式?

ü 障礙:為何經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通呢?

ü 權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查溝通作用的結(jié)果?

現(xiàn)場(chǎng)演練:你經(jīng)常是怎樣與人溝通的?

案例分析:情緒的影響給溝通帶來(lái)了什么?

 

二、溝通的三個(gè)基本環(huán)節(jié)是什么?

ü 表達(dá):文字7%+語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)38%+肢體語(yǔ)言55%

ü 傾聽(tīng):傾聽(tīng)的層次/用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/技能/禁忌

ü 反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/2大問(wèn)題/如何問(wèn)對(duì)問(wèn)題

案例討論:總經(jīng)理分配的工作為何沒(méi)完成呢?

現(xiàn)場(chǎng)演練:你是如何傾聽(tīng)別人的表述?

 

三、如何建立與人溝通的親和力?

ü 微笑:欲取之,先予之

ü 贊美:面子給你,里子給我

ü 同理心

 1)區(qū)別:換位思考與同情心
2)步驟:辨識(shí)與反饋
3)準(zhǔn)則:先處理心情,再處理事情

案例分析:老總為何辭掉新來(lái)的品管經(jīng)理呢?

 

四、如何與你的上司進(jìn)行有效溝通?

ü 你的上司是怎樣看你的?

ü 接受命令的三個(gè)步驟是什么?

ü 如何向你的上級(jí)報(bào)告問(wèn)題?

ü 與上司溝通的黃金戒律

ü 和上司溝通必備黃金句型

案例分析:你究竟該怎樣與趙總溝通?

 

五、如何與你的下屬進(jìn)行有效溝通?

ü 與下級(jí)溝通的原則

ü 如何與問(wèn)題型員工進(jìn)行溝通

ü 如何提出你的批評(píng)和意見(jiàn)?

案例分析討論:財(cái)務(wù)經(jīng)理的煩惱?

 

六、如何進(jìn)行跨部門之間的溝通?

ü 跨部門溝通常見(jiàn)誤區(qū)有哪些?

ü 部門間橫向溝通要點(diǎn)是什么?

ü 跨部門溝通主要方式有幾種?

現(xiàn)場(chǎng)演練:生產(chǎn)部和采購(gòu)部該如何溝通?

 

七、如何與不同的人際風(fēng)格進(jìn)行溝通?

ü 自我測(cè)試:了解個(gè)人溝通風(fēng)格

ü 人際溝通風(fēng)格的幾種類型?

ü 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧?

ü 人際風(fēng)格分析與心理學(xué)分析

分享:四種典型性格特征的典型人物

互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通?

 

八、如何化解公司內(nèi)部的沖突?

ü 如何正確看待不同的沖突?

ü 沖突的定義及類型有幾種?

ü 沖突產(chǎn)生的原因是什么?

ü 沖突處理的5種常用方式

ü 沖突解決的原則與方法

案例討論:如何解決趙經(jīng)理與王強(qiáng)的矛盾?

 

九、現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)問(wèn)題答疑


 
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